淺談企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)

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1、內(nèi)容摘要吳敬璉的耿直激起了人們對(duì)于“誠(chéng)信”的關(guān)注。誠(chéng)信對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言非常重要，但目前有部分金業(yè)存在誠(chéng)信危機(jī)，原因何在？文章揭示了誠(chéng)信的亜要性，金業(yè)誠(chéng)信危機(jī)的根本原因，并闡述了企業(yè)如何進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信產(chǎn)品、加強(qiáng)誠(chéng)信合作、塑造誠(chéng)信文化以及營(yíng)造誠(chéng)信環(huán)境。關(guān)鍵詞：我國(guó)企業(yè)；誠(chéng)信；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)淺談企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)2001年，吳敬璉這個(gè)名字跳入人們的眼簾，憑著他耿直的職業(yè)“良心”批露了基金、股票炒作的內(nèi)幕，并因此而榮獲了2001年度風(fēng)云人物。而他出于良知的憤怒也掀起了2002北京“兩會(huì)”乃至其后全社會(huì)對(duì)于“誠(chéng)信”的關(guān)注。一、誠(chéng)信的涵義誠(chéng)信即誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)信是我國(guó)傳統(tǒng)道德中最重要的規(guī)

2、范z—,是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中，處理各種關(guān)系的基木準(zhǔn)則。誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)包含兩個(gè)層次含義：一是，企業(yè)和消費(fèi)者應(yīng)始終堅(jiān)持信息對(duì)稱(chēng)原則，保證營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的公開(kāi)、公平和公正。二是企業(yè)將誠(chéng)信原則貫徹到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，堅(jiān)持誠(chéng)信理念，在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中顧及社會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者以及內(nèi)部員工的利益，誠(chéng)實(shí)守信，注垂長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。誠(chéng)信焰垠好的競(jìng)爭(zhēng)手段，開(kāi)展誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的客觀要求，也是我國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)WT0挑戰(zhàn)的迫切需要。一、企業(yè)“誠(chéng)信危機(jī)”及其原因分析孔子說(shuō)：“人而無(wú)信，不知其可也?！弊鳛橐粋€(gè)企業(yè)誠(chéng)信顯然更為重要。然而，現(xiàn)實(shí)屮卻常常出現(xiàn)-些非誠(chéng)信現(xiàn)象。2003年，國(guó)內(nèi)企

3、業(yè)界發(fā)生的兒件大事，使本土企業(yè)的誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)擺在了企業(yè)的口程上：首先是非典期間北京仙妮蕾德保健產(chǎn)晶推出所謂的"SARS克星”,接著福州多家藥丿占誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)抗SARS病毒的藥品，對(duì)此進(jìn)行不實(shí)的宣傳，非典期間，全國(guó)幾大藥材市場(chǎng)幾乎每天產(chǎn)生數(shù)TT個(gè)百力?富翁。富布斯榜上有名的富翁紛紛落馬，富彖榜一度變成黑名單，偷稅漏稅，違規(guī)經(jīng)營(yíng)，其經(jīng)營(yíng)的企業(yè)也隨之陷入困境?！?.18爭(zhēng)件”詢(xún)后又發(fā)生了一群日本人在珠海國(guó)際會(huì)義中心酒店集體嫖娼事件，其作法不僅違反了國(guó)家法律，傷害了國(guó)民感情，也致使該城市規(guī)格最高的“世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展宣言”大會(huì)的主會(huì)場(chǎng)寧可屈尊其他三星級(jí)酒丿占，也堅(jiān)決不選擇這個(gè)全城最豪華的五星級(jí)酒丿占，

4、因?yàn)樗麄儧](méi)有進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。這里我們不能不考慮，現(xiàn)實(shí)屮出現(xiàn)的誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象，究竟根源何在？歸結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)原因：1、企業(yè)沒(méi)有樹(shù)立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的誠(chéng)信觀。以誠(chéng)為本應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向，堅(jiān)持義利兼顧的企業(yè)才能長(zhǎng)期贏利。拋棄了商業(yè)倫理道徳，拋棄了誠(chéng)信經(jīng)商的傳統(tǒng)，為追求利益不擇手段致使商業(yè)行為中出現(xiàn)了種種損害消費(fèi)者利益的欺詐行為。2、產(chǎn)權(quán)不明晰。一方甸，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下政府在很大程度上干預(yù)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，使企業(yè)難以行使其經(jīng)濟(jì)主體功能；另一方而，企業(yè)無(wú)法對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行長(zhǎng)期的激勵(lì)。經(jīng)營(yíng)者只考慮到在口己任期內(nèi)的誠(chéng)信問(wèn)題，對(duì)維持誠(chéng)信缺乏動(dòng)力。3、信息不對(duì)稱(chēng)。在擁有信息方而，消費(fèi)者是弱勢(shì)群體，而企業(yè)可以利用這

5、方而的優(yōu)勢(shì)對(duì)消費(fèi)者的利益加以損害。二、誠(chéng)信在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用美國(guó)學(xué)者福山的《信任》一書(shū)中曾預(yù)言：21世紀(jì)是信譽(yù)的世紀(jì)，哪個(gè)國(guó)家的信譽(yù)度最窩，哪個(gè)國(guó)家就會(huì)贏得更廣闊的市場(chǎng)。國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要講誠(chéng)信，作為企業(yè)更要講誠(chéng)信，誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展令著冃人的促進(jìn)作川。1、誠(chéng)信是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本因素企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的人小宜接決定著企業(yè)的發(fā)展和壯人。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎教授對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的看法，企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)的兩個(gè)方而：一是企業(yè)內(nèi)部積累的互補(bǔ)性知識(shí)。二是企業(yè)信譽(yù)。從短期來(lái)看，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因索是多種多樣的。如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、流程再造等；但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，技術(shù)再先進(jìn)，產(chǎn)品再好，他也無(wú)法的市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)其價(jià)值

6、。荷蘭TNG財(cái)團(tuán)負(fù)責(zé)人亞歷山大?卡恩就認(rèn)為『沒(méi)有道徳觀念我們就是在與災(zāi)難打交道：有了道德觀念，我們就可以在國(guó)際市場(chǎng)立足。”美國(guó)《財(cái)富》朵志也表明排行榜名列詢(xún)茅的500家企業(yè)都有自身的道徳行為規(guī)范。江蘇移動(dòng)在全國(guó)通信行業(yè)率先提出了“話費(fèi)誤差，雙信返還”的服務(wù)承諾活動(dòng)，并取得了良好的社會(huì)效果后，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司開(kāi)始的全國(guó)各省市推行了這一服務(wù)措施，取得了一致贊巻。因此，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有了誠(chéng)信就可以給人以信任感、親切感，從而贏得顧客,贏得市場(chǎng)，贏得信譽(yù)，進(jìn)而贏得效益，捉升其競(jìng)爭(zhēng)力。2、誠(chéng)信是企業(yè)樹(shù)立良好形象的重要策略誠(chéng)信是企業(yè)的立身之本，也是客戶(hù)対企業(yè)的最基本、最原則的要求。如果企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中

7、采用各種假冒偽劣的商品或其它欺詐方式，除消費(fèi)者不接受產(chǎn)品外，企業(yè)管理的聲譽(yù)也會(huì)掃地，而如果企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象受到損害，想要東山再起則困難重重。海爾有一句格言：質(zhì)量是產(chǎn)品的牛命，信譽(yù)是企業(yè)的靈魂，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)滿(mǎn)意才是忖的。古人也說(shuō)過(guò)：“誠(chéng)為商品信譽(yù)，是無(wú)形Z財(cái)富?！笨梢?jiàn)品質(zhì)是品牌的物質(zhì)載體。要樹(shù)立名牌形象，首先必須保證產(chǎn)品的品質(zhì)。沒(méi)有誠(chéng)信的市場(chǎng)和社會(huì)，無(wú)論與廠商述是對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)都意味著巨大且無(wú)謂的成本支出，無(wú)怪乎2004年3H15日的