資源描述：
《20110210_大連_瑞安大連天地_銷售接待流程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、瑞安「大連天地」現(xiàn)場接待流程謹呈：瑞安地產(chǎn)2011.02.102沙盤區(qū)洽談區(qū)高層、小高層樣板間影音室前臺接待區(qū)工藝工法展示區(qū)地面車場2大門處354876銷售中心接待動線示意圖（高層、小高客戶）1沙盤區(qū)洽談區(qū)影音室前臺接待區(qū)地面車場2大門處5467別墅樣板間3銷售中心接待動線示意圖（別墅客戶）134流程一：地面停車場瑞安大連天地現(xiàn)場接待流程序號崗位相關(guān)責任人工作職責說明重要事項1地面車場保安工作要求：（保安需要配戴對講機）1.保安需要隨時盤點廣場車位是否停滿，如廣場車位停滿，則在車場入口放置“地面停車場車位已滿”的標示牌，并對客戶進行引導、
2、指示。2.保安主動上前引導并配合客戶停車/出行，主動迎接客戶，為客戶打開車門，動作舉止恭敬禮貌。3.保安及時通知置業(yè)顧問有客戶到訪。語言規(guī)范：“歡迎光臨大連天地，請問您是第一次過來嗎？”“有客戶到訪，請置業(yè)顧問及時接待，謝謝。”“歡迎再次光臨?。x開時）”如果客戶詢問項目相關(guān)問題，回答如下：“您好，具體情況建議咨詢我們的置業(yè)顧問，一定能給您更好的解答，謝謝?！痹诘孛孳囄煌M后，及時掛出“車位已滿”標示牌，并對客戶進行引導。及時通知置業(yè)顧問有客戶到訪。5流程二：銷售中心接待臺瑞安大連天地現(xiàn)場接待流程序號崗位相關(guān)責任人工作職責說明重要事項2銷
3、售中心大門銷售主管工作要求：(銷售主管需要配戴對講機)1.隨時保持和車場保安的溝通，在收到客戶信息后，及時與即將輪班接待的置業(yè)顧問進行溝通。2.負責安排置業(yè)顧問按照順序進行接待，保證不論新老客戶都有置業(yè)顧問陪同。3.協(xié)助置業(yè)顧問讓來訪客戶進行登記。詢問客戶是否為第一次到場，如果是則對客戶駕駛車輛品牌、客戶特征等基本信息進行記錄，并在客戶離開后反饋到置業(yè)顧問處。4.當現(xiàn)場置業(yè)顧問全處于接待狀態(tài)，前臺無人時，負責詢問客戶是否有預約，如果沒有預約則請客戶先做來訪登記，并稍作等待，將盡快協(xié)調(diào)置業(yè)顧問進行接待。在此期間，負責安撫客戶。5.負責控制樣
4、板間內(nèi)客戶數(shù)，保證樣板間內(nèi)客戶不超過4組（開盤、樣板間開放等特殊日子除外）。語言規(guī)范：“您好，歡迎光臨大連天地（來訪）”“歡迎再次光臨?。x開時）”“**請問您是否有預約”“非常抱歉，我們的置業(yè)顧問現(xiàn)在都在接待客戶，最近的一位將在8分鐘左右結(jié)束上一個客戶的服務，我將盡快協(xié)調(diào)我們的置業(yè)顧問接待您，這段時間就麻煩您稍作等待?！?.了解客戶經(jīng)濟實力等基本信息。2.保證不論新老客戶都有置業(yè)顧問陪同。3.置業(yè)顧問全部處于接待狀態(tài)時，負責引導客戶登記，并負責安撫客戶。6流程三：銷售中心前臺瑞安大連天地現(xiàn)場接待流程序號崗位相關(guān)責任人工作職責說明重要事項
5、3前臺置業(yè)顧問一、接待客戶工作要求：（所有置業(yè)顧問需佩戴對講機）1.前臺隨時保持至少有2名置業(yè)顧問處于待崗狀態(tài)。2.即將輪班的置業(yè)顧問在接待臺等候，客戶進入視野范圍后，第一時間到門口迎接，并主動熱情地招呼客戶，微笑接待。3.引導客戶在來訪客戶登記本上進行登記。4.引導客戶進入影音室觀看“洗腦片”。語言規(guī)范：“您好，歡迎光臨大連天地，請問您是第一次來嗎？”，得到肯定的回答之后：“我是置業(yè)顧問***，這是我的名片?！辈⒃儐柨蛻簦骸罢垎栁以撛趺捶Q呼您呢？”得到回答之后，“**先生/女士，您好！很榮幸今天由我來為您服務，下面我將帶您感受大連天地的
6、魅力！”。二、接聽進線電話：工作要求：1.視具體情況引導客戶到場。按照來電客戶登記本內(nèi)容（姓名、電話、區(qū)域、認知途徑、戶型、用途）與客戶進行充分溝通并進行客戶來電登記。2.統(tǒng)一口徑：對項目行進線路、市場地位、價格、階段性活動情況。3.電話接聽后，隨即發(fā)送感謝致電短信、交通路線、置業(yè)顧問電話等信息給客戶。語言規(guī)范：“您好，大連天地，很高興為您服務，請問有什么能幫到您？”1.隨時保持至少2名置業(yè)顧問處于待崗狀態(tài)。2.接聽進線電話。7流程四：沙盤區(qū)瑞安大連天地現(xiàn)場接待流程序號崗位相關(guān)責任人工作職責說明重要事項4沙盤區(qū)置業(yè)顧問工作要求：1.順序：
7、區(qū)域沙盤→黃泥川整體沙盤→一期沙盤2.為客戶介紹項目整體情況，并強化重點，拉升客戶心理預期。3.對客戶需求戶型及單價的詢問。語言規(guī)范：“在大連這樣一個城市，像大連天地這種城市綜合體是非常難得的”“剛才的內(nèi)容也只是我們社區(qū)的一部分，一會帶您到樣板房參觀您會有更多驚喜”其余相關(guān)口徑參閱大連天地銷售說辭8流程五：影音室瑞安大連天地現(xiàn)場接待流程序號崗位相關(guān)責任人工作職責說明重要事項5影音室置業(yè)顧問工作要求：1.陪伴客戶觀看“洗腦片”。2.給客戶緩沖時間，以便其充分吸收沙盤說辭中傳遞的信息。2.重點傳遞瑞安的品牌價值。語言規(guī)范：“下面將帶您欣賞一段
8、短片，這邊有請，在這里您將加深對我們項目的了解，尤其是對瑞安品牌的了解。”其余相關(guān)口徑參閱大連天地銷售說辭9流程六：洽談區(qū)瑞安大連天地現(xiàn)場接待流程序號崗位相關(guān)責任人工作職責說明重要事項6洽談區(qū)
