淺談企業(yè)營銷中的誠信問題

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1、淺談企業(yè)營銷中的誠信問題摘要：《公民道德建設(shè)實(shí)施綱耍》將道德建設(shè)概括為愛國守法、明禮誠信等五大內(nèi)容。誠信，既是個人行為的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)行為的基木道德準(zhǔn)繩。江澤民同志在中央經(jīng)濟(jì)工作會議上指出“沒有信用就沒有秩序，市場經(jīng)濟(jì)就不能健康發(fā)展?！蹦疚膹哪壳拔覈髽I(yè)的信用現(xiàn)狀入手，分析了誠信在企業(yè)營銷中的價(jià)值，在提出提升企業(yè)信用的對策的同時(shí)，從兩個方面論述了加強(qiáng)以誠信為核心的營銷文化建設(shè)的重要性，最后提出企業(yè)進(jìn)行誠信營銷五個切入點(diǎn)。關(guān)鍵詞：企業(yè)營銷誠信誠信營銷誠信是指建立在授信人對受信人的信任的基礎(chǔ)上，使

2、后者無須付現(xiàn)即可獲得商品、服務(wù)和貨幣的能力。人無誠信不立，市無誠信不興，國無誠信不強(qiáng)，社會無誠信不穩(wěn)，企業(yè)失信難樹譽(yù)，政府失信難樹威。我國歷來崇尚“一諾千金”、“言必信，行必果”，而鄙薄“言而無信”、“背信棄義”。然而，近些年，“厚黑學(xué)”大行其道，搞亂了我們的社會倫理道德觀念，因而褒貶易位，棄守倒置。2001年7月，誠信成為高考的作文題目，一場關(guān)于“丟失的誠信”的思考和討論迅速在社會各界廣泛展開；2002年3月的“兩會"期間，代表、委員們呼吁加快建立健全的信用體系，打造“誠信中國”，應(yīng)捉到一個戰(zhàn)略的高

3、度來認(rèn)識；2002年3月15日的中央電視臺以誠信為主題的“3.15晚會”，把種種造假失信行為展示在億萬觀眾面前，把誠信回歸的呼喚傳遍了神州大地。信用的普遍缺失和淪喪已成了社會普遍關(guān)注的突出問題，江澤民同志在中央經(jīng)濟(jì)工作會上指出“沒有信用就沒有秩序,市場經(jīng)濟(jì)就不能健康發(fā)展?！闭\信在市場營銷中的作用已引起很多企業(yè)的重視。一、目前我國企業(yè)信用的現(xiàn)狀在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的過程中，我國有不少企業(yè)開始重視信用的價(jià)值，重新認(rèn)識到了信用的價(jià)值，在創(chuàng)品牌、樹形象中取得了良好的成效。當(dāng)前，我國企業(yè)信用存在的主要問題表現(xiàn)

4、在：1、商業(yè)信用低下，債權(quán)債務(wù)糾紛多。國家計(jì)委宏觀研究院提供的最新研究報(bào)告指出，中小企業(yè)融資難，信用不足是根本。從宏觀角度看，中小企業(yè)融資難是因?yàn)槲覈髽I(yè)的資產(chǎn)信用嚴(yán)重不足，拿不出多少可抵押的財(cái)物。目前，我國涉及信用的經(jīng)濟(jì)糾紛、債權(quán)債務(wù)案件以及各種詐騙案件大量增加。在最近的幾次全國性商品交易會上，有部分國內(nèi)企業(yè)寧愿放棄大量的定單和客戶，也不肯采取客戶提出的信用結(jié)算方式。交易方式向現(xiàn)金交易、以貨易貨等更原始的方式退化發(fā)展。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，我國每年簽訂的經(jīng)濟(jì)合同有40億份，履約的只有20億份。①1998年

5、，全國法院受理的經(jīng)濟(jì)糾紛和債權(quán)債務(wù)民事糾紛案件就近300萬件，約占法院全部受理案件的51%o2、經(jīng)濟(jì)詐騙問題突出市場失信行為是孽生于信用方式和信用工具之上的毒瘤，其存在和蔓延不僅破壞了市場信用的健康發(fā)展，而且增加了市場交易風(fēng)險(xiǎn)。例如，我國票據(jù)的失信和欺詐已經(jīng)使票據(jù)成為資金風(fēng)險(xiǎn)的焦點(diǎn)。2001年，全國公安機(jī)關(guān)立案偵察的偽造金融票據(jù)、違法票據(jù)承兌的犯罪案件就達(dá)7419起，涉案金額達(dá)52億元。②與失信行為相對的是，守信企業(yè)深受其害。為了保障交易安全，一些企業(yè)甚至倒退到“一手交錢、一手交貨”的原始狀態(tài)，市場效

6、率受到嚴(yán)重影響。3、企業(yè)之間相互拖欠嚴(yán)重，“三角債”層出不窮信貸是信用的基本方式，信貸的循環(huán)狀況也是衡量社會信用的一個尺度，近年來，我國銀行不良貸款增加，惡意騙取貸款，無故拖延還貸的現(xiàn)象較多，甚至岀現(xiàn)了I假借各種名目脫逃銀行債務(wù)的行為，嚴(yán)重影響了正常的金融運(yùn)轉(zhuǎn)秩序。在企業(yè)的商業(yè)交往中，也存在嚴(yán)重的惡意拖欠行為。到2001年底，全國工業(yè)企業(yè)應(yīng)收帳款7887億元中，屬于拖欠的應(yīng)收帳款約有5500億元，占70%。在應(yīng)收帳款中,屬于被拖欠的占65%,如此大規(guī)模的拖欠，己嚴(yán)重影響到了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和生產(chǎn)經(jīng)營活動

7、。缺乏誠信的后果就是高昂的交易成本。有關(guān)專家估計(jì)，由于中國市場交易缺乏信用體制，無效成本相當(dāng)于國內(nèi)生產(chǎn)總值的10%至20%O有資料表明,我國一些企業(yè)因?yàn)樾庞萌笔Ф鴮?dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)5855億元，相當(dāng)于我國年財(cái)政收入的37%,我國國民生產(chǎn)總值每年因此至少減少2個百分點(diǎn)。③4、企業(yè)的會計(jì)信息嚴(yán)重失真企業(yè)做假帳現(xiàn)象，已成為我國企業(yè)的致命毒瘤，以至于2001年上海國家會計(jì)學(xué)院成立時(shí)，朱鎔基總理為該院的題詞竟然是：“不做假帳”。2001年初，審計(jì)署公布的對1290戶國有企業(yè)的審計(jì)結(jié)果顯示，企業(yè)會計(jì)報(bào)表

8、不能真實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的占60.46%o財(cái)政部2000年底發(fā)布的會計(jì)信息質(zhì)量抽查公告更為驚A：在對159戶企業(yè)的抽查中，發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)不實(shí)的有147戶，虛假資產(chǎn)18.48億元,虛減資產(chǎn)24.75億元，利潤總額不實(shí)的有157戶，虛增利潤14.72億元，虛減利潤19.45億元。④5、企業(yè)制假售假嚴(yán)重新華社北京5月7日電：據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“五一”期間，全國質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)檢查制售防治“非典”物品的企業(yè)8814家，查處違法案件1481起，查獲相關(guān)假冒偽劣產(chǎn)品、商品貨值4