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《數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘在商業(yè)銀行crm的應(yīng)用》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、412I信息管理前沿理論與技術(shù)研究(中文卷)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘在商業(yè)銀行CRM的應(yīng)用毛光喜廣東商學(xué)院信息學(xué)院。中國(guó)廣州510320摘要：金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，商業(yè)銀行是現(xiàn)代金融體系的主體經(jīng)濟(jì)。全球化和信息化給銀行業(yè)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。銀行業(yè)的信息化發(fā)展水平，在很大程度上決定了整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的信息化發(fā)展水平。本文通過(guò)分析數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的相關(guān)概念、特點(diǎn)、工具及應(yīng)用，結(jié)合商業(yè)銀行CRM的應(yīng)用案例，進(jìn)一步分析研究數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在商業(yè)銀行的CRM的具體應(yīng)用，包括：(1)加載客戶賬號(hào)及交易信息；(2)模型評(píng)測(cè)；(3)優(yōu)化客戶關(guān)系；(4)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理等。商業(yè)銀行實(shí)施基于
2、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的CRM后，能夠促使客戶數(shù)據(jù)獲得全面和充分的應(yīng)用，加速知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)程，提高整個(gè)商業(yè)銀行CRM的水平和能力，大大地增加銀行的業(yè)務(wù)量，增加收益，提升銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘CRM商業(yè)銀行DataWarehOuSeandDataMiminginCOmmerCialBank’SCFIf＼／IApplicatiOnGuangxiMaoDepartmentofInfonnation，GuangdongUIliVersi夠OfBusinessStudies，Guangzhou，China510320ChinaAbstractThefin
3、anceismecoreofmodemeconorny，tllecommercialbankistlleimponantpartofmeeconomyoft11enlodem鋤dfinallcialsystem．Globalization觚diIlfbmation-basedbrou曲tunprecedentedchallengesforbankiIlg．TheiIlfbnnation-baseddevelopmentlevelofmebankingwillaf佗cttlleinfo刪on-baseddevelopmentleveloftllewholenationecon
4、omygreaⅡy．TllisarticlewilliIl仃oducettlerelatedconc印t，ch觚lcteristics，toola11dapplic撕onofDataWarellouse鋤dDataMilIlingbechnique，coInbilliIlgmeappliedc硒eexampleofCRMofco咖nercialbank，nlen如nller鋤alysisconcreteapplic撕onofcoI啪ercialballl【ofmeCRMwllichbases0nDataWarehouseandDataMjming，i11clude：(1)A
5、ddtoc鄴7customerfsaccountnumber卸dbusinessiIlfo加：lation；(2)modelmeasure；(3)ExcellenttIlecustomer’srelation；(4)nleriskvaluationalldmanagementetc．ARertllecommercialbankactualizesmeCRMwllichb嬲esonDataWarehouseaIldDataMiming，itcanmal【egooduseofcustomer．sda詛，aIldexpeditesⅡ1ecreatiVeprogressofkIlo
6、wledge，product粕dservice，improVemeleVel鋤dabilitiesofC砌vIofmebaIll【，incfeasetlle鋤oumofbusinessofmebankconsumemy，觚dincreaseincome，promotemesynmeticallycompetitiVepoweroftllebankunexpectedly．KeywordsDataW卸ehouse，DataMimiIlg，CRM，CommercialBaIll【1引言隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化，銀行業(yè)面臨著即將大舉而入的外國(guó)金融機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。外國(guó)金融機(jī)
7、構(gòu)的資本實(shí)力、經(jīng)營(yíng)管理水平和贏利能力都具有明顯的優(yōu)勢(shì)，尤其是“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式，在客戶關(guān)系管理方面的豐富經(jīng)驗(yàn)更是國(guó)內(nèi)銀行不能比擬的。面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)銀行必須樹(shù)立長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，整合內(nèi)外資源，增強(qiáng)收益與成本并重的經(jīng)營(yíng)觀念，鞏固市場(chǎng)地位，提供高質(zhì)高效的金融服務(wù)。同時(shí)，以hltemet為代表的信息技術(shù)飛速發(fā)展，深刻地影響了商業(yè)銀行傳統(tǒng)的運(yùn)作模式。此外，買方市場(chǎng)的初步形成，商業(yè)銀行進(jìn)入了以客戶為中心、奉行營(yíng)銷推廣和服務(wù)吸引戰(zhàn)術(shù)“并舉”的時(shí)期?？蛻舫蔀樯虡I(yè)銀行至關(guān)重要的商業(yè)資源，對(duì)客戶關(guān)系的建立、維持和
