商務(wù)禮儀之商務(wù)禮儀的基本特征

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1、主持人：我們本期的主題是商務(wù)禮儀的基本特征，金教授我想代表觀眾向你請教一下，因?yàn)樵谀懊娴恼n程中講到，在商務(wù)交往中，要注重遵守為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范，這些宏觀上注意把握商務(wù)禮儀的基本原則，我想請教您一下，商務(wù)禮儀中微觀上應(yīng)該注意哪些內(nèi)容？金正昆：商務(wù)禮儀從宏觀和微觀的角度來講，我們前面講的尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范，這些基本理念是宏觀的要求，從微觀的層面看，恐怕要注重的是商務(wù)交往的基本特征。商務(wù)交往的基本特征有三，我們下面來談?wù)勅齻€(gè)基本特征。我們的目的就是要加深各位對商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識。實(shí)際上也是把我們前面講的內(nèi)容做一個(gè)總結(jié)。商務(wù)禮儀的第一個(gè)特

2、征，就是我們不厭其煩講的那個(gè)規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。沒有規(guī)矩不成方圓，商務(wù)禮儀的規(guī)范性，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)商務(wù)交往是我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法，標(biāo)準(zhǔn)化要求，當(dāng)然商務(wù)禮儀規(guī)范性跟其他的規(guī)范還是有所具有的。商務(wù)禮儀的規(guī)范要不遵守，倒不一定死人，法律規(guī)范不同，你違法亂紀(jì)，沒你好果子吃，商務(wù)禮儀好象這個(gè)是輿論約束，是自我約束，還不是強(qiáng)制約束。但是商務(wù)禮儀這些基本特征，如果不遵守，像規(guī)范性，你會讓人家見笑的。比如舉例，吃自助餐，現(xiàn)在人的生活節(jié)奏非?？?，公共交往，經(jīng)常會吃自助餐，自助餐有個(gè)基本禮儀，我把它寫一下，大概就四個(gè)字。就這么四個(gè)字，多次少取。這個(gè)是自助餐的

3、基本禮儀，所謂多次，如果我們吃自助餐的話，覺得這到菜好吃的話，你不妨去多次取用。但是每一次只能弄一點(diǎn)，比如我吃水果，我沒有吃過火龍果，越南的火龍果，我自助餐上看到這個(gè)水果，里面有火龍果，我只能弄一塊過去嘗一嘗，嘗完之后，我覺得好吃，我再去取。一而再，再而三都是可以的，但是每次都只能取一點(diǎn)，所以叫多次少取，這是自助餐的標(biāo)準(zhǔn)化要求，你要遵守這個(gè)，就會弄巧成拙，貽笑大方。我有一次參加一個(gè)酒會，酒會也是自助餐，以雞尾酒為主的自助餐，我們有的同志大概見到好吃的了，見到易拉罐啤酒拿了8個(gè)，見多雞腿，弄了四個(gè)，讓我一次愛個(gè)夠。他可能是這樣想的，老去取，老去取，別人

4、會不會笑我沒有吃過東西呢，再說，這個(gè)東西這么好吃，下次去沒有怎么辦？所以讓我一次愛個(gè)夠。這個(gè)人饑?yán)丘I虎，會給人這樣的感覺，不好。當(dāng)然你一次取了很多，那也沒有違法亂紀(jì)的行為，這是一個(gè)自我教養(yǎng)的表現(xiàn)。再比如飲用咖啡，在大庭廣眾下，去咖啡屋，尤其是去星級賓館喝咖啡，他有個(gè)基本的講究，不能胡來，最不能夠胡來的就是調(diào)羹，有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，喝咖啡時(shí)，調(diào)羹不動(dòng)，就讓它平躺在碟子里就行了，一般三件套，一個(gè)杯子，一個(gè)碟子，一個(gè)調(diào)羹，這個(gè)調(diào)羹沒什么用，你要給它派用處大概有二三個(gè)用，比如，加了牛奶糖塊之后，把它攪勻，你要不攪勻，它也會勻啊，或者這個(gè)咖啡比較燙，你可以攪一攪

5、，當(dāng)然你不攪，它也會涼，我也見過草莽英雄，大概是急著喝咖啡太燙了，他說拿個(gè)杯子，干嘛？折折。那個(gè)不行的。喝咖啡用勺子，最不能夠出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤，就是拿調(diào)羹咬食，這是我們個(gè)別年輕姑娘愛犯的錯(cuò)誤，她們認(rèn)為，拿著勺子喝咖啡，好秀氣，所以一邊咬還要翹起小指作蘭花狀，你看她，她犯規(guī)，她還告訴你，味道好極了。這個(gè)有點(diǎn)傻冒。所以這是一個(gè)規(guī)范性的問題。為了加深各位印象，我下面想給各位出了自測題，來判斷一下自己在這個(gè)方面正確還是錯(cuò)誤。這個(gè)問題是商務(wù)交往中，司空見慣尋常事，但是我也不必忌諱的說，我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，錯(cuò)誤概率極高。請大家聽好我的問題，我金教授，主角是我，我今天邀請了

6、到了一家南方公司，這個(gè)公司我給起個(gè)名，叫南方公司去講學(xué)，公司董事長和總經(jīng)理，派公關(guān)主任來接我，到機(jī)場接我，或者車站接我，公關(guān)主任認(rèn)識我的，我到了南方公司，在講學(xué)之前，按照我們一般單位的習(xí)慣，就是要董事長要跟來講學(xué)的專家學(xué)者見見面，各位，假定你們本人現(xiàn)在就是這個(gè)南方公司的公關(guān)經(jīng)理，你們認(rèn)識我，陪同我，接待我這個(gè)公關(guān)經(jīng)理，你們陪著我到達(dá)南方公司之后，陪著我去見董事長或者總經(jīng)理，請問，你們介紹我和董事長總經(jīng)理相視的時(shí)候，應(yīng)該先介紹誰，后介紹誰？我的這個(gè)問題就是，替別人問題的前后順序，下面一分鐘時(shí)間給各位，我建議你跟周圍的人交流一下。我們剛才談了首輪效應(yīng)，講

7、了一個(gè)人在人際交往中，留給交往對象第一印象的好還是不好是非常重要的，其實(shí)替別人做介紹，這就是一個(gè)首輪效應(yīng)的問題，你把客人和主人做介紹時(shí)，順序搞錯(cuò)了，輕則別人說你沒教養(yǎng)，重則可能說你蓄意為之，有意讓別人尷尬難堪，我到南方公司去，你跟董事長和老總做介紹，你介紹誰在先，誰在后？首先要定位，不分男女的，工作場合，男女平等，你不要去跟我討論，他是男的，我是女的，不分老友，都是革命同志，都是商務(wù)界人士，不論年齡大小，也不看職務(wù)高低，我來自學(xué)校，你在公司，咱們的職級不在一個(gè)序列，這種介紹，我們把它定位于什么介紹？賓主介紹，就是要看看誰是主人，誰是客人，按照主人和客

8、人的角度介紹。我想再給各位五秒鐘的時(shí)間，我想點(diǎn)一位小姐發(fā)言，從這邊數(shù)第三位，請你來發(fā)個(gè)言。謝謝！你來回答一下