六西格瑪綠帶手冊(cè)

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1、李清波2013年8月20六西格瑪綠帶手冊(cè)——讀書(shū)筆記第1章六西格瑪管理概論-六西格瑪管理的發(fā)展1992拉里·博西迪②摩托羅拉1995杰克·韋爾奇③聯(lián)合信號(hào)1987鮑勃·高爾文①通用電器1.質(zhì)量改進(jìn)“四點(diǎn)計(jì)劃”的一個(gè)2.將產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置為六西格瑪；1.組織變革、領(lǐng)導(dǎo)力提升等“軟工具”補(bǔ)充到六西格瑪方法中；2.不僅改進(jìn)質(zhì)量，還要改進(jìn)做事方式；1.超出質(zhì)量和統(tǒng)計(jì)學(xué)，是管理理念、管理模式；2.建立了黑帶等六西格瑪組織結(jié)構(gòu)；3.六西格瑪實(shí)施效果、黑綠帶是職位晉升必要條件；1.從少數(shù)企業(yè)，走向世界；從西方，走向東方；從500強(qiáng)，走向普通企業(yè)；從制造業(yè)，走向

2、銀行、保險(xiǎn)等服務(wù)業(yè)。2.由統(tǒng)計(jì)技術(shù)，發(fā)展為與精益生產(chǎn)、平衡計(jì)分卡、并行工程相結(jié)合。一套實(shí)用的方法和切實(shí)可行的工具；3.由解決質(zhì)量問(wèn)題，擴(kuò)展為組織整體業(yè)務(wù)流程的流程優(yōu)化和系統(tǒng)改進(jìn)；3第1章六西格瑪管理概論-六西格瑪?shù)母拍詈秃诵睦砟罱鉀Q困擾公司的重要而復(fù)雜的難題④建立持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的組織文化，消除溝通壁壘⑤全面提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)管理成熟度⑥基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理無(wú)邊界合作和突破性過(guò)程改進(jìn)重視結(jié)果和價(jià)值創(chuàng)造高層領(lǐng)導(dǎo)的作用顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿(mǎn)意組織和員工的學(xué)習(xí)核心理念和價(jià)值觀⑦概念含義作用獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略②，通過(guò)管理創(chuàng)新獲取對(duì)手難以復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

3、持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)③系統(tǒng)/集成的、業(yè)務(wù)改進(jìn)的方法體系，持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷過(guò)程設(shè)計(jì)①；Copyright@2006FPIinc,allrightreserved4第1章六西格瑪管理概論-六西格瑪管理的組織和推進(jìn)與領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略高層領(lǐng)導(dǎo)決定六西格瑪成敗，使命、愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略和文化是戰(zhàn)略本身又改進(jìn)戰(zhàn)略績(jī)效，SWOT分析、BSC、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估組織架構(gòu)綠帶（基層）推進(jìn)步驟高層領(lǐng)導(dǎo)（CEO）倡導(dǎo)者（管代）資深黑帶（咨詢(xún)師）黑帶（PM）業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（原職能/業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)）導(dǎo)入期加速期成長(zhǎng)期成熟期Copyright@2006FPIinc,allrightres

4、erved5第1章六西格瑪管理概論–六西格瑪管理方法論①改進(jìn)模式DMAIC，其邏輯與PDCA一直，但提供了具體的技術(shù)路線和支持工具雖然DFSS可循固定流程，但實(shí)際設(shè)計(jì)可不拘泥流程或工具，要把握其精髓設(shè)計(jì)模式②西格瑪工具箱是開(kāi)放的，只要適用六西格瑪改進(jìn)或設(shè)計(jì)，任何工具都可納入其方法體系精益六西格瑪六西格瑪出發(fā)點(diǎn)減少變異；精益生產(chǎn)出發(fā)點(diǎn)消除一切浪費(fèi)；精益生產(chǎn)5項(xiàng)基本原則：正確地確定價(jià)值，指從顧客的角度定義價(jià)值；識(shí)別價(jià)值流，從價(jià)值流中找到增值的活動(dòng)，去除不增值的活動(dòng)；流動(dòng)，減少等待、停滯拉動(dòng)，按顧客的需求投入和產(chǎn)出，消除過(guò)早、過(guò)量的投入盡善盡美Copy

5、right@2006FPIinc,allrightreserved6第2章六西格瑪項(xiàng)目管理–1.改進(jìn)機(jī)會(huì)確定①顧客需求分析基于績(jī)效指標(biāo)，可確保真正對(duì)組織有益處的工作得到改進(jìn)；20%的績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)生80%的結(jié)果，需從中提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；水平對(duì)比平衡記分卡關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)BSC作為戰(zhàn)略部署的方法，六西格瑪對(duì)其運(yùn)用可確保方向；四個(gè)緯度優(yōu)選薄弱緯度；避免選擇某緯度后削弱另一緯度；比過(guò)之后，重點(diǎn)在學(xué)，探索其最佳績(jī)效后的最佳實(shí)踐；一般模型：對(duì)比什么？我們?nèi)绾巫?？誰(shuí)是最好？他們?nèi)绾巫觯竣佗冖邰堍茛轈opyright@2006FPIinc,allrightreserv

6、ed7第2章六西格瑪項(xiàng)目管理–2.過(guò)程績(jī)效指標(biāo)；3.項(xiàng)目選擇①過(guò)程績(jī)效指標(biāo)離散型數(shù)據(jù)連續(xù)型數(shù)據(jù)（此類(lèi)指標(biāo)在4章過(guò)程能力分析中詳述）計(jì)點(diǎn)值指標(biāo)（單位①缺陷②數(shù)、機(jī)會(huì)③缺陷數(shù)、百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)④等）計(jì)件值指標(biāo)（過(guò)程最終合格率⑤、一次合格率⑥、流通合格率⑦）項(xiàng)目選擇⑩項(xiàng)目有價(jià)值、有意義支持顧客滿(mǎn)意的改善支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)性和過(guò)程的改進(jìn)。較大的經(jīng)濟(jì)效益項(xiàng)目可管理問(wèn)題要明確，即定義好和壞的標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)量方法；問(wèn)題的范圍應(yīng)清晰可控⑧項(xiàng)目得到管理層支持和批準(zhǔn)選擇原則選擇流程⑨Copyright@2006FPIinc,allrightreserved8第2章六

7、西格瑪項(xiàng)目管理–4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)；7.總結(jié)與成果團(tuán)隊(duì)成員①團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/隊(duì)長(zhǎng)核心成員擴(kuò)展成員業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人倡導(dǎo)者項(xiàng)目指導(dǎo)/教練團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段②形成期（不完全理解團(tuán)隊(duì)任務(wù)）震蕩期（個(gè)體主義思考）規(guī)范期（關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）執(zhí)行期（高度凝聚，可更多授權(quán)）團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟分析任務(wù)（確定所需的技能組合和工作風(fēng)格）宣貫部署（講述團(tuán)隊(duì)愿景、目標(biāo)、任務(wù)要求）培訓(xùn)支持（提供技能培訓(xùn)和處理工具）建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則（例會(huì)、問(wèn)題溝通解決機(jī)制等）監(jiān)控進(jìn)度6.注意團(tuán)隊(duì)工作中的成績(jī)，祝賀團(tuán)隊(duì)激勵(lì)target③Truth事實(shí)Accountable負(fù)責(zé)Respect尊重Growth成長(zhǎng)Empowere

8、d（授權(quán)）Trust信任管理變革六西格瑪是一種變革，管理變革目的是取得相關(guān)方支持與承諾，并促使全體員工接受新的系統(tǒng)或流程。對(duì)項(xiàng)目涉及人員