房地產(chǎn)行業(yè)CRM解決方案分析

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3、本文緣起3行業(yè)現(xiàn)狀及前瞻3基本問題4一份調(diào)查5基本前提6利益6誠信7遠見7可行7基本思想8可跟蹤，可統(tǒng)計，可分析，可考核8具有前瞻及預(yù)見能力9能夠解決實施困境9具有多渠道支持，體現(xiàn)完整管理思想10實施步驟分解10數(shù)據(jù)元素分析10管理咨詢/分析12基本需求分析13實施風(fēng)險評估/可行性分析16技術(shù)可行性分析16技術(shù)方案及實施17市場/銷售/客戶服務(wù)管理培訓(xùn)17使用操作培訓(xùn)17試運行/磨合期17投入運行/反饋/改造18總結(jié)18---------------------------------------------------------精品文檔-------------

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5、業(yè)發(fā)展迅速，呈現(xiàn)出一些特點第一：房地產(chǎn)廣告鋪天蓋地，對一些北京收入排前幾名紙媒介而言，房地產(chǎn)廣告已經(jīng)占據(jù)了半邊天的角色。第二：房地產(chǎn)市場包裝手段翻新，概念名詞和幾年前的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)一樣層出不窮。宣傳點不再局限于價格，地段等傳統(tǒng)指標，綠化，舒適度，戶型，運動主題，會所，周邊環(huán)境（特別是重點中小學(xué)校和高校）等都成為宣傳的指標。第三：房地產(chǎn)糾紛與日俱增，不但諸如萬科（萬科新新），華潤置地（華清嘉園，鳳凰城）這些大房地產(chǎn)商也不能幸免，甚至被認為運營最穩(wěn)健的國營單位，如北京城市開發(fā)建設(shè)集團（望京新城）也陷入糾紛旋渦。業(yè)主糾紛從貼宣傳單，到鬧展會，到訴訟，到開發(fā)商門口靜坐示威，以至

6、于升級到了集體停付貸款的地步（鳳凰城上百業(yè)主），相關(guān)開發(fā)商信譽慘不忍睹。第四：物業(yè)打人事件多次出現(xiàn)，物業(yè)糾紛沖突升級第五：集體簽約成為時尚，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)結(jié)交業(yè)主，共同進行集體簽約的事情越來越頻繁，某律師的204條補充協(xié)議廣為流轉(zhuǎn)。第六：政府，銀行等機構(gòu)為促進房地產(chǎn)市場先后出臺多項措施，貸款降息，國有土地公開拍賣，北京的各大銀行開始降低對外地人的貸款門檻，降低契稅等。第七：房地產(chǎn)企業(yè)紛紛通過收購，合并等方式尋求上市，上市公司也紛紛通過類似方法進入房地產(chǎn)領(lǐng)域。股市越來越成為房地產(chǎn)企業(yè)的一條融資渠道。第八：仲裁和法院越來越成為解決糾紛的途徑，盡管目前有利于業(yè)主的判決不多，

7、但是利用法律保護自己的行為越來越得到提倡。第九：外地開發(fā)商紛紛進京，消費者選擇空間越來越多，北京房地產(chǎn)競爭逐漸加劇，市場逐漸從賣方向買方過渡。---------------------------------------------------------精品文檔---------------------------------------------------------------------精品文檔就在這里-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有---------------------------