1_物業(yè)管理方案

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1、第一章投標(biāo)人簡(jiǎn)介（略）第二章對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)、管理服務(wù)整體設(shè)想及總體目標(biāo)第一節(jié)對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)一、項(xiàng)目概況【A項(xiàng)目】位于玄武人道，東至長(zhǎng)江二橋繞城高速，西至寧滬鐵路，南至寧鎮(zhèn)公路，北靠聚寶山，該項(xiàng)目基地面積約49.9萬(wàn)平方米，總建筑面積約64萬(wàn)平方米（其中：別墅5.9萬(wàn)平方米，商品住宅42萬(wàn)平方米，綜合配套3.1萬(wàn)平方米，地下部分13萬(wàn)平方米）。項(xiàng)目將建有別墅、小高層、多層住宅，以及配套的學(xué)校、幼兒園等公建設(shè)施?！続項(xiàng)目】一次性規(guī)劃，分二期建設(shè)。一期主要由多層與小高層單元式住宅、獨(dú)幢別墅、配套商業(yè)與公共建筑和地下車庫(kù)組成，其中46幢11至12層小高層和局部一層商場(chǎng)、13幢5層多層

2、及一層商場(chǎng)、55幢別墅共2600多戶。1所18班小學(xué)校、1所9班幼兒園、1幢會(huì)所和地下車庫(kù)?！救隧?xiàng)目】景觀設(shè)計(jì)結(jié)合原地形，利用現(xiàn)場(chǎng)資源，因地制宜，非常自然得建筑和周邊環(huán)境融合為一體。與大型城市主題森林公園一一聚寶山公園、鐘山風(fēng)景區(qū)、鐘山體育公園和國(guó)際馬術(shù)場(chǎng)4大公園咫尺相距：康體、藝術(shù)、休閑、郊野、生態(tài)一應(yīng)俱全，是一處開(kāi)發(fā)居住價(jià)值極高的地塊。二、物業(yè)服務(wù)定位分析【A項(xiàng)目】的業(yè)主為中、高端客戶群，聚寶山莊將營(yíng)造良好的生態(tài)環(huán)境與居家休閑空間,以優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的房屋、完善的配套來(lái)提升業(yè)主們生活品質(zhì)，同時(shí)也需要優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)來(lái)滿足他們對(duì)完美生活的追求。我司將以“環(huán)境至善，成果至重

3、，進(jìn)步至遠(yuǎn)，業(yè)主至上”為方針，結(jié)合我們大型住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、全方位服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)業(yè)主的服務(wù)需求，物業(yè)服務(wù)中心有針對(duì)性的提供專項(xiàng)服務(wù)，將高品質(zhì)的服務(wù)融入業(yè)主的日常生活中，體現(xiàn)對(duì)業(yè)主需求的一種尊重，讓業(yè)主感受到符合身份的尊貴感。綜上所述，我們?cè)谖飿I(yè)管理服務(wù)定位策劃為：安全、舒適、快捷、方便。安全：通過(guò)建立安全綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用現(xiàn)代管理手段，提供專業(yè)化安全保障，打造一個(gè)讓業(yè)主放心的生活環(huán)境。舒適：創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，通過(guò)對(duì)衛(wèi)生環(huán)境、綠化環(huán)境、設(shè)備環(huán)境的細(xì)化管理，構(gòu)建和諧、寬松、吋尚的生活氛圍?？旖荩航⒖焖俚目蛻舴?wù)反應(yīng)體系，為業(yè)主提供快捷、全方位

4、的服務(wù)。方便：以“一站式服務(wù)”為平臺(tái)，一個(gè)屯話，一個(gè)信息，就能實(shí)現(xiàn)快速的反應(yīng)，為業(yè)主提供最為方便的服務(wù)。我司將致力為【A項(xiàng)目】業(yè)主提供細(xì)致、親和、尊貴的服務(wù)，達(dá)成服務(wù)的高度和諧。為此我們提出服務(wù)的理念歸納為“四重”要求、“五勤”、“六心”思想，“七要制”，旨在通過(guò)物業(yè)的服務(wù)，讓業(yè)主盡情品味生活的樂(lè)趣?！八闹亍?物業(yè)服務(wù)重態(tài)度，即上門維修重質(zhì)量，處理問(wèn)題重速度，解決問(wèn)題重徹底?！拔迩凇保杭囱矍?、耳勤、手勤、嘴勤、腿勤；“六心”：居住安全放心，環(huán)境優(yōu)美舒心，生活方便稱心，文化娛樂(lè)歡心，互助團(tuán)結(jié)熱心,同創(chuàng)共建齊心?！捌咭保阂灰⑿Ψ?wù)，二要真情服務(wù)，三要禮貌服務(wù)，四要貼心服務(wù)

5、，五要周到服務(wù),六要跟蹤服務(wù)，七要承諾服務(wù)。第二節(jié)管理服務(wù)整體設(shè)想與總體目標(biāo)一、整體設(shè)想及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我們以科學(xué)、領(lǐng)先、適宜和可操作為物業(yè)服務(wù)基本要求，我們的服務(wù)價(jià)格奉行“雙贏”和“優(yōu)質(zhì)合理”的原則，與南京地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和市場(chǎng)水平相適應(yīng)，與我們的管理服務(wù)質(zhì)量相一致。按招標(biāo)文件提岀的《南京市普遍住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》提供物業(yè)服務(wù)，具體標(biāo)準(zhǔn)為；1、綜合管理服務(wù)：按《標(biāo)準(zhǔn)》三級(jí)執(zhí)行。2、公共秩序維護(hù)服務(wù)：按《標(biāo)準(zhǔn)》三級(jí)執(zhí)行。3、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)：按《標(biāo)準(zhǔn)》四級(jí)執(zhí)行。4、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：按《標(biāo)準(zhǔn)》四級(jí)執(zhí)行。5、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)（1）公

6、共部位項(xiàng)目按《標(biāo)準(zhǔn)》二類執(zhí)行（2）電梯項(xiàng)目按《標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行（3）排水系統(tǒng)項(xiàng)目按《標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行（4）供水系統(tǒng)項(xiàng)目按《標(biāo)準(zhǔn)》二類執(zhí)行（5）公共照明系統(tǒng)項(xiàng)目按《標(biāo)準(zhǔn)》二類執(zhí)行（6）消防系統(tǒng)項(xiàng)目按《標(biāo)準(zhǔn)》二類執(zhí)行（7）智能化系統(tǒng)項(xiàng)目按《標(biāo)準(zhǔn)》二類執(zhí)行（8）避雷系統(tǒng)項(xiàng)目按《標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行我們確定的【A項(xiàng)目】物業(yè)管理實(shí)施的整體設(shè)想與策劃可以概括為：圍繞核心、選準(zhǔn)模式；緊抓垂點(diǎn)、把好關(guān)口；發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、確保目標(biāo)。（一）圍繞核心、選準(zhǔn)模式銀貢物業(yè)在【A項(xiàng)目】物業(yè)服務(wù)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，都將緊緊圍繞“精品工程”這一核心,把【A項(xiàng)目】的物業(yè)服務(wù)融入到開(kāi)發(fā)公司的開(kāi)發(fā)事業(yè)之中去，做細(xì)、做實(shí)、做好、做精【A項(xiàng)0］

7、物業(yè)服務(wù)工作，使【A項(xiàng)目】的物業(yè)服務(wù)成為反映開(kāi)發(fā)公司形象的一個(gè)垂要“窗口”。物管模式換位思考，溫馨服務(wù)、個(gè)性化管理具體體現(xiàn)以人為本，誠(chéng)信服務(wù);綠色管理，善待自然;文化征伸創(chuàng)薪出活"具體措施效用制治規(guī)資程工效辦長(zhǎng)溝溫服創(chuàng)方益人度本范料序作率事效通馨務(wù)新式管要管要管要管要管要管要管要管要理精理嚴(yán)理齊理細(xì)理快理勤理親理新我公司為【A項(xiàng)目】所量身定做的“物業(yè)服務(wù)”的模式，它具體體現(xiàn)在“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)；綠色管理，創(chuàng)新服務(wù)。”要此物業(yè)模式落實(shí)在【A項(xiàng)目】物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，就應(yīng)當(dāng)在以下八個(gè)方面抓細(xì)、抓實(shí)。1、效益管理，用人要“精”。物業(yè)公