汕頭市弘碩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司質(zhì)量手冊

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1、目錄0.1質(zhì)量手冊頒布令30.2編寫說明40.3任命書40.4本公司的質(zhì)量方針50.5本公司的質(zhì)量目標(biāo)50.6組織機(jī)構(gòu)圖50.7職能分配表60.8質(zhì)量手冊的管理70.9程序文件清單及編號81.《質(zhì)量管理手冊》的適用范圍81.1范圍81.1.1總則81.1.2應(yīng)用91.2引用92.定義少術(shù)語93.公司簡介94.質(zhì)量管理體系105.1總要求105.2文件要求125.4.1總則125.4.2質(zhì)量于-冊125.4.3文件控制125.4.4質(zhì)量記錄的控制135.管理職責(zé)135.1管理承諾135.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)145.3質(zhì)量方針145.4策劃145.4.1

2、質(zhì)量目標(biāo)145.4.2質(zhì)量管理體系策劃151.1職責(zé)、權(quán)限和溝通151.1.1職責(zé)和權(quán)限151.1.2內(nèi)部溝通181.2管理評審191.2.1總則191.2.2評審輸入191.2.3評審輸出192.資源管理202.1資源的提供202.2人力資源202.2.1總則202.2.2能力、培訓(xùn)和意識(shí)202.3基礎(chǔ)設(shè)施202.4工作環(huán)境213.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)213.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃213.2與顧客有關(guān)的過程213.2.1與產(chǎn)晶有關(guān)要求的確定213.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審223.2.3與顧客的溝通223.3設(shè)計(jì)和開發(fā)233.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃233.3.2設(shè)

3、計(jì)和開發(fā)輸入237.33設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出247.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)評審247.3.5設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證247.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)257.3.7設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制257.4釆購257.4.1釆購過程257.4.2采購信息257.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證267.5生產(chǎn)和服務(wù)提供264.4.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制264.4.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)264.4.3標(biāo)識(shí)和可追溯性274.4.4顧客財(cái)產(chǎn)274.4.5產(chǎn)甜防護(hù)277.6監(jiān)視和測量裝設(shè)備的控制271.測量、分析和改進(jìn)281.1總則281.2監(jiān)視和測量281.2.1顧客滿意281.2.2內(nèi)部審核291.2

4、.3過程的監(jiān)視和測量291.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量301.3不合格品控制301.4數(shù)據(jù)分析301.5改進(jìn)311.5.1總則311.5.2糾正措施311.5.3預(yù)防措施320.1質(zhì)量手冊頒布令頒布令為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，建立和健全本公司的質(zhì)量管理體系、強(qiáng)化質(zhì)量管理、確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高本公司的市場竟?fàn)幜?，本組織依據(jù)GB/T19001-IS09001:2008《質(zhì)量管理體系一要求》并結(jié)合本組織實(shí)際情況，編制本《質(zhì)量手冊》。本《質(zhì)量手冊》是闡述本組織質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；表述質(zhì)量體系的重耍綱領(lǐng)性文件，是質(zhì)量管理的法規(guī)。所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員都必須

5、貫徹本手冊和其他質(zhì)量管理體系文件，保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，時(shí)刻關(guān)注顧客需求的變化，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和業(yè)績，確保公司的產(chǎn)品達(dá)到顧客的滿意。我公司目前有部分項(xiàng)目的施工外包，外包過程按采購過程進(jìn)行管控。經(jīng)管理層討論、審核通過，現(xiàn)將《質(zhì)量手冊》予以頒布，從二O—五年四月三十日起正式實(shí)施，公司全體人員自本手冊實(shí)施之日起，必須遵照執(zhí)行?？偨?jīng)理:許偉鵬二O—五年四月十FI0.2編寫說明本手冊依據(jù)GB/T19001-IS09001:2008《質(zhì)量管理體系一要求》和實(shí)際情況編制而成，口的是確定本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立和健全本組織的質(zhì)量管理體系，全面提

6、高開發(fā)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。本手冊是本組織質(zhì)量管理體系的表述性文件，是質(zhì)量管理的法規(guī)，它對指導(dǎo)廣大員工開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)具有重要的意義和作用。0.3任命書為全面建立、實(shí)施、改進(jìn)公司的質(zhì)量管理工作，按IS09001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求,建立公司的質(zhì)量管理體系,特任命〕蛋女土為公司質(zhì)量管理體系管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限從叩日起生效，特此任命。管理者代表的職責(zé)是:1）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；2）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；3）確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí);4）負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理

7、體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。汕頭市弘碩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（蓋章）2015年4月10日0.4本公司的質(zhì)量方針服務(wù)客戶，讓客戶全面滿意，是我們對客戶永恒的承諾和為之不斷奮斗的目標(biāo)。基本理解：通過我們?nèi)娴纳虡I(yè)運(yùn)作為客戶提供技術(shù)及創(chuàng)新解決方案，制定并嚴(yán)格執(zhí)行各控制程序，以使客戶對市場具有更敏銳的觸覺，在日新月異的市場中更具有競爭力。0.5本公司的質(zhì)量目標(biāo)一、每項(xiàng)合同客戶有理投訴次數(shù)W2次（以有書面記錄為準(zhǔn)）；二、客戶滿意度達(dá)到90%客戶滿意度=一客戶對我公司服務(wù)的滿意次數(shù)乂100%客戶提出服務(wù)請求次數(shù)三、新進(jìn)員工及時(shí)培訓(xùn)率100%新近員工及時(shí)培訓(xùn)率二新近員工一

8、周內(nèi)培訓(xùn)的人數(shù)/新近員工總數(shù)X100%管理者代表每年組織有關(guān)人員對質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行評價(jià)考核0.6組織機(jī)構(gòu)圖0.7職能