便民服務(wù)方案

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1、銀川市社區(qū)服務(wù)呼叫中心運(yùn)營方案為認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大、十七大精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，努力構(gòu)建和諧社會(huì)，進(jìn)一步深化城市社區(qū)建設(shè)，提高社區(qū)服務(wù)品位，滿足廣大市民多層次、全方位的服務(wù)需求，推動(dòng)我市社區(qū)服務(wù)向市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，借鑒外省、市經(jīng)驗(yàn)，合我市實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案：一、建立銀川市社區(qū)服務(wù)呼叫中心的必要性社區(qū)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)的核心，是社區(qū)建設(shè)的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的有效措施。要做好社區(qū)服務(wù)工作，必須建立一個(gè)具有一定規(guī)模，服務(wù)內(nèi)容完善，有較高服

2、務(wù)水平，能夠滿足居民群眾生活需求的專業(yè)為民服務(wù)機(jī)構(gòu)。而興辦銀川市社區(qū)服務(wù)呼叫中心是適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，適合廣大社區(qū)居民需求，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)深入發(fā)展的必要措施。建立社區(qū)服務(wù)呼叫中心，一是有利于進(jìn)一步提高城市化水平。隨著城市化進(jìn)程的加快和城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，城市的功能在不斷拓展，通過建立社區(qū)服務(wù)呼叫中心，為市民提供全方位，多層次的服務(wù)，可以促使整個(gè)城市環(huán)境形象的改觀和公共管理水平的改善，從而提高整個(gè)城市的品位。二是有利于進(jìn)一步滿足廣大居民群眾的生活需求。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，城市居民的生活方式發(fā)生了很大的變化，生

3、活需求呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，對(duì)社區(qū)服務(wù)提出了更高的要求，以往那些“小、低、散”的服務(wù)已不能滿足廣大居民群眾的要求，必須通過建立社區(qū)服務(wù)呼叫中心來滿足廣大居民群眾日益增長(zhǎng)的生活需求。三是有利于進(jìn)一步提高社區(qū)服務(wù)品位，推進(jìn)社區(qū)建設(shè)。通過建立社區(qū)服務(wù)呼叫中心，整合市場(chǎng)資源和社會(huì)資源，形成高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、全方位的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，真正做到“便民利民，有求必應(yīng)”，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)上新水平。四是有利于進(jìn)一步促進(jìn)社區(qū)服務(wù)向市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。建立社區(qū)服務(wù)呼叫中心，充分利用社會(huì)資源，走市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化的道路，并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)，

4、培育新興產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。五是有利于進(jìn)一步提高政府為民服務(wù)的水平。建立社區(qū)服務(wù)呼叫中心，開展系列化的為民服務(wù)活動(dòng)，解決廣大人民群眾在生產(chǎn)和生活中的困難，提高服務(wù)水平，密切了黨和政府與人民群眾的關(guān)系。符合《中共銀川市委銀川市人民政府關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的意見》要求。二、建立社區(qū)服務(wù)呼叫中心的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)指導(dǎo)思想：以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大、十七大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以人為本、為民解困”，樹立打造服務(wù)型政府的理念，緊緊圍繞建設(shè)“兩個(gè)最適宜”城市，以滿足市民服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，充分

5、運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備和信息交流手段，整合市場(chǎng)和社會(huì)服務(wù)資源，為市民提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)緩解社會(huì)就業(yè)難的矛盾，努力培育新興產(chǎn)業(yè)。工作目標(biāo)：設(shè)立社區(qū)服務(wù)呼叫中心求助熱線電話和服務(wù)網(wǎng)站，實(shí)行24小時(shí)為民服務(wù)，通過企業(yè)化管理手段，與寧夏電信公司合作，利用中國電信“118114”號(hào)碼百事通平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，建立一個(gè)覆蓋整個(gè)市區(qū)，具有高標(biāo)準(zhǔn)（硬件、軟件設(shè)施完備）、高質(zhì)量（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)管理）、全方位（涉及市民、單位各個(gè)方面）特點(diǎn)，在全市有較高的知名度，適應(yīng)市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化要求，并逐步建立完善統(tǒng)一的政府為民服務(wù)的信息平臺(tái)，通過供

6、求信息中介傳遞，使市民及單位能享受到快捷、方便的服務(wù)。真正做到“便民利民，有求必應(yīng)”。三、社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容主要服務(wù)內(nèi)容有三大類十八小類，共計(jì)120多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。（一）事務(wù)咨詢1、社保咨詢：下崗登記、上崗培訓(xùn)、養(yǎng)老金發(fā)放、勞動(dòng)保障、政策咨詢、招工信息、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。2、民政事業(yè)：退伍安置、雙擁工作、低保申請(qǐng)、五保申請(qǐng)、特困申請(qǐng)、三無申請(qǐng)、社團(tuán)登記、收養(yǎng)登記、結(jié)婚登記、離婚登記、殘疾康復(fù)、老齡事業(yè)、福利機(jī)構(gòu)、殯改政策。3、計(jì)劃生育：計(jì)生咨詢、孕婦保健、健康服務(wù)、藥具供應(yīng)、優(yōu)生優(yōu)

7、育。4、企業(yè)服務(wù)：政策咨詢、信息服務(wù)、人才交流、證照辦理、后勤服務(wù)、物業(yè)管理、電器維修、單位搬運(yùn)。5、稅收咨詢：政策咨詢、手續(xù)辦理。（二）生活服務(wù)1、家政服務(wù)：家庭保姆、搬家服務(wù)、病人護(hù)理、配送服務(wù)、清洗清潔、服裝加工、服裝洗滌、家宴幫廚、花木養(yǎng)護(hù)、養(yǎng)老服務(wù)、福利服務(wù)、母嬰服務(wù)、幼托服務(wù)、家教服務(wù)、導(dǎo)購服務(wù)。2、設(shè)備維修：空調(diào)維修、DVD維修、VCD維修、冰箱維修、音響設(shè)備、吸塵器、消毒柜、微波爐、電風(fēng)扇、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、計(jì)算機(jī)、通訊設(shè)備、攝影器材等維修。3、房屋工程：家居裝飾、房屋維修、門鎖修配、

8、電器安裝、管道安裝、管道維修、管道疏通、水電維修、冰箱清洗、建材市場(chǎng)、家具市場(chǎng)、舊貨市場(chǎng)。4、醫(yī)療保?。横t(yī)療咨詢、社區(qū)醫(yī)療、家庭病床、上門服務(wù)、家庭保健。5、交通旅游：旅游信息、票務(wù)服務(wù)、景點(diǎn)介紹、旅游服務(wù)、租車服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、鐵路信息、公交線路、航班查詢。6、住宿餐飲：賓館飯店、風(fēng)味美食、快餐配送、健身場(chǎng)所、茶座酒吧、歌舞娛樂。7、慶典禮儀：婚慶服務(wù)、光盤制作、攝影服務(wù)、花木盆景、攝像服務(wù)。8、中介服務(wù)：保姆中