輿情監(jiān)控的評估與引導(dǎo)

《輿情監(jiān)控的評估與引導(dǎo)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、輿情監(jiān)控的評估與引導(dǎo)陽光安吉輿情監(jiān)控公司http://www.saitseo.com目錄一、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成二、網(wǎng)絡(luò)輿情的評估三、網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)輿情：就是輿論的實際情況，又稱為社情民意，是公眾的意愿和態(tài)度，包括公眾對各種政治和社會現(xiàn)象及問題的認(rèn)識或看法，是群眾心理、情緒、意見、要求和思想的綜合表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情：是指在互聯(lián)網(wǎng)背景之下，眾多網(wǎng)民對社會（現(xiàn)實社會、虛擬社會）各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和，簡言之，即網(wǎng)絡(luò)上的社情民意。一、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展，大大改變了媒介傳播的方式和格局。隨著全球衛(wèi)星系統(tǒng)的發(fā)展和成熟以及個人電腦的普及和網(wǎng)絡(luò)信息傳輸速度

2、的迅速提高，一個以網(wǎng)絡(luò)媒體為主、其他媒體為輔的全球大眾傳播格局正在形成。（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征1．傳播的爆炸性2．主體的隱蔽性3．信源的模糊性4．網(wǎng)民的互動性5．意見的指向性6．影響的顯著性（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程從網(wǎng)絡(luò)輿情形成的結(jié)構(gòu)特征來看，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成是一個“線性過程”，網(wǎng)絡(luò)輿情形成的每個階段環(huán)環(huán)相扣。公共事務(wù)發(fā)生刺激性信息傳播個人情緒態(tài)度和意見的形成網(wǎng)絡(luò)互動網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與表達(dá)圖1.1網(wǎng)絡(luò)輿情形成的線性過程（三）網(wǎng)絡(luò)輿情的形成模式1．漸進(jìn)模式一般情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成會呈現(xiàn)出一個漸進(jìn)的過程。在社會矛盾的形成和積累之下，指向某種矛盾的輿情在暗暗地滋生和積累，經(jīng)歷有無到有

3、、由弱到強(qiáng)、由隱匿到公開的過程，最終可能會以某一公共事務(wù)為導(dǎo)火索而在網(wǎng)絡(luò)上爆發(fā)出來。（三）網(wǎng)絡(luò)輿情的形成模式2.突發(fā)模式網(wǎng)絡(luò)輿情形成的突發(fā)模式在體現(xiàn)“刺激——反應(yīng)”機(jī)制時更為明顯，其刺激物就是突發(fā)事件，網(wǎng)路上民眾的輿情就是反應(yīng)物。突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)生，便在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，激起公眾的強(qiáng)烈反應(yīng)，輿情表達(dá)集中且劇烈。（四）網(wǎng)絡(luò)輿情的形成動因外部動因：外部動因包括社會環(huán)境作用力合網(wǎng)絡(luò)空間的輿情空間作用力。內(nèi)部動因：內(nèi)部動因則包括利益需求和心理作用力，其中，公眾自身的利益需求是輿情形成的動力源頭。二、網(wǎng)絡(luò)輿情的評估輿情評估是一項需要綜合考慮多方面因素和變量的系統(tǒng)工程。網(wǎng)絡(luò)輿情評估四個一級指標(biāo)

4、：傳播擴(kuò)散、民眾關(guān)注、內(nèi)容敏感、態(tài)度傾向（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的評估指標(biāo)1．傳播擴(kuò)散指標(biāo)（一級指標(biāo)）傳播擴(kuò)散指標(biāo)是影響網(wǎng)絡(luò)輿情信息安全的重要指標(biāo)之一，它用來刻畫某一具體的輿情事件或細(xì)化主題的相關(guān)信息在一定統(tǒng)計時期內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)的傳播擴(kuò)散狀況。（1）網(wǎng)絡(luò)輿情信息流量變化（二級指標(biāo)）網(wǎng)絡(luò)輿情信息流量變化是指在一定的統(tǒng)計時期內(nèi)某一輿情信息通過互聯(lián)網(wǎng)不同的數(shù)據(jù)源通道形成的報道數(shù)、帖子數(shù)、博文數(shù)等相關(guān)信息總量的變化值，它總是通過WEB頁面數(shù)的變化來呈現(xiàn)的。通過WEB頁面在不同的統(tǒng)計期內(nèi)的數(shù)值從而形成的在一段較長時間內(nèi)連續(xù)的WEB頁面變化走勢，能幫助評估者挖掘出輿情波動點所在的時間等重要時期，便

5、于發(fā)現(xiàn)輿情信息態(tài)勢的變化規(guī)律。（2）網(wǎng)絡(luò)輿情信息網(wǎng)絡(luò)地理區(qū)域分布（二級指標(biāo)）這是對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的空間分布特征進(jìn)行描述，用以體現(xiàn)在一段統(tǒng)計時間內(nèi)某一輿情信息的流通量在各地理區(qū)域上的分布,以此判定信息流通量最大區(qū)域及在該時間段內(nèi)的擴(kuò)散趨勢及分布范圍。它往往通過IP地址、ID等因素來獲取、查詢和定位的。2．民眾關(guān)注指標(biāo)（一級指標(biāo)）民眾關(guān)注指標(biāo)用來刻畫在一段統(tǒng)計時期內(nèi)民眾對國家各方面輿情信息的關(guān)注情況，有助于從海量的輿情信息中捕捉和發(fā)現(xiàn)民眾關(guān)注的熱點所在，通過密切關(guān)注該輿情信息的爆發(fā)和演化規(guī)律，以確保輿論安全。（1）論壇通道輿情信息活性（二級指標(biāo)）累計發(fā)布帖子數(shù)量（三級指標(biāo)）發(fā)帖量變化

6、率累計點擊數(shù)量點擊量變化率累計跟帖數(shù)量跟帖量變化率累計轉(zhuǎn)載數(shù)量和轉(zhuǎn)載量變化率（2）新聞通道輿情信息活性（二級指標(biāo)）累計發(fā)布新聞數(shù)量（三級指標(biāo)）發(fā)布新聞數(shù)量變化率累計瀏覽數(shù)量瀏覽量變化率累計評論數(shù)量評論量變化率累計轉(zhuǎn)載數(shù)量轉(zhuǎn)載量變化率（3）博客通道輿情信息活性（二級指標(biāo)）累計發(fā)布博文數(shù)量（三級指標(biāo)）發(fā)布博文數(shù)量變化率累計閱讀數(shù)量閱讀量變化率累計評論數(shù)量評論量變化率累計轉(zhuǎn)載數(shù)量轉(zhuǎn)載量變化率（4）其它通道輿情信息活性（二級指標(biāo)）其他通道：主要包括即時通信軟件(QQ、MSN)、電子郵件、手機(jī)短信平臺等。其它通道輿情信息活性值（三級指標(biāo)）3．內(nèi)容敏感指標(biāo)（一級指標(biāo)）網(wǎng)絡(luò)輿情信息內(nèi)容敏感是

7、指某一特定的網(wǎng)絡(luò)輿情信息內(nèi)容可能造成的危害程度。網(wǎng)絡(luò)輿情信息內(nèi)容敏感性（二級指標(biāo)）網(wǎng)絡(luò)輿情信息內(nèi)容敏感程度（三級指標(biāo)）4．態(tài)度傾向指標(biāo)（一級指標(biāo)）態(tài)度傾向指標(biāo)用以刻畫針對某一特定的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，民眾所持有的觀點態(tài)度(即民意)傾向。網(wǎng)絡(luò)輿情信息態(tài)度傾向性（二級指標(biāo)）網(wǎng)絡(luò)輿情信息態(tài)度傾向程度（三級指標(biāo)）第一級指標(biāo)第二級指標(biāo)第三級指標(biāo)傳播擴(kuò)散流量變化流通量變化值網(wǎng)絡(luò)地理區(qū)域分布網(wǎng)絡(luò)地理區(qū)域分布擴(kuò)散程度民眾關(guān)注論壇通道輿情信息活性累計發(fā)布帖子數(shù)量發(fā)帖量變化率累計點擊數(shù)量點擊量變化率累計跟帖數(shù)量跟帖量