六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差(sixsigma)運(yùn)用於日常生活

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1、差（sixsigma'七月12.2011Postedby工作熊6a6S曲裡用來改善產(chǎn)品良率的—項(xiàng)目標(biāo)，它源自於統(tǒng)計(jì)製程管制（Statistical六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差（sixsigma,又稱6cr）原本是製造工廠ProcessControl,簡稱SPC）的理論，但現(xiàn)在幾乎已經(jīng)變成了各行各業(yè)滿足客戶的一項(xiàng)指標(biāo)。簡單來說，符合6。就代表每生產(chǎn)出一百萬個(gè)產(chǎn)品，其不良品必須低於四個(gè)（更精確來說是3.4個(gè)），轉(zhuǎn)換成一般服務(wù)業(yè)的用語，就是每一百萬人次的客人，其中不滿意服務(wù)的不可以超過四人?？倸w一句話，追求六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差就是在追求零缺點(diǎn)，

2、因?yàn)榘偃f分之3.4對(duì)大部分的製品來說幾乎是趨近於零的意思。6(y6S那執(zhí)行6。有何好處？它可以幫助降低產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)的不良率，因?yàn)橐巧a(chǎn)出不良品，就必須花費(fèi)額外的人力及物力成本來修理它，不但浪費(fèi)時(shí)間也浪費(fèi)金錢，更可能因?yàn)椴恍⌒陌巡涣计仿┙坏搅祟櫩偷氖种?，造成賠償或是損失客戶的嚴(yán)重後果。就服務(wù)業(yè)來說，執(zhí)行6。可以降低顧客的不滿意率，讓顧客願(yuàn)意再回頭來光顧我們的商品。既然執(zhí)行6。有這麼多的好處，那要如何執(zhí)行呢？首先你必須要選定一項(xiàng)可以數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，然後訂定這個(gè)目標(biāo)的上、下界限，還要透過不斷的腦力激盪，想出對(duì)策、改善流

3、程、查核效果，制定有效的標(biāo)準(zhǔn)程序，如此反覆，最後才能達(dá)成目標(biāo)。舉個(gè)例來說好了，假設(shè)你經(jīng)營一家便當(dāng)專賣店，而鄰近的辦公室也大多來跟你訂午餐便當(dāng)，因?yàn)檗k公室的休息時(shí)間為中午十二點(diǎn)整，而顧客又希望可以吃到熱騰騰的便當(dāng)?shù)植恢领娥I太久，於是你與客戶訂定了便當(dāng)送達(dá)的時(shí)間必須介於11:45-12:15之間，而且你也同意便當(dāng)如果送得太早或太晚就必須要打七折，而你為了鼓勵(lì)員工達(dá)成目標(biāo)，也提供便當(dāng)費(fèi)的一成作為獎(jiǎng)金給員工。所以上面例子的目標(biāo)就是「便當(dāng)送達(dá)的時(shí)間」，而上、下界限就是":45及12:15,而你必須要紀(jì)錄每次便當(dāng)送達(dá)的時(shí)

4、間，然後計(jì)算出標(biāo)準(zhǔn)差。這裡還有一個(gè)重點(diǎn)，就是客戶真正要的是12:00便當(dāng)送達(dá)，如果":45-12:15已經(jīng)可以輕鬆達(dá)成，何妨把自己的標(biāo)準(zhǔn)加嚴(yán)成11:50-12:10,相信可以更進(jìn)一步提高顧客的滿意度。不同情況下標(biāo)準(zhǔn)差(Sigma,數(shù)與不良率對(duì)應(yīng)表當(dāng)製程為穩(wěn)定時(shí)，分佈會(huì)成「常態(tài)分佈」，依據(jù)規(guī)格上限(USL)與規(guī)格下限(LSL),可以計(jì)算出規(guī)格範(fàn)圍仃二USL丄SL),製程的中心值為(乂),標(biāo)準(zhǔn)差為(。),—般情形下用【M収胡.5】表示製程中心與規(guī)格中心(M)有偏移，如果【Mh】則表示無偏移，屬於純理想狀況。下面列出

5、不同標(biāo)準(zhǔn)差數(shù)(o)與其所對(duì)應(yīng)之不良率(ppm)o標(biāo)準(zhǔn)差的算法只要用Excel的STDEV()函數(shù)就可以算出來了。一般說六個(gè)西格瑪?shù)牟涣悸视?.4就是用實(shí)際中心值有1.5。偏移狀態(tài)下算岀來的，至於為何是1.5個(gè)。偏移，這純粹就是經(jīng)驗(yàn)值了。更多標(biāo)準(zhǔn)差與不良率的資訊可以參考【Cpk、Sigma與不良率PPM換算對(duì)照表】—文。T/2所包含的。數(shù)M-x=0M-x=1.51317,400697,70024,5400308,73332,70033,803463621050.5723360.0023.4如果您對(duì)於標(biāo)準(zhǔn)差還覺得意

6、猶未盡,請(qǐng)繼續(xù)閱讀個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的實(shí)例探討（sixsigma、六西格瑪訂六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的賁例探討（sixsigma、六西格瑪）七月19.2011Postedby工作熊?必前一篇文章提到了便當(dāng)專賣店為了執(zhí)行「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」以提高顧客滿意度，而訂定了便當(dāng)送達(dá)顧客的時(shí)間為11:45-12:15,而便當(dāng)?shù)甑睦祥浺餐獗惝?dāng)如果送得太早或太晚就必須給顧客打七折，而便當(dāng)?shù)甑睦祥洖榱斯膭?lì)員工達(dá)成目標(biāo)，也提供便當(dāng)費(fèi)的一成作為獎(jiǎng)金給員工。對(duì)於上述的例子，如果你是便當(dāng)?shù)甑睦祥浕騿T工，大概只會(huì)關(guān)心便當(dāng)是否可以在11:45-12:15之間送達(dá)而訂定

7、如果整個(gè)月下來便當(dāng)送達(dá)的時(shí)間全部符合11:45-12:15的時(shí)間，員工就可以領(lǐng)取獎(jiǎng)金，因?yàn)檫@麼—來你就不會(huì)損失三成的折價(jià)?？墒悄阌袥]有想過顧客真正要的的是什麼？姑且不論便當(dāng)?shù)牟松绾?，如果便?dāng)每次都集中在12:10-12:15送達(dá)，雖然符合與顧客所訂定下來的時(shí)間，但顧客每次午休時(shí)間都要等個(gè)10-15分鐘才能拿到便當(dāng)，久而久之你覺得客人會(huì)不會(huì)發(fā)出抱怨聲？工作熊要是訂便當(dāng)?shù)目腿耍?dāng)然希望可以在中午休息時(shí)間一到馬上就可以吃到熱騰騰的便當(dāng),你呢？所以我們應(yīng)該以中午12:00整將便當(dāng)送達(dá)為目標(biāo)，這樣子目標(biāo)中心就是12:0

8、0,然後往上、下各給出15分鐘的容許誤差，而成為規(guī)格上界線11:45,規(guī)格下界線12:15,而要達(dá)成6。（六個(gè)西格瑪）的執(zhí)行目標(biāo)，就是要盡量讓所有的便當(dāng)送達(dá)時(shí)間都集中在中午12:00整，而不是只有符合11:45-12:15,從這個(gè)觀點(diǎn)又延伸出了「準(zhǔn)度」的概念，讓製作出來的產(chǎn)品趨向規(guī)格中心就可以提高準(zhǔn)度。目前「定食8」制定的點(diǎn)餐後「15分鐘未送達(dá)免費(fèi)」的規(guī)範(fàn)，就是把服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)化的