網(wǎng)絡輿情的評估與引導

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1、網(wǎng)絡輿情的評估與引導湖南大學新聞傳播與影視藝術學院彭祝斌目錄一、網(wǎng)絡輿情的形成二、網(wǎng)絡輿情的評估三、網(wǎng)絡輿情的引導輿情：就是輿論的實際情況，又稱為社情民意，是公眾的意愿和態(tài)度，包括公眾對各種政治和社會現(xiàn)象及問題的認識或看法，是群眾心理、情緒、意見、要求和思想的綜合表現(xiàn)。網(wǎng)絡輿情：是指在互聯(lián)網(wǎng)背景之下，眾多網(wǎng)民對社會（現(xiàn)實社會、虛擬社會）各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和，簡言之，即網(wǎng)絡上的社情民意。一、網(wǎng)絡輿情的形成現(xiàn)代傳播技術的發(fā)展，大大改變了媒介傳播的方式和格局。隨著全球衛(wèi)星系統(tǒng)的發(fā)展和成熟以及個人電腦的普及和網(wǎng)絡信息傳輸速度的迅速提高，一個以網(wǎng)絡媒

2、體為主、其他媒體為輔的全球大眾傳播格局正在形成。（一）網(wǎng)絡輿情的傳播特征1．傳播的爆炸性2．主體的隱蔽性3．信源的模糊性4．網(wǎng)民的互動性5．意見的指向性6．影響的顯著性（二）網(wǎng)絡輿情的形成過程從網(wǎng)絡輿情形成的結構特征來看，網(wǎng)絡輿情的形成是一個“線性過程”，網(wǎng)絡輿情形成的每個階段環(huán)環(huán)相扣。公共事務發(fā)生刺激性信息傳播個人情緒態(tài)度和意見的形成網(wǎng)絡互動網(wǎng)絡輿情的形成與表達圖1.1網(wǎng)絡輿情形成的線性過程（三）網(wǎng)絡輿情的形成模式1．漸進模式一般情況下，網(wǎng)絡輿情的形成會呈現(xiàn)出一個漸進的過程。在社會矛盾的形成和積累之下，指向某種矛盾的輿情在暗暗地滋生和積累，經(jīng)歷有無到有、由弱到強、由隱匿到

3、公開的過程，最終可能會以某一公共事務為導火索而在網(wǎng)絡上爆發(fā)出來。（三）網(wǎng)絡輿情的形成模式2.突發(fā)模式網(wǎng)絡輿情形成的突發(fā)模式在體現(xiàn)“刺激——反應”機制時更為明顯，其刺激物就是突發(fā)事件，網(wǎng)路上民眾的輿情就是反應物。突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)生，便在網(wǎng)絡上迅速傳播，激起公眾的強烈反應，輿情表達集中且劇烈。（四）網(wǎng)絡輿情的形成動因外部動因：外部動因包括社會環(huán)境作用力合網(wǎng)絡空間的輿情空間作用力。內部動因：內部動因則包括利益需求和心理作用力，其中，公眾自身的利益需求是輿情形成的動力源頭。二、網(wǎng)絡輿情的評估輿情評估是一項需要綜合考慮多方面因素和變量的系統(tǒng)工程。網(wǎng)絡輿情評估四個一級指標：傳播擴散、民眾

4、關注、內容敏感、態(tài)度傾向（一）網(wǎng)絡輿情的評估指標1．傳播擴散指標（一級指標）傳播擴散指標是影響網(wǎng)絡輿情信息安全的重要指標之一，它用來刻畫某一具體的輿情事件或細化主題的相關信息在一定統(tǒng)計時期內通過互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)的傳播擴散狀況。（1）網(wǎng)絡輿情信息流量變化（二級指標）網(wǎng)絡輿情信息流量變化是指在一定的統(tǒng)計時期內某一輿情信息通過互聯(lián)網(wǎng)不同的數(shù)據(jù)源通道形成的報道數(shù)、帖子數(shù)、博文數(shù)等相關信息總量的變化值，它總是通過WEB頁面數(shù)的變化來呈現(xiàn)的。通過WEB頁面在不同的統(tǒng)計期內的數(shù)值從而形成的在一段較長時間內連續(xù)的WEB頁面變化走勢，能幫助評估者挖掘出輿情波動點所在的時間等重要時期，便于發(fā)現(xiàn)輿情信

5、息態(tài)勢的變化規(guī)律。（2）網(wǎng)絡輿情信息網(wǎng)絡地理區(qū)域分布（二級指標）這是對網(wǎng)絡輿情信息的空間分布特征進行描述，用以體現(xiàn)在一段統(tǒng)計時間內某一輿情信息的流通量在各地理區(qū)域上的分布,以此判定信息流通量最大區(qū)域及在該時間段內的擴散趨勢及分布范圍。它往往通過IP地址、ID等因素來獲取、查詢和定位的。2．民眾關注指標（一級指標）民眾關注指標用來刻畫在一段統(tǒng)計時期內民眾對國家各方面輿情信息的關注情況，有助于從海量的輿情信息中捕捉和發(fā)現(xiàn)民眾關注的熱點所在，通過密切關注該輿情信息的爆發(fā)和演化規(guī)律，以確保輿論安全。（1）論壇通道輿情信息活性（二級指標）累計發(fā)布帖子數(shù)量（三級指標）發(fā)帖量變化率累計點

6、擊數(shù)量點擊量變化率累計跟帖數(shù)量跟帖量變化率累計轉載數(shù)量和轉載量變化率（2）新聞通道輿情信息活性（二級指標）累計發(fā)布新聞數(shù)量（三級指標）發(fā)布新聞數(shù)量變化率累計瀏覽數(shù)量瀏覽量變化率累計評論數(shù)量評論量變化率累計轉載數(shù)量轉載量變化率（3）博客通道輿情信息活性（二級指標）累計發(fā)布博文數(shù)量（三級指標）發(fā)布博文數(shù)量變化率累計閱讀數(shù)量閱讀量變化率累計評論數(shù)量評論量變化率累計轉載數(shù)量轉載量變化率（4）其它通道輿情信息活性（二級指標）其他通道：主要包括即時通信軟件(QQ、MSN)、電子郵件、手機短信平臺等。其它通道輿情信息活性值（三級指標）3．內容敏感指標（一級指標）網(wǎng)絡輿情信息內容敏感是指某

7、一特定的網(wǎng)絡輿情信息內容可能造成的危害程度。網(wǎng)絡輿情信息內容敏感性（二級指標）網(wǎng)絡輿情信息內容敏感程度（三級指標）4．態(tài)度傾向指標（一級指標）態(tài)度傾向指標用以刻畫針對某一特定的網(wǎng)絡輿情信息，民眾所持有的觀點態(tài)度(即民意)傾向。網(wǎng)絡輿情信息態(tài)度傾向性（二級指標）網(wǎng)絡輿情信息態(tài)度傾向程度（三級指標）第一級指標第二級指標第三級指標傳播擴散流量變化流通量變化值網(wǎng)絡地理區(qū)域分布網(wǎng)絡地理區(qū)域分布擴散程度民眾關注論壇通道輿情信息活性累計發(fā)布帖子數(shù)量發(fā)帖量變化率累計點擊數(shù)量點擊量變化率累計跟帖數(shù)量跟帖量變化率累計轉載數(shù)量轉載量變化