金隆商務(wù)禮儀-show

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1、Page1金隆酒店安全部形象禮儀培訓(xùn)資料2011.11Page2交際場(chǎng)合中交往的藝術(shù)1使用稱(chēng)呼就高不就低在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼就高不就低。Page3交際場(chǎng)合中交往的藝術(shù)2入鄉(xiāng)隨俗一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬亍?擺正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。4以對(duì)方為中心在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。Page4交際交往中的溝通技巧解決問(wèn)題技巧打電話(huà)掛機(jī)技巧出入電梯標(biāo)準(zhǔn)順序看名片技巧語(yǔ)言技巧1語(yǔ)言技巧現(xiàn)代交往

2、中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。Page5交際交往中的溝通技巧2看名片技巧3解決問(wèn)題技巧就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。4打電話(huà)掛機(jī)技巧打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話(huà)。Page6交際交往中的溝通技巧5出入電梯標(biāo)準(zhǔn)順序（1）出入有人控制電梯出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)后出，讓客人先進(jìn)先出。（2）出入無(wú)人控制電梯出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。Page7小結(jié)交際交往是一門(mén)藝術(shù)。在與人交往的過(guò)程中，

3、同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果。Page8目錄交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)交際交往中的禮儀互動(dòng)交際交往中的禮儀理念公關(guān)社交禮儀服務(wù)與接待禮儀交際交往中禮儀重點(diǎn)Page9交際三要素1溝通所謂溝通就是相互理解，它包括兩個(gè)方面的問(wèn)題，一是你知道別人不知道，二是別人知道你不知道。2認(rèn)知所謂內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧。在正式場(chǎng)合中，很多事物都有其一定的規(guī)則。3互動(dòng)所謂互動(dòng)，就是要獲得對(duì)方的反饋，產(chǎn)生結(jié)果。Page10餐桌五忌1吸煙公共場(chǎng)合不應(yīng)該吸煙。不吸煙是一個(gè)人在餐桌上的基本教養(yǎng)。2給他人夾菜在社交場(chǎng)合，應(yīng)該做到讓菜不夾菜。3勸酒是否喝酒，

4、應(yīng)尊重對(duì)方的意愿。4整理服飾不應(yīng)在餐桌上整理服飾。5咀嚼聲不應(yīng)在吃飯時(shí)發(fā)出特別大的聲音Page11正式場(chǎng)合自我修飾的注意事項(xiàng)1包與鞋搭配無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致。2女士發(fā)型要時(shí)尚得體3女士化妝要清新自然在社交場(chǎng)合，女士不化妝就是不尊重自己，不尊重別人。4男士腰上不掛任何物品在重要場(chǎng)合，男士腰上不能掛任何物品。Page12交談的禁忌1忌打斷對(duì)方平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話(huà)的。2忌補(bǔ)充對(duì)方人們站在不同角度，對(duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。3忌糾正對(duì)方”不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的

5、結(jié)論未必一致。4忌質(zhì)疑對(duì)方對(duì)別人說(shuō)的話(huà)不隨便表示懷疑。Page13小結(jié)在交際交往中首先要擺正位置、端正態(tài)度，也就是準(zhǔn)確定位自己的問(wèn)題。其次，要靈活運(yùn)用溝通、認(rèn)知、互動(dòng)三要素，提高你的交際交往效率；最后，在交際交往場(chǎng)合，形象很重要，一定要掌握正確的自我修飾方法。交談是交際交往中必不可少的溝通方式。Page14目錄交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)交際交往中的禮儀理念公關(guān)社交禮儀服務(wù)與接待禮儀交際交往中禮儀重點(diǎn)交際交往中的禮儀互動(dòng)Page15角色定位1干什么要像什么作為一名職業(yè)人士，應(yīng)該要求自己干什么像什么。如果你做什么不像什么，客戶(hù)就不會(huì)重視你。2看對(duì)象講規(guī)

6、矩禮儀就是各種各樣的規(guī)矩。它的重要特點(diǎn)之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而異是交際禮儀、交往藝術(shù)的基本要求。Page16尊重為本(3)尊重自己的職業(yè)做任何事情都要有一種刻苦鉆研、恪盡職守的職業(yè)道德約束。(1)尊重自我所謂尊重自我，就是要求我們?cè)谌穗H交往中要約束自身的行為，舉止有方。(2)尊重自己的職業(yè)做任何事情都要有一種刻苦鉆研、恪盡職守的職業(yè)道德約束。自尊三要點(diǎn)Page17尊重為本(2)尊重同事尊重同事是一種本分。無(wú)論你能力有多強(qiáng)，沒(méi)有其他同事的互相協(xié)作、互相配合，也無(wú)法成功地完成一項(xiàng)工作。(3)尊重下級(jí)作為上級(jí)而言，尊重下級(jí)是一種做人

7、的美德。水能載舟，亦能覆舟。2尊重他人五要點(diǎn)(1)尊重上級(jí)尊重上級(jí)是一種天職。工作崗位上下級(jí)服從上級(jí)是職業(yè)道德，是一種天職。Page18尊重為本(4)尊重客戶(hù)尊重客戶(hù)是一種常識(shí)?？蛻?hù)是我們的衣食父母，沒(méi)有客戶(hù)的支持，公司就無(wú)法生存。(5)尊重所有人尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊重所有人有助于人際關(guān)系安全。Page19善于表達(dá)1擬談的問(wèn)題擬談的問(wèn)題是指雙方約定要談?wù)摰脑?huà)題。2格調(diào)高雅的話(huà)題在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位。3輕松愉快的話(huà)題在交際交往中，怎樣做到善于表達(dá)呢？首先要有主動(dòng)溝通的意識(shí)，其次要積極表達(dá)。所謂積極表達(dá)，就是選擇適當(dāng)?shù)脑?huà)題。P

8、age20禮貌待客所謂禮貌服務(wù)，是指禮貌用語(yǔ)使用的問(wèn)題。以下五種最基本的禮貌用語(yǔ)，是日常接待中人人必講的。1問(wèn)候語(yǔ)一般而言，問(wèn)候語(yǔ)指的是“你好”，有時(shí)亦可采用時(shí)效性