電話銷售技巧培訓(xùn)PPT

《電話銷售技巧培訓(xùn)PPT》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、電話銷售技巧銷售面談(通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求)異議處理(將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì))完美成交銷售循環(huán)尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)(建立長期客戶關(guān)系)爭取機(jī)會(huì)和客戶面談打電話的目的是什么？SMART有效利用SMART法則S明確具體的M可衡量的（數(shù)字化）A行動(dòng)導(dǎo)向的R合理可行的T有時(shí)間限制的作出充分準(zhǔn)備才開始打電話?怎樣開始?準(zhǔn)備什么？I（使談話有針對(duì)性）1、客戶的行業(yè)背景2、經(jīng)營模式3、客戶市場分析4、客戶發(fā)展戰(zhàn)略5、客戶競爭對(duì)手情況6、客戶財(cái)務(wù)情況7、負(fù)責(zé)人情況（年齡、性別、愛好

2、。。。）8、心態(tài)、精神與體力準(zhǔn)備如何搜集資料？放開思路，生活工作化，工作生活化準(zhǔn)備什么？II準(zhǔn)備好思路準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡單客戶資料如何繞過前臺(tái)？在美國，你有1/4的機(jī)會(huì)與目標(biāo)人直接通話，在亞洲你有1/30的機(jī)會(huì)，在中國，幾乎沒有機(jī)會(huì)。。。。。。怎么判斷前臺(tái)/秘書在說謊？1、讓你等了五分鐘，還不讓你與目標(biāo)人通話---為了讓你主動(dòng)掛線2、每次致電，總是建議你晚點(diǎn)再來電3、對(duì)你詢問得很詳細(xì)，是為了更加了解你的意圖然后找到拒絕你的更好借口（她又不能拍板，問這

3、么清楚干嘛？）4、當(dāng)你剛報(bào)上自己的公司或名字時(shí)，立即告訴你：你要找的人在開會(huì)以一句響亮的您好作為開頭（千萬不要為了你打擾他而歉意）緩慢而清晰的說出你的身份不要馬上開始介紹你的銷售商品說明書，先看對(duì)方反應(yīng)告訴他你如何得知對(duì)方姓名和聯(lián)系地址，以消除戒備開始介紹，簡明扼要細(xì)節(jié)不要太多，牢記你的目的：先訂一個(gè)約會(huì)不是馬上賣產(chǎn)品電話注意十項(xiàng)一、不輕易報(bào)價(jià)二、不要道歉、說打擾三、不要馬上開始介紹四、要簡明扼要、準(zhǔn)確清楚的描述五、多用正面的詞匯六、忘掉你的任務(wù)，你的產(chǎn)品，你的。。。，記住：“你的角色是顧問”七、牢記你

4、的目標(biāo)：一個(gè)約會(huì)八、適當(dāng)休息暫停一下，不打疲勞站九、搞清對(duì)方身份再說話十、不多說，請(qǐng)適時(shí)結(jié)束，別浪費(fèi)時(shí)間！接受我，你將從中受益在處理拒絕時(shí)：1、要“讓顧客多說話”2、忘掉你的任務(wù)，你的產(chǎn)品，你的。。。，記?。骸澳愕慕巧穷檰枴盠SCPA異議處理技巧Listen細(xì)心聆聽Share分享感受Clarify澄清異議Present提出方案AskforAction建議行動(dòng)LSCPALSCPA運(yùn)用例子客戶：我很忙，沒有時(shí)間去聽課。L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么

5、多事情，忙是很自然的！C除了時(shí)間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？P其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥碛命c(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對(duì)他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。A這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置，時(shí)間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您或您的同事預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號(hào)是……完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話約會(huì)電話的跟

6、進(jìn)---放下電話后你要做什么？對(duì)客戶的跟進(jìn)對(duì)自己的跟進(jìn)/調(diào)整資料及經(jīng)驗(yàn)的歸類、整理、總結(jié)電話的跟進(jìn)換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心您好，我是××公司的某某。請(qǐng)問是張總嗎？明天下午4點(diǎn)鐘我們公司有一堂“電子商務(wù)—降低企業(yè)成本”培訓(xùn)，很多企業(yè)已報(bào)了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好嗎？電話的跟進(jìn)簡單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處電話的跟進(jìn)日期撥打電話數(shù)實(shí)際完成數(shù)約見次數(shù)推薦

7、次數(shù)銷售筆數(shù)銷售金額周一周二周三周四周五總計(jì)了解自身情況情景應(yīng)對(duì)模擬打攪了毫無問題你不會(huì)冒任何風(fēng)險(xiǎn)你不會(huì)后悔的對(duì)您公司來說這筆投資很少不，您錯(cuò)了這是我打這個(gè)電話的目的您可以放心您很安全您肯定會(huì)從中獲益最少三個(gè)月內(nèi)您可以收回成本我了解您的意思NOYES