銷售技能培訓

《銷售技能培訓》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、銷售技能訓練作者：戴春華銷售溝通作者：戴春華保持溝通流暢作者：戴春華作者：戴春華首先為顧客著想而不是完全銷售顧客買的是人或服務，不僅是商品語言為主的銷售接待方式溝通1條原則——溝通的原則作者：戴春華問答藝術問開放式的問題：您喜歡首飾嗎？（范圍大）問短問題：不要連續(xù)發(fā)問問簡單的問題不連續(xù)發(fā)問幾個問題問顧客一定正面做答的問題：回答說“是”，肯定的作答不要中途打斷顧客的說話不答一個字響應原則作者：戴春華時尚品購買過程愛得買法則Attention:引起注意Interest：發(fā)生興趣Desire：產(chǎn)生欲望Memory：搜索記憶Action：

2、購物行動作者：戴春華關鍵接觸階段：化解疑慮與抵觸需求階段：確定他的需求，建立信任、專業(yè)銷售階段：提出建議，化解疑義，達成認可作者：戴春華時尚品銷售過程觀察接觸需求成交建議轉(zhuǎn)讓作者：戴春華開場非常重要好的開頭就等于成功一半3S樹立誠實可信的形象引起交談，破除戒備微笑-友好眼神熱情主動想好——關鍵——不同——第一句話記?。ɡ希╊櫩停郑┳髡撸捍鞔喝A開口是銷售商品的語言－讓顧客戒備直沖上去，緊緊尾隨－壓迫感緊盯顧客－不安、尷尬顧客停下來時候顧客注視商品顧客尋找商品顧客環(huán)顧找店員顧客開口問話時候?qū)з忛_口說話尋找開場時機作者：戴春華開場時

3、機忙著自己聊天盯著顧客看有距離的站在旁邊不說話不打打招呼說“隨便看看”的忙著照顧他人錯誤的開場時機作者：戴春華大家一起找開場的語言觀察顧客入店的情景，設計一些讓顧客感覺舒服，又與眾不同的招呼方式顧客領著小孩子進入商店：您好，歡迎光臨，您的小孩好可愛??！顧客一邊打電話一邊走進來：您好?。ù藭r不能再說話了，以免打擾顧客講電話）顧客拎著購物袋走進來。。。：您好，歡迎光臨，買了那么多東西啊，那么重，我來幫您提！一對情侶走進來。。。：你們好，歡迎光臨，你們好恩愛呀，真讓人羨慕。一個下班拿著公文包人進來。。。：您好，歡迎光臨，剛下班吧，需要挑

4、選一下首飾嗎，我可以給到您專業(yè)的意見。一對母女進來。：（察言觀色，看母女倆誰是主導者，誰是主者先贊美誰，其次再贊美另一個）。兩個女士走進來，或者朋友，或者同事。。。：你們好，一起逛街啊，真是知心好友??！一位非常時尚的女士走進來。。。作者：戴春華聚焦需求基本程序準備買送人送自己送人自用準確場合、皮膚、人際關系偏愛、年齡、職業(yè)場合、愛好、年齡作者：戴春華介紹商品顧及顧客的情緒反應顧及顧客參謀的反應語言形象化，讓顧客能夠想象美感效果試戴商品賣點反映更換商品美麗顧問作者：戴春華銷售建議/評價該建議就建議在顧客試戴時候，必須給個性化建議不同

5、商品的差異評價用美學專業(yè)的角度，專業(yè)闡述價值，博得顧客的認同用第三方公正的角度，表達建議一定用正面積極的語言建議記住，最好在三件商品內(nèi)成交作者：戴春華效果評價顧客不同建議傾聽顧客核心價值強調(diào)作者：戴春華顧客異議作者：戴春華解決異議快速—直接—否定—糾正顧客是最大的錯誤！作者：戴春華理解異議，表達解釋，達成共鳴理解而有不同的看法作者：戴春華顧客異議是好事！高興的YES！肯定的YES！虛心的YES！理解的YES！的BUT！的BUT！的BUT！作者：戴春華標準語言是的，。。。我理解，。。。我能體會，。。。我能感受，。。。您的意見值得考慮

6、。。。很高興聽您這么說。。。您說的有道理。。。我了解，您有自己獨特的看法平述語言心平氣和作者：戴春華異議回答的練習作者：戴春華異議注意美學價值的不要討論,認可顧客顧客異議價格的真原因說服意見主宰者用數(shù)據(jù)，案例，證明，第三者意見來說服顧客將不利因素巧妙轉(zhuǎn)化為有利因素強調(diào)顧客購買的關鍵需求點，讓顧客認同為異議提供可解決的方案不能因為付出時間/精力而未達成生意感到沮喪不滿作者：戴春華解決異議再次推薦成交YES未成交NO聯(lián)系方式再約時間感謝感謝推薦朋友作者：戴春華小結(jié)1、銷售本身是一項非常有難度的工作2、在極短的時間內(nèi)與陌生人成功建立信任

7、和滿意關系的過程3、必須通過高度關注，嚴格訓練，知識提煉，有效控制來實現(xiàn)銷售員：挑戰(zhàn)自我，用自主態(tài)度主動賺錢的人，是將美麗轉(zhuǎn)化為金錢的人，是按照專業(yè)程序接錢的人。作者：戴春華品牌廣告的天使服務的最高境界創(chuàng)造者.成百上千次的顧客服務中制造滿意,傳遞感動,這需要理念樹立,專業(yè)訓練,技能提高,管理控制,才能將商品銷售過程締造為顧客忠誠的過程!使企業(yè)在激烈的市場競爭中，實現(xiàn)銷售增長！作者：戴春華感謝大家的參與！作者：戴春華