俊程美業(yè)管理制度

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1、2015.05新俊程美業(yè)美容部管理制度俊程美業(yè)管理架構圖庫管會計出納——前臺主管前臺-區(qū)域經(jīng)理導購主管店長隊長—美容師導購公司簡介俊程美業(yè)美容連鎖機構創(chuàng)建于2009年，是香港琪鑫公司在大陸西南地區(qū)的獨家品牌授權的經(jīng)營機構?？〕堂罉I(yè)秉承“服務專業(yè)，技術領先”的經(jīng)營理念，孜孜不倦地為顧客創(chuàng)造全新的護理環(huán)境。公司在2009年---2014年創(chuàng)建數(shù)家專業(yè)美容院，分布在成都周邊和樂山周邊。公司各分店業(yè)績穩(wěn)中有升，在外界源源不斷吸納優(yōu)秀人才，公司上下一團和氣，前景一片欣欣向榮。公司遠景：2014年在樂山成立分公司，和總公司遙相呼應。2015年，注資產(chǎn)品實驗

2、基地，建立生產(chǎn)線，自主研發(fā)生產(chǎn)適和國人膚質(zhì)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。2016年，拓展省外市場。2017年,在全國建立分公司公司經(jīng)營理念：老實做人，認真做事，真誠待人，誠信經(jīng)營，用心服務，保證質(zhì)量。管理層的理念：學成于創(chuàng)、行成于思威成于廉、功成于眾員工的服務理念：專業(yè)、便利超值、快捷認真、負責務實、坦誠企業(yè)口號：新女性新美容新生活新概念新科技新體系企業(yè)用人觀：人人是人才、賽馬不相馬你能夠翻多大跟頭、就給你多大舞臺公司認為：永遠不是缺人才，而是缺出人才的機制公司名言：存好心、說好話、行好事、做好人企業(yè)文化□創(chuàng)新□務實□共贏□卓越□感恩創(chuàng)新：服務創(chuàng)新：抓服務先抓人

3、、抓人先抓觀念優(yōu)秀的服務，是優(yōu)秀的人干出來的被動服務一一主動服務一一感動服務務實：個人必須天天日清的三個方面1:目標是否達到差距在哪里.？2：為什么會出現(xiàn)差距問題在哪里.？3：如何糾偏及彌補，路徑在哪里.？共贏：《共贏》與員工之間不管是過去現(xiàn)在還是未來，都是建立在共建、共享、共贏的銷售團隊之上，通過有效的資源整合，轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效率。公司給我們的不僅僅是一個職位，同時也是一個高效的創(chuàng)業(yè)平臺卓越崇尚行動、貼近顧客、自主創(chuàng)新、以人為本、價值驅(qū)動、堅守本業(yè)、精兵簡政、寬嚴并濟。員工與員工、員工與企業(yè)、企業(yè)與社會是構成“感恩文化”的重要元素。員工之間的和諧

4、，是企業(yè)發(fā)展的關鍵和基石。在一個單位，每個人的工作都離不開別人的協(xié)助，只有發(fā)揮團隊精神，才能實現(xiàn)自己的價值，個人的成功都是同事之間相互協(xié)作的結(jié)果，對同事提供的協(xié)助與支持，心存感激，換位思考，真正做到“以責人之心責己，以寬己之心寬人”，就能建立良好的人際關系，形成寬松和諧的工作環(huán)境。從而能夠保持愉悅的心情和樂觀積極的心態(tài)，能夠謙和寬容，友善處事，減少內(nèi)耗，增進團結(jié)，能夠心往一處想，勁往一處使，把工作當事業(yè)，把事業(yè)當追求，換發(fā)出激情，產(chǎn)生出活力，形成人人想干事、能干事、會干事、干成事的局面，才能真正實現(xiàn)俊程的科學跨越。店面經(jīng)理制度總則：優(yōu)秀的管理人

5、員是企業(yè)成功的一大要素，設立嚴格的管理制度為企業(yè)的發(fā)展打下堅定的基礎，要求管理人員具有良好的素質(zhì)及職業(yè)道德。一、崗位責任崗位名稱：店面經(jīng)理直接工作:1、管理好店內(nèi)一切日常工作，保證每天店內(nèi)正常運行。2、以“傳、幫、帶”的方式培養(yǎng)員工，不斷提高員工專業(yè)技能和銷售技巧，給公司培養(yǎng)大量優(yōu)秀人才。3、保證店內(nèi)所有顧客滿意度，與顧客之間保持良好的關系。調(diào)整好店內(nèi)所有員工工作狀態(tài)。4、協(xié)調(diào)好員工之間關系，調(diào)整好團隊精神，以身作則起好良好的表率作用。完成公司下達各項的任務。直接責任：1、保證店內(nèi)所有財務完好。5、2、解決顧客問題，保證顧客滿意，保證無投訴。3

6、、完成公司下達的各項任務。二、店面經(jīng)理須知店面經(jīng)理首先需通過總部公司考核后，方可正式上崗，提交個人身份證復印件及一寸照片一張，自帶健康證并辦理一切手續(xù)，由總部經(jīng)理直接管理。儀容儀表注：以下規(guī)定每違反一次扣5元（除特別扣分的）1、經(jīng)理要注意自身形象，上班時間必須穿工作服，6點化妝（粉底、眉毛、睫毛、腮紅、口紅、眼影）忌濃妝艷抹、（要整潔、干凈）、扣好扣子、頭發(fā)整潔、束發(fā)、（長發(fā)統(tǒng)一戴網(wǎng)發(fā)）、佩戴好工牌、勤剪指甲（不留長指甲）、香水淡雅清晰。2、工作時間內(nèi)不佩戴戒指、手鏈、手表、手機等與工作無關的物品。三、禮儀接待1、禮儀標準1）、在院內(nèi)上班期間見

7、到顧客（不論是你認識的顧客還是你不認識的顧客）一定要打招呼，代表公司熱忱歡迎她的光臨，第二次見到就必須直接帶稱呼向她問好（例：你好，劉姐），并安排員工接待。2）、與顧客談話時，要保持微笑，主動用眼神接觸，用清楚、簡明的語言回答。3）、遞交給顧客的物件應雙手捧上。4）、在顧客面前要避免說“不”、“沒有”、等字眼，要設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務。5）、不因點貨、點款、結(jié)賬而不理睬顧客。6）保持儀表拒絕進行與工作無關閑談；不得2坐怪相、睡覺、大聲喧嘩、跑跳、嬉笑打鬧、不得說臟話、叫綽號。四、工作流程1、8：50前到店，檢查店內(nèi)衛(wèi)生和設備

8、及人員是否到店，安排好一切準備工作。2、9：00帶領所有員工開好晨會，布置當天的工作及任務。檢查預約顧客是否到位，安排好店內(nèi)人員工作情況。3、關心到位