hwtl工作指導(dǎo)書

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1、NTSRFTL工作指導(dǎo)書第1章NTSRFTL崗位職責(zé)4第2章交付流程規(guī)范42.1NTS專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交付流程規(guī)范42.1.1目的與范國4第3章項(xiàng)目啟動階段53.1配合PM完成項(xiàng)目立項(xiàng)和任命5第4章項(xiàng)目準(zhǔn)備階段54.1制定項(xiàng)冃實(shí)施計(jì)劃64.2分析項(xiàng)目驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)，制定對策64.3項(xiàng)日開工會（內(nèi)部）74.4項(xiàng)目開工會（外部）7第5章項(xiàng)目執(zhí)行階段85.1建立與客戶的周例會制度85.1.1制度化85.1.2規(guī)范性95.1.3Actionlist95.1.4主渠道95.2內(nèi)部周例會和周報(bào)制度105.2.1RF團(tuán)隊(duì)周例會制度105.2.2RF團(tuán)隊(duì)周報(bào)制度105.3制

2、定項(xiàng)日交付技術(shù)方案，組織評審105.4監(jiān)控工程質(zhì)量，推動問題整改115.5跟蹤和解決項(xiàng)目執(zhí)行過程屮各類問題115.6加強(qiáng)合作方管理，提高過程質(zhì)量125.6.1低端分包125.6.2中高端分包13第6章項(xiàng)目收尾階段146.1項(xiàng)日交付文檔上傳歸檔14第7章工作參考157.1整體管理157.1.1項(xiàng)目過程中TL變動，如何完成交接157.1.2項(xiàng)目組成員離開，如何完成交接167.1.3如何完成向維護(hù)團(tuán)隊(duì)的交接177.2范圍管理177.2.1客戶沒有購買網(wǎng)優(yōu)服務(wù)，以其他理山要求華為免費(fèi)投入資源解決177.2.2如何處理工程實(shí)施團(tuán)隊(duì)和代維團(tuán)隊(duì)的工作界面問題18

3、7.3質(zhì)量管理187.3.1如何做好VIP區(qū)域和VIP用戶的保障，提高客戶滿意度187.4人力資源管理19741如何確定項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)，明確各崗位職責(zé)197.5溝通管理227.5.1如何推動客戶在驗(yàn)收報(bào)告上簽字227.6風(fēng)險(xiǎn)管理227.6.1如何安排測試計(jì)劃，降低驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)22第1章NTSRFTL崗位職責(zé)RLTL對服務(wù)交付實(shí)施的計(jì)劃、資源、風(fēng)險(xiǎn)等各方面進(jìn)行管理，保證交付質(zhì)量和內(nèi)外部客戶的滿意度。作為現(xiàn)場RF團(tuán)隊(duì)的Leader,RFTL還需對團(tuán)隊(duì)組織氣氛、團(tuán)隊(duì)成員提高成長負(fù)責(zé)。在項(xiàng)目組屮，RFTL直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。有的專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目規(guī)模較小，且以RF類

4、服務(wù)產(chǎn)品交付為主，此時，有可能由RFTL兼任整個交付項(xiàng)目組的PMo要勝任RFTL的崗位，應(yīng)具備以下能力：1.規(guī)劃優(yōu)化技術(shù)基礎(chǔ)扎實(shí)，熟悉規(guī)劃優(yōu)化業(yè)務(wù)流程2.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力3.有全局觀，對風(fēng)險(xiǎn)敏感，能夠分清問題的主次如下圖所示：/品質(zhì)/敢于承擔(dān)責(zé)任、到一線拼搏、奉獻(xiàn)/技術(shù)技術(shù)專家/問題處理問題的敏感性和推動解決能力/協(xié)調(diào)良好的組織協(xié)調(diào)能力/溝通、策劃、總結(jié)良好的溝通表達(dá)、策劃和總結(jié)概括能力第2章交付流程規(guī)范2.1NTS專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交付流程規(guī)范2.1.1目的與范圍NTS專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交付流程規(guī)范適用所有NTS交付項(xiàng)目。通過規(guī)范NTS項(xiàng)目

5、交付中的“12個交付活動”和“5個監(jiān)控點(diǎn)”，同吋細(xì)化經(jīng)營和成本管理，以此來確保NTS項(xiàng)目交付和NTS業(yè)務(wù)的正常持續(xù)運(yùn)作。項(xiàng)目計(jì)劃制定及評審拽術(shù)方累制、定及評審SOP規(guī)范,性驗(yàn)收風(fēng)臉制定及評審交付文檔脛臉總d結(jié)及累例歸檔圖21NTS專業(yè)服務(wù)交付流程圖第3章項(xiàng)目啟動階段項(xiàng)目啟動階段主要任務(wù)是完成項(xiàng)冃的立項(xiàng)以及任命，同時，作為承上啟下的階段，在項(xiàng)冃啟動階段需要從售前網(wǎng)規(guī)獲取足夠的投標(biāo)信息，了解前因后果。這些信息記錄了投標(biāo)階段的過程以及客戶的關(guān)注點(diǎn)、相互的爭執(zhí)點(diǎn)，將對后期的工作方式以及重心產(chǎn)生較大影響。3.1配合PM完成項(xiàng)目立項(xiàng)和任命項(xiàng)目開始立項(xiàng)時，RFT

6、L或許還沒有正式加入項(xiàng)目組。因此，項(xiàng)目立項(xiàng)和任命的工作可以由地區(qū)部PM或者RFTL完成。項(xiàng)目立項(xiàng)和任命主要有以下工作：?項(xiàng)目組關(guān)鍵崗位人員的任命（含NTSTL）?合同交底，投標(biāo)經(jīng)理將合同等相關(guān)信息傳遞給項(xiàng)目TL?客戶特殊需求等信息收集第4章項(xiàng)目準(zhǔn)備階段項(xiàng)目準(zhǔn)備階段可以說是項(xiàng)目執(zhí)行過程屮最重要的階段，是高效、成功交付的基礎(chǔ)。在此階段，主要完成：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、任務(wù)分解，資源計(jì)劃制定和獲収，交付和驗(yàn)收階段的風(fēng)險(xiǎn)識別、解決等。4.1制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃NTS的實(shí)施計(jì)劃是基于項(xiàng)目主計(jì)劃制定的，在制定NTS項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃前，先要對項(xiàng)目主計(jì)劃進(jìn)行評審、反饋或直接參與制

7、定。以避免引起由于項(xiàng)目主計(jì)劃制定的不合理，導(dǎo)致NTS服務(wù)實(shí)施過程中出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)。對于項(xiàng)H主計(jì)劃的內(nèi)容有以下幾點(diǎn)需要注意的：(1)預(yù)留給網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的時間是否合理。如NetworkTuningService,一般需要4周的時間。需要避免由于設(shè)備安裝延遲，壓縮優(yōu)化時間的情況出現(xiàn)。(2)工程安裝計(jì)劃是否符合NTS按照Cluster設(shè)定的安裝順序。4.2分析項(xiàng)目驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)，制定對策NTS項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)類別包括：?資源風(fēng)險(xiǎn)(人力和工具資源)?吋I'可風(fēng)險(xiǎn)?市場及客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)?技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)其中資源風(fēng)險(xiǎn)在資源計(jì)劃中考慮，時間風(fēng)險(xiǎn)在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃合理評估中進(jìn)行分析，項(xiàng)冃的驗(yàn)收風(fēng)

8、險(xiǎn)分析主耍是市場及客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，具體的來說就是評估客戶關(guān)系、合同質(zhì)量和驗(yàn)收KPI的難度等。1.市場及客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)