《三級秘書復(fù)習(xí)資料》錄象

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1、秘書國考情景錄象題解答實(shí)例-情景錄象題解答方式情景錄象一1、不應(yīng)在辦公室補(bǔ)裝（X）2、電話應(yīng)接及時，語言規(guī)范。（V）3、能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作日志的調(diào)整、更改自己的辦公日志。（V）4、能及吋向張副總經(jīng)理介紹此次活動的有關(guān)情況。（V）5、在向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況時，準(zhǔn)備資料不夠完整詳細(xì)，書面資料沒有及時送交上司。（X）6、在向上司匯報情況時，坐姿不規(guī)范，不能翹二懶腿。（X）7、此次接待不屬于高規(guī)格，而屬于對等接待。（X）8、向上司匯報情況，一些重要的信息要轉(zhuǎn)述完整。（X）9、接待工作準(zhǔn)備有漏洞，如參加時所需的物品沒有落實(shí)。（

2、X）10、接待人員沒到公司的大門口去迎接客人，無人引領(lǐng)客人到接待室（X）11、因我方的變化影響到即定的接待規(guī)格，必須向客人解釋原因，并向客人道歉。（X）12、接待室的環(huán)境沒有做到清潔、明亮、整齊、無異味。（X）13、主要客人應(yīng)坐在離門較遠(yuǎn)的三人沙發(fā)上，坐次安排不對。（X）14、能夠正確敬茶，姿勢規(guī)范。（V）15、不應(yīng)將公司的重要文件和保密文件隨便放在辦公桌上，不注意保密。（X）16、辦公桌干凈整齊，文件分類清楚。（V）情景錄象二1、宴請訂菜，沒有考慮到客人的情況和飲食習(xí)慣。（X）2、宴請選擇的地點(diǎn)合適，安靜。

3、（V）3、引領(lǐng)客人的動作和手勢正確，合乎禮儀要求。（V）4、宴請的坐次不正確，不應(yīng)讓客人坐在門口，也不能讓客人坐在一起，應(yīng)與主人相間而坐。（X）5、能主動幫客人抽出座椅，合乎禮儀要求。（V）6、秘書搶先祝酒，不符宴請規(guī)范。（X）7、發(fā)現(xiàn)有回民，能主動道歉，并及時調(diào)整合適的菜肴。（V）8、用自己的私筷給客人夾菜，不符合公共衛(wèi)生要求。（X）9、當(dāng)客人的面在飯桌旁脫衣服，不講禮貌。（X）10、談?wù)摬贿m宜的話題。如向別人打聽收入。（X）11、當(dāng)別人的面剔牙，不文明，姿勢不雅。（X）12、席間接電話能用禮貌用語，向客人

4、道歉，出去接電話處理方式正確。（V）13、能正確使用便條的形式向上司報告不便明言的事情。（V）14、能應(yīng)上司的要求通過電話處理各種緊急的事務(wù)。15、能以暗示的方式向上司報告處理結(jié)果，與上司有一定的默契。（V）情景錄象題解答技巧小析總體注意事項(xiàng)：錄象分析題以具體實(shí)際操作技能為重點(diǎn)，考點(diǎn)涉及面積廣，較分散。一、經(jīng)常在錄象題中出現(xiàn)的問題包括以下幾點(diǎn)：1、環(huán)境問題。如會議室、會客室、接待室、走廊、辦公室布局/布置/清潔/辦公用品的擺放/、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。2、職業(yè)形象。包括坐/站/走姿等/服飾等方面。3、

5、接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準(zhǔn)備情況、接待預(yù)約和未預(yù)約的來訪者、電話接待的要求等。4、溝通方面。包括溝通的基本技能、具體技能要求、內(nèi)容等。5、接打電話和處理通話中的問題。如方法，語言等等。6、會議方面。會議籌備的各項(xiàng)環(huán)節(jié)、會中的服務(wù)工作、會后的善后工作、會議協(xié)調(diào)、商務(wù)活動和旅行的工作事宜等。7、檔案信息。收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開發(fā)工作等等8、辦公室事務(wù)管理。庫存管理、進(jìn)貨保管、緊急事故的處理、辦公設(shè)備用品的采購等。此外，在書本每章節(jié)內(nèi)的注意事項(xiàng)也是考試的知識點(diǎn)分布所在地。二、其他要注意的

6、問題：1、選擇題量很多，120道題目要求在90分鐘內(nèi)完成。選擇題發(fā)題型包括單項(xiàng)、多項(xiàng)、不定項(xiàng)、中性選擇四項(xiàng)。2、工作務(wù)實(shí)題主要偏重實(shí)際操作，包括某項(xiàng)工作的方法、內(nèi)容、寫作的格式等等，并且形式很靈活，如擬寫一份完整的庫存管理方法，以備忘錄的格式,通過電子郵件發(fā)送給某某經(jīng)理等。這就要求大家掌握多種知識的同時學(xué)會靈活運(yùn)用。3、錄象分析題只要找出錄象中的正確或錯誤的地方即可，不需要加以分析（這是近及期考試的形式）。每個級別分別都有兩道錄象題，每道在5-10分鐘。試卷要求找出15個正確或錯誤的地方即可，但是每道錄象題中

7、至少有15-20個錯誤和正確的地方，甚至更多。大家都可以寫下來。鄭重申明：以上內(nèi)容是溫州市市點(diǎn)秘書事務(wù)所對近幾期的國考試卷分析后，得出的初步結(jié)論。僅供大家參考借鑒。最終解釋權(quán)歸溫州市市點(diǎn)秘書事務(wù)所。溫州秘書網(wǎng)作者：市點(diǎn)時間：2004.10.28秘書國考工作務(wù)實(shí)題解答方式注意：以下是我們例舉了三道題目的解答方式為例，希望能給大家提供參考。背景說明：你是光華公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的兒項(xiàng)任務(wù)。便條鐘苗：江蘇遠(yuǎn)洋公司副總經(jīng)理等五人將于9刀25日至28日來我公司進(jìn)行考察,請你按公司慣例做出接待計(jì)

8、劃與安排，計(jì)劃形成后交我審閱，待批準(zhǔn)后再去相關(guān)部門交辦具體適宜。謝謝行政經(jīng)理蘇明2003年11月21日參考答案：1、說明接待計(jì)劃的三項(xiàng)內(nèi)容：（1）接待規(guī)格；（2）日程安排；（3）經(jīng)費(fèi)列支。2、人員安排中計(jì)劃中應(yīng)寫明；（1）主要陪同人員；（2）主要工作人員；（3）住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量；（4）宴請時間、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)；（5）會見、會談地點(diǎn)、人數(shù)、參與人員。3、日程安排計(jì)劃：（1）FI期、時間、地點(diǎn)