創(chuàng)建物管品牌營造溫馨家園-5

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1、創(chuàng)建物管品牌營造溫馨家園在高校后勤社會化改革的進(jìn)程中，高校學(xué)牛公寓物業(yè)管理一直備受關(guān)注，中大物業(yè)作為湖南高校后動改革的先驅(qū)Z—,在全省范圍內(nèi)率先引進(jìn)了IS09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，從血不斷規(guī)范自己，提高自己。然而，作為高校后勤改制而成得物業(yè)管理，畢竟不同于社會物業(yè)公司，我們?nèi)绾问冀K保持姓“教”的本質(zhì)，怎樣不斷提升“兩服務(wù)”的質(zhì)量，提高“三育人”的水平，我也就此做了一些思考。一、認(rèn)識到位，觀念統(tǒng)一傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理，具備“經(jīng)營、管理、服務(wù)”三個(gè)功能，而高校后勤物業(yè)管理，因?yàn)槠浞?wù)對彖具冇特殊性，是高校和廣大師生，從而決定了我們姓“教”的木質(zhì)，因此在功能也體現(xiàn)為“服務(wù)、管理、育人”

2、。形象的用一句話表示，即為：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以科學(xué)管理為手段，達(dá)到育人的目的。高校的學(xué)生公寓，是青年學(xué)生們主要的生活區(qū)域，兼具休憩、學(xué)習(xí)、交際等多項(xiàng)功能。公寓管理是院校學(xué)牛工作和楮神文明建設(shè)的重要組成部分，是高校培養(yǎng)、提升學(xué)生全血素質(zhì)的不可或缺的壞節(jié)。學(xué)生公寓的管理服務(wù)對彖是以青年人為主體的活動群體，那么物業(yè)管理服務(wù)也要貼近青年學(xué)生的特點(diǎn)一切從關(guān)愛學(xué)生出發(fā)遵循教療規(guī)律和青年學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律通過在學(xué)生公寓物業(yè)管理崗位上的實(shí)踐，我認(rèn)為關(guān)鍵是要做到“三個(gè)結(jié)合”，即：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與培育人才相結(jié)合；督促引導(dǎo)與學(xué)牛自治相結(jié)合：公寓管理與學(xué)校教育相結(jié)合。以達(dá)到“服務(wù)、管理、育人”有機(jī)的結(jié)合，充分

3、發(fā)揮學(xué)生公寓物業(yè)管理的功能。只有在清楚地認(rèn)識到高校后勤物業(yè)管理的特性，了解高校學(xué)牛公寓的特點(diǎn)，和充分理解“三個(gè)結(jié)合”含義的前提下，我們才能有針對性，有指導(dǎo)性得開展工作，才能適應(yīng)高校的發(fā)展和高校后勤改革的需要。二、質(zhì)量第一，措施得力服務(wù)，作為高校物業(yè)管理的基礎(chǔ)功能，服務(wù)質(zhì)最可謂我們的命脈所在。提升服務(wù)質(zhì)最，是我們工作的根本。在這方面，我們物業(yè)中心一直高度重視，常抓不懈，從聘用人事代理制員工到引進(jìn)1S09001,做了許多工作，但服務(wù)質(zhì)量的捉升不是朝夕之事，它涵蓋了以卜兒個(gè)方面：1.保安學(xué)牛?公寓人流量大，人員復(fù)雜，尤其是高校學(xué)生公寓F1漸開放的同時(shí)，防火防盜成了我們工作的重中Z重，這不

4、僅關(guān)乎學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)安全，同樣關(guān)系學(xué)校聲譽(yù)和穩(wěn)定。對此，我們在公寓建立了24小時(shí)值班制度，值班員每天定時(shí)和不定時(shí)進(jìn)行巡杳，提醒學(xué)生妥善保管好錢物，人離寢室及時(shí)關(guān)門：控制外來人員，填寫來訪和出入登記；嚴(yán)格控制備用鑰匙，并準(zhǔn)備在全校范圍內(nèi)安裝“門警系統(tǒng)”；管理值班員時(shí)刻保持高度警惕，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，確定各崗位的安全責(zé)任人，層層監(jiān)轉(zhuǎn)，責(zé)任到人，全體員工多次進(jìn)行消防培訓(xùn)，確保不發(fā)生火災(zāi)、偷盜、異性同寢、打架斗毆等重人責(zé)任事故。并且，隨時(shí)和學(xué)校保衛(wèi)部門保持聯(lián)系，協(xié)助他們開展校園綜介治理，增強(qiáng)同學(xué)們的安全感。1.保潔公寓是學(xué)生一日活動的起始點(diǎn)，環(huán)境怡人，環(huán)境冇人。高校新校區(qū)的建設(shè)，改善了學(xué)

5、生公寓的哽件設(shè)施，物業(yè)管理則應(yīng)注重公寓內(nèi)白然環(huán)境、人文環(huán)境的營造，確保公寓環(huán)境整潔、衛(wèi)生。我們按照Is09001質(zhì)量管理體系的要求，對保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們了解自己的崗位職責(zé)和操作規(guī)程，管理員則每天巡視檢查、指導(dǎo)督促，考勤考核，確保公共區(qū)域（含綠化區(qū)）的清潔。寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)牛檢查督促則與學(xué)院和學(xué)牛會牛活部一起協(xié)調(diào)開展，對內(nèi)務(wù)衛(wèi)牛較差的寢室進(jìn)行批評教冇。在力所能及的情況之下，我們還可以在公寓的綠化、美化、設(shè)置小品、增添服務(wù)設(shè)施上作些投入，為學(xué)生們提供整潔、優(yōu)雅、舒適、便利的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。2.維修物業(yè)管理人員應(yīng)熟悉學(xué)牛公寓各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，保證所轄物業(yè)內(nèi)設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)，維

6、護(hù)公寓建筑木體完好；寢室零星維修，則做好報(bào)修登記，并及時(shí)向維修部門反映，而且我們在學(xué)生入住公寓之前先對寢室公物家具進(jìn)行檢杏，與學(xué)生簽好協(xié)議，遇到報(bào)修能準(zhǔn)確區(qū)分自然損耗和人為損壞，対人為破壞的情況除対當(dāng)事人進(jìn)行批評教育外，還要求他賠償維修材料費(fèi)用，這樣更有利于維修工作的開展。3.人性化服務(wù).保安、保潔和維修都是物業(yè)管理滿足顧客需求的最基本內(nèi)容，但好的物業(yè)管理還應(yīng)滿足特定H標(biāo)顧客的需耍，即附加利益和服務(wù)。高校物業(yè)管理的內(nèi)涵在更多方而延展擴(kuò)充，它需要具備一種滿足超越基木功能之外的附加值，即感性的、人文的精神需求。以學(xué)生為工作對象的公寓物業(yè)管理，更側(cè)重于人與人Z間的交流、溝通、協(xié)調(diào)。男生公

7、寓相對管理難度更大一些，但我們在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)如果設(shè)置女管理員，效果較好。南校區(qū)天馬公寓4.6棟就是個(gè)很好的例子，管理員馬嘉穎是剛畢業(yè)的女人學(xué)牛，無形屮拉近了與學(xué)牛的距離，并且發(fā)揮女性特有的優(yōu)勢如細(xì)膩、敏感、包容、和善于傾聽的氣質(zhì)，更富于人情味，更易被學(xué)生所接受，學(xué)生也更愿意配合她的工作。另外，人性化服務(wù)還包含親情服務(wù)的內(nèi)容，現(xiàn)在的學(xué)生們大多都是獨(dú)牛?子女，讀大學(xué)是他們笫一次離開父母，如何訃他們在公寓同樣感受到家的溫暖，我們同樣花了很多心思。如犬馬公寓的溫馨提示，主校區(qū)的