溝通的技巧-傾聽

《溝通的技巧-傾聽》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、第四章溝通的技巧——傾聽溝通首先是傾聽的藝術(shù)——保羅·趙自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，也就是要我們多聽少說——蘇格拉底研究表明：在聽、說、讀、寫四種溝通方式中，聽占了溝通時(shí)間的40%，而說、讀、寫分別為31%、15%和11%。學(xué)生在學(xué)校平均每天有46%的時(shí)間是在聽，而其中60%是聽他們的老師講課。專注跟隨如何投入保持公正專注：專注是指用身體給溝通者以“我在注意傾聽”的表示。專注不僅要用耳，而且要用全部身心，不僅是對聲音的吸收，而且更是對意義的理解專注技巧：一、排除干擾（一）深呼吸（二）尋找有趣的方面、（三）注意參與的姿勢（四）保持距離（五）

2、保持目光交流二、關(guān)注內(nèi)容（一）不要詳述你是同意還是不同意（二）對你不熟悉的題目要特別注意（三）把新信息和舊知識相結(jié)合三、聽清全部內(nèi)容四、捕捉要點(diǎn)干擾：噪音與干擾可能來源于：環(huán)境：喧鬧聲、怪聲、異味、溫度不適、椅子不舒服、視覺干擾、電話鈴聲、客人來訪等說話人本人：穿著打扮、怪癖、面部表情或體態(tài)語言令人不解、嗓音、說話的風(fēng)格等聽者本人：生理上：餓、感冒或牙痛等心理上：特別煩躁或惱火等排除干擾1、深呼吸（試一試）2、尋找有趣的方面娛樂界的智者威爾遜·米納茲曾說過：“一位好的聽眾不僅到處受歡迎，而且到最后，他也會有所知、有所得”3、注意參與的姿勢放

3、松而清醒的，隨著說話人的話做出反應(yīng)4、保持距離判斷距離是否恰當(dāng)?shù)淖詈棉k法是看與你談話的人在距離上是否感到舒服5、保持目光交流如果聽眾看著說話者，不僅有利于聽眾集中注意力，而且也表明他對所講內(nèi)容感興趣。關(guān)注內(nèi)容：喬治·凱利博士在1955年時(shí)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：當(dāng)我們他人首次會面時(shí)，總是以某種模式猜測他們，每當(dāng)此時(shí)就會有許多形容人特征的詞被我們用在他們身上：高、矮；黑、白；男、女；內(nèi)向、外向等等。人們常說：不要根據(jù)封面來評論一本書。同樣，當(dāng)我們聽別人講話時(shí)，也不要受自己對說話者的評價(jià)而忽略其表達(dá)的內(nèi)容。聽請全部內(nèi)容大多數(shù)人時(shí)不時(shí)地只能集中20%的

4、注意力，其余的已隨種種原因溜走了。大多數(shù)人在談話時(shí)每分鐘說150-100個字，但是我們的思維更快，我們的耳和腦對語言的反映速度大約是說的4倍。我們的思維有著很大的漫游空間，這會使你分散注意力，并使你的意總值背反叛你的要求而被打斷。阿德蘭·斯蒂文森在一次演講開始時(shí)說：“我的任務(wù)是說，你的任務(wù)是聽，希望我們同時(shí)完成各自的工作?！辈蹲揭c(diǎn)一般情況下，人們的說話和談?wù)?，并不都是金玉良言，而是有許多平常的、蕪雜的、甚至多余的東西。但對處處留心的人來說，往往能在用心傾聽別人談話的過程中，獲得某種寶貴的知識和信息，從而觸發(fā)自己的思考，產(chǎn)生靈感的火花。第一

5、次世界大戰(zhàn)前，還沒有出現(xiàn)戰(zhàn)士佩戴的鋼盔。一戰(zhàn)期間，法國的亞德里安將軍到醫(yī)院慰問傷員，當(dāng)時(shí)幾個傷員正在問另一個士兵：“炮彈爆炸的時(shí)候，你的頭部怎么保護(hù)得好好的，一點(diǎn)也沒受傷？”這個士兵說：“當(dāng)時(shí)呀，我急了，趕緊抓個鐵鍋扣在頭上！”亞德里安將軍聽了心理一動：讓士兵戴上用金屬作的帽子，那么士兵的頭部就有所保護(hù)！于是鋼盔被發(fā)明出來了。1831年10月1日，在一艘從法國駛向美國的“薩利”號郵輪上，美國青年醫(yī)生杰克遜在餐廳里向乘客大談電磁的奇妙功能：“先生們，請記?。∥覀儗⒁獑⒂靡环N無窮的力量，目前最新的科學(xué)實(shí)驗(yàn)表明：纏繞在線圈上的電線越多，電流通過的

6、時(shí)候，電磁的吸引力就越強(qiáng)。而且，無論電線有多長，電流都可以在一瞬間神速地通過。從我這次到歐洲的見聞來看，不久的將來，科學(xué)就要創(chuàng)造新的奇跡，人們的生活將為之大大改觀！”這時(shí)，在人們的歡呼鼓掌的熱烈氣氛中，一直在旁邊用心傾聽的畫家莫爾斯思潮起伏，浮想聯(lián)翩：“如果把這種電流用來傳遞電磁信號該有多好！這樣，可以在瞬間傳遍全世界！”他激動地來到甲板上，昂首挺胸，面向大海，暗自下定決心：我將告別藝術(shù)，我要發(fā)明電報(bào)！回到美國后，他毅然拋棄了榮譽(yù)和財(cái)富，一頭扎入了一個完全陌生的新領(lǐng)域，開始了對電報(bào)機(jī)的研究，1844年他終于獲得了成功！跟隨跟隨說話者不僅可以

7、聽清全部信息，還可以讓你充分記住說的內(nèi)容并理解其含義。一、組織信息二、移情地傾聽一、組織信息你可以利用聽說速度的差異造成的時(shí)間間隔來完成這項(xiàng)工作。四種方式：復(fù)述內(nèi)容認(rèn)清說話的模式記筆記作比較復(fù)述內(nèi)容：準(zhǔn)確簡潔地重新表達(dá)對方的意見這樣做的好處：1、檢驗(yàn)自己是否正確地理解了自己聽到的話。2、鼓勵對方詳細(xì)解釋他的說法3、表明你在傾聽。要想復(fù)述得準(zhǔn)確，必須耐心地聽人說完。否則會被對方視為不禮貌，引起他的反感；還會打斷對方的思路，不利于你聽清對方正想表達(dá)的意圖，誤解別人的意思。因此，在復(fù)述內(nèi)容之前要耐心聽完。甲：我說：“你少廢話，我這處長不是為你當(dāng)，

8、我一天忙到晚，為什么？還不就是為自己……”乙：“怎么著？”甲：“機(jī)關(guān)這些同志們?！币遥骸按蟠瓪庋?！”甲：“我具體管房，不講原則……”乙：“嗯？！”甲：“……是不行的。別的我不管，