企業(yè)形象與企業(yè)競爭力

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1、企業(yè)形象與企業(yè)競爭力摘要：企業(yè)形象設(shè)計與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)，良好的企業(yè)形象可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，從某種意義上來說，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭已經(jīng)成為企業(yè)形象間的競爭了。所以，企業(yè)要發(fā)展就必須注重企業(yè)文化建設(shè),塑造良好的企業(yè)形象,以形象力提升競爭力,最終取得經(jīng)營發(fā)展的最大優(yōu)勢。關(guān)鍵詞：企業(yè)形象；發(fā)展；競爭力；海爾企業(yè)形象是指公眾對企業(yè)的整體印象和評價,包括公眾對企業(yè)的依賴程度、意志傾向、情感傾向等,是企業(yè)實態(tài)的反映。企業(yè)形象是由豐富的內(nèi)容和多樣的形式構(gòu)成的。構(gòu)成企業(yè)形象的基本要素有:產(chǎn)品形象、員工形象、企業(yè)家形象、環(huán)境形象、文化形象、標(biāo)識形象等等。唯有這幾方面要素有機(jī)組合方可形成具有生命力的企業(yè)形

2、象劉志林,胡國松,張紅兵：《論企業(yè)形象與企業(yè)競爭力》，《商業(yè)研究COMMERCIALRESEARCH》2003年08月第268期，第38-41頁。引文見第38頁。。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)建立和發(fā)展，企業(yè)間的競爭已從局部的產(chǎn)品競爭、價格競爭、技術(shù)競爭等發(fā)展到企業(yè)整體性競爭，即企業(yè)形象競爭。對企業(yè)進(jìn)行全方位系統(tǒng)化的形象塑造，完善企業(yè)的總體形象，對提高企業(yè)信譽(yù)與知名度、提升企業(yè)競爭力和提高企業(yè)素質(zhì)與管理水平等方面均具有重要作用。讓我們看看身邊的例子吧。作為零售業(yè)中的佼佼者，沃爾瑪之所以能戰(zhàn)勝強(qiáng)大的對手，迅速脫穎而出，并多年活力不減，最重要的是它優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，比如員工的微笑服務(wù)；還有積極為顧客

3、著想的企業(yè)形象，比如“顧客永遠(yuǎn)是對的。如果有疑義請參照第一條?！钡脑瓌t。還有長盛不衰海爾集團(tuán)，它今日的輝煌,與其重視建設(shè)優(yōu)秀的海爾文化、塑造良好的海爾形象是密不可分的。1991年海爾兼并多家企業(yè)海爾集團(tuán)誕生了。發(fā)展至今,20年的歷程中無論是國內(nèi)還是國外,無論是品牌、質(zhì)量、科技、管理還是市場、服務(wù)、環(huán)保、科教等方面,海爾無不取得令人矚目的累累碩果。四川大學(xué)營銷工程研究所中國企業(yè)營銷安全研究課題組,通過對1000余名企業(yè)家的調(diào)查發(fā)現(xiàn):海爾是目前中國經(jīng)營最為成功、管理水平最高、最為國際化、最具親和力的企業(yè)。海爾以近乎完美的形象成為中國成功企業(yè)的典范常艷麗：《海爾的競爭情報策略》，《現(xiàn)代情

4、報》2005年3月第3期，第188-190頁。引文見第188頁。。面對日益激烈的市場競爭,海爾不但沒有被扼殺,反而能夠日益發(fā)展強(qiáng)大并取得了越來越大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,其巨大成功的關(guān)鍵在于海爾成功的企業(yè)形象。而忽視企業(yè)形象塑造可能會直接影響企業(yè)的存亡，比如三鹿集團(tuán)就因為三聚氰胺事件導(dǎo)致企業(yè)形象衰敗，而對待問題敷衍了事的態(tài)度又極大的破壞了原本就岌岌可危的公眾形象，在事件曝光之后又未能成功重塑企業(yè)形象求得消費者認(rèn)同，從而走上了破產(chǎn)的不歸路?？?，這就是企業(yè)形象的力量，它是企業(yè)職工的整體素質(zhì)的體現(xiàn),是企業(yè)形象設(shè)計的內(nèi)在氣質(zhì),也是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。所以，以良好的企業(yè)形象取勝是企業(yè)生存和發(fā)展

5、的關(guān)鍵。我認(rèn)為，企業(yè)形象塑造的獨特意義大主要體現(xiàn)在以下方面:1、提高企業(yè)信譽(yù)和知名度，促使企業(yè)這一類無形資產(chǎn)迅速增值。通過企業(yè)形象塑造，使公眾對企業(yè)形象產(chǎn)生良好的印象，容易讓公眾形成對企業(yè)組織健全、制度完善的認(rèn)同感，增進(jìn)公眾對企業(yè)的信任感，從而有利于企業(yè)與顧客的溝通，也能夠增強(qiáng)本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢。1985年,海爾當(dāng)眾砸毀76臺不合格的冰箱，深得消費者的信任與贊揚(yáng)，隨后便獲國家第一枚冰箱金牌，在“消費者心中的理想品牌”評比中名列第一。這難道不是樹立良好的企業(yè)形象帶來的好處？2、降低品牌設(shè)計費用統(tǒng)一企業(yè)的視覺形象。通過企業(yè)形象塑造，使企業(yè)在所有設(shè)計項目上具有統(tǒng)一的形象。一方面可以節(jié)約分公

6、司間與部門間各自為政的設(shè)計制作費用，另一方面也可促進(jìn)公眾較快接受統(tǒng)一的企業(yè)形象，提高企業(yè)信息的傳播速率。比如海爾的商標(biāo)：一是中國小孩，一個是外國小孩，這就是海爾的吉祥物——“海爾兄弟”。2005年，海爾集團(tuán)又推出了海爾新的文字標(biāo)志，由漢字海爾與海爾的漢語拼音組成，與原來的標(biāo)志相比，新的標(biāo)志延續(xù)了海爾20年發(fā)展形成的品牌文化,同時，新的設(shè)計更加強(qiáng)調(diào)了時代感《haier標(biāo)志圖標(biāo)的由來》。。3、提升企業(yè)文化。通過企業(yè)形象塑造，可以增強(qiáng)企業(yè)員工的歸屬感、優(yōu)越感和自豪感，促進(jìn)其產(chǎn)生與企業(yè)同進(jìn)退、共命運的價值觀念;也能夠增強(qiáng)企業(yè)員工的統(tǒng)一意識，提高其士氣，調(diào)動其工作積極性，形成一種充滿活力的企

7、業(yè)文化。例如海爾“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念塑造和其獨特新穎的外觀標(biāo)志設(shè)計既深深吸引著消費者，也鼓舞著海爾的每一位員工，讓他們都產(chǎn)生一種基于優(yōu)秀企業(yè)文化的自豪感、優(yōu)越感，從而產(chǎn)生著強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。4、提高企業(yè)素質(zhì)與管理水平。進(jìn)行企業(yè)形象塑造，企業(yè)需要根據(jù)市場情況和企業(yè)發(fā)展針對性地培育其經(jīng)營理念，并制定一套能夠有效貫徹實施的管理方法和管理規(guī)范，使企業(yè)的生產(chǎn)過程和市場流通流程化，從而必將降低成本和有效提高產(chǎn)品質(zhì)量。十幾年成長起來的海爾,兼并近20多個虧損企業(yè),而且兼并一個廠