《票務(wù)常識(shí)》PPT課件

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1、票務(wù)常識(shí)票務(wù)常識(shí)票務(wù)(TICKETING)在廣義上是指以票券形式存在的服務(wù)憑證，如國際機(jī)票、火車票、汽車票、船票、以及目前推出的許多自由行套裝旅遊券等，其中除國際機(jī)票外，多為單純的訂位與開票，因此將著重在介紹國際機(jī)票票務(wù)之相關(guān)知識(shí)國際民航組織InternationalCivilAviationOrganization，簡稱ICAO為聯(lián)合國的附屬機(jī)構(gòu)，成立於芝加哥。國際民航組織還制定航空事故調(diào)查規(guī)範(fàn)，這些規(guī)範(fàn)被所有國際民航組織的成員國之民航管理機(jī)構(gòu)所遵守。國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)InternationalAirTrans

2、portAssociation，簡稱IATA國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)為一個(gè)國際性的民航組織，成立於1945年4月16日。組織會(huì)員分為航空公司、旅行社、貨運(yùn)代表及組織結(jié)盟等四類，總部設(shè)在加拿大的蒙特婁，執(zhí)行機(jī)構(gòu)設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。旅行業(yè)要成為IATA指定旅行社的條件具備交通部觀光局核發(fā)之綜合或甲種旅行社執(zhí)照財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)健全、無不良紀(jì)錄，具有支付正常營業(yè)所需之流動(dòng)財(cái)力，能提供銀行保證函及經(jīng)會(huì)計(jì)師簽證之財(cái)務(wù)報(bào)表供審查者國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的活動(dòng)同業(yè)活動(dòng)協(xié)調(diào)活動(dòng)行業(yè)服務(wù)活動(dòng)國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的重要功能多邊航運(yùn)協(xié)定票價(jià)協(xié)調(diào)會(huì)議制定票價(jià)計(jì)算規(guī)

3、則分帳清帳所：設(shè)於英國倫敦，集中處理所有航空公司的清帳作業(yè)，並定期制定及公布ROE(IATARateofExchange，兌換匯率)銀行清帳計(jì)劃(BillingandSettlementPlan＝BSP)BSP作業(yè)之優(yōu)點(diǎn)提供統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)票(BSPStandardTickets)及標(biāo)準(zhǔn)化開票作業(yè)，易於操作旅行社只要保管一種機(jī)票，不必保存各種不同航空公司的機(jī)票可減少風(fēng)險(xiǎn)使用標(biāo)準(zhǔn)機(jī)票，可開立任一個(gè)授權(quán)航空公司之機(jī)票統(tǒng)一規(guī)格的報(bào)表格式簡化結(jié)報(bào)作業(yè)手續(xù)。BSP可與大部分的電腦訂位與開票系統(tǒng)相容，提供實(shí)用的電腦自動(dòng)化開

4、票功能國際航協(xié)定義之地理概念兩個(gè)半球國際航協(xié)除將全球化分為三大區(qū)域外，亦將全球化分為兩個(gè)半球：東半球(EasternHemisphere即EH)，包括TC2和TC3；西半球(WesternHemisphere即WH)，包括TC1。飛行區(qū)域國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）為統(tǒng)一，便於管理制定計(jì)算票價(jià)起見劃分Area1、Area2與Area3三大區(qū)域：第一大區(qū)域（Area1，TrafficConference1簡稱TC1）西起白令海峽，包括阿拉斯加，北、中、南美洲，與太平洋中之夏威夷群島及大西洋中之格陵蘭嶼百慕達(dá)為止飛

5、行區(qū)域第二大區(qū)域（Area2，TrafficConference2簡稱TC2）西起冰島：包括大西洋中的Azores群島、歐洲、非洲集中東全部，東至烏拉山脈及伊朗為止第三大區(qū)域（Area3，TrafficConference3簡稱TC3）西起烏拉山脈、阿富汗、巴基斯坦，包括亞洲全部、澳大利亞、紐西蘭，太平洋中的關(guān)島及威克島、南太平洋中的美屬薩摩亞及法屬大溪地國際航協(xié)定義之地理概念(IATAGeography)HemisphereAreaSubArea西半球WesternHemisphere(WH)第一大區(qū)域A

6、rea1(TC1)北美洲NorthAmerica中美洲CentralAmerica南美洲SouthAmerica加勒比海島嶼CaribbeanIslands東半球EasternHemisphere(EH)第二大區(qū)域Area2(TC2)歐洲Europe非洲Africa中東MiddleEast第三大區(qū)域Area3(TC3)東南亞SouthEastAsia東北亞NorthEastAsia亞洲次大陸SouthAsianSubcontinent大洋洲SouthWestPacific東半球(EasternHemi

7、sphere)涵蓋Area2與Area3；西半球(WesternHemisphere)即為Area1。除傳統(tǒng)觀念上的歐洲(Europe)外，還包括非洲的阿爾及利亞、突尼西亞及摩洛哥，此外土耳其亦算入歐洲。非洲(Africa)指整個(gè)非洲大陸，但不包括非洲西北角的阿爾及利亞、突尼西亞及摩洛哥，亦不包括東北角的埃及與蘇丹。中東(MiddleEast)指伊朗、黎巴嫩、約旦、以色列、沙烏地阿拉伯半島上的各國，以及非洲的埃及與蘇丹。飛行時(shí)間之計(jì)算起飛城市時(shí)間與GMT時(shí)差到達(dá)城市時(shí)間與GMT時(shí)差到達(dá)時(shí)間換算成GMT時(shí)間起飛時(shí)

8、間換算成GMT時(shí)間到達(dá)時(shí)間減去起飛時(shí)間飛行時(shí)間計(jì)算（同一半球）例如11月1日臺(tái)北/東京1130/1515臺(tái)北（GMT＋8）→東京（GMT＋9）起飛時(shí)間11:30換成GMT是03:30到達(dá)時(shí)間15:15換成GMT是06:1506：15－03：30＝2：45實(shí)際飛行時(shí)間是2小時(shí)又45分鐘飛行時(shí)間計(jì)算（同一半球）例如：11月1日臺(tái)北/阿姆斯特丹22:20/09:00＋1臺(tái)北（GMT＋8）→阿