商務(wù)禮儀之銷售基本禮儀

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1、商務(wù)禮儀Z銷售基木禮儀銷售人員基本禮儀儀容儀表（一）整體要求1、身體整潔：保持身體整潔無(wú)異味。2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應(yīng)適當(dāng)不夸張。4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。5、口腔清新：保持口腔清新，無(wú)異味。6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。（二）男性1、服飾：衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結(jié)正領(lǐng)帶;西服不宜過長(zhǎng)或過短;襯衫袖口不宜過肥，穿酋服時(shí)應(yīng)穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜2、

2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳氏度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要每天修臉以無(wú)胡茬為合格3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝（三）女性1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲了則可將上裝做得稍長(zhǎng)一點(diǎn)，穿西裝裙時(shí)不宜花襪子，襪口不要露在褲了或裙了Z外2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，町加少量頭油，保證無(wú)頭屑3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調(diào);忌用過多香水或刺激性氣味強(qiáng)香水銷售人員基木禮儀舉止言談（一）站姿1、衆(zhòng)干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。2、面部：微笑、冃視

3、前方。3、四肢：兩臂自然卜?垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹両，右手在左手上而;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。（二）坐姿1、眼睛直視前方，用余光注視座位。2、輕輕走到座位正血，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。3、當(dāng)客戶到訪時(shí)，應(yīng)該放卜?手屮事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客戶就座時(shí)自己方可坐24、造訪生客時(shí)，處落在座椅詢1/3;造訪熟客吋，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。5、女士落座時(shí)，應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的

4、內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動(dòng)作。7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jī)赏乳g距可容一拳;女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍或亂動(dòng)。8、從座位上站起，動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。9、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落卞，忌拖或推椅。（三）動(dòng)姿1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走。2、行走時(shí)上身保持詁姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。3、走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。4、

5、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。5、在任何地方遇到客戶，都要主動(dòng)讓路，不可強(qiáng)行。6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客戶或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著作出手勢(shì)您先請(qǐng)。7、在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客戶，如需要超過，首先應(yīng)說(shuō)對(duì)不起，待客戶閃開時(shí)說(shuō)聲謝謝，再輕輕穿過。8、和客戶、同事對(duì)1何擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好。9、給客戶做向?qū)迹Ｗ咴诳蛻羟岸竭h(yuǎn)的一側(cè)。10、工作時(shí)不得做怪臉、葉舌、眨眼、照鏡了、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。11、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。12、上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。13、咳嗽時(shí)請(qǐng)用干凈的

6、手帕或手掩住口部。14、打噴嚏時(shí)應(yīng)走開或轉(zhuǎn)頭掩住口部。15、整理衣服或頭發(fā)時(shí)請(qǐng)到洗手間或客八看不到的地方。16、當(dāng)眾不應(yīng)挖鼻孔，搔癢或剪指甲。17、當(dāng)眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。18、不要在公共區(qū)勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。19、不要隨意抖動(dòng)腿部。商務(wù)禮儀Z銷售基本禮儀商務(wù)禮儀Z銷售基本禮儀。20、與客八交談時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛。不應(yīng)時(shí)?？幢砑半S意打斷對(duì)方的講話。（四）言談1、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持服裝整潔。2、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)手，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容。3、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸

7、前或擺弄其他物品。4、他人講話時(shí)，不可整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等,要做到修飾避人。5、嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。6、客戶講話時(shí)不得經(jīng)?？词直怼?、三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語(yǔ)言。8、不得模仿他人的語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。9、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會(huì)。10、講話時(shí)請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、不用客氣等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言，不開過分的玩笑。11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗。不管客戶態(tài)度如何都必須以禮相待