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5、及后期物業(yè)服務一、前期物業(yè)顧問服務的1、前期物業(yè)顧問服務內容1.1項目規(guī)劃與設計階段1.2評估物業(yè)區(qū)交通規(guī)劃1.3評估物業(yè)區(qū)內/外之綠化、景觀、環(huán)衛(wèi)規(guī)劃設計1.4評估各機電房的規(guī)劃、原機電設備合理充分利用及布置1.5物業(yè)配套設施之建議1.6水/電能源系統(tǒng)供應容量建議1.7物業(yè)智能化系統(tǒng)建議1.8樓宇設施/設備選型建議2、項目建筑施工階段2.1評估影響物業(yè)管理運作收費的因素2.2編制文件制度2.3停車場系統(tǒng)及路線規(guī)劃2.4能源收費方法2.5垃圾處理辦法2.6消防設備的設置2.7環(huán)境及日常清潔安排2.8財務預算及前期開辦預算2.9宣傳與推
6、廣2.10租務中心之運營管理與服務建議3、開盤后的營銷介入二、后期物業(yè)運營服務4、項目投入使用籌備階段4.1物業(yè)管理員工架構4.2員工到位時間安排4.3員工制服4.4員工培訓計劃4.5投訴處理程序4.6移交物業(yè)區(qū)單位與用戶之程序4.6移交物業(yè)區(qū)單位與用戶之程序4.8保安控制4.9提前建立與業(yè)主的聯(lián)絡關系4.10提前進行物業(yè)設備的全面了解4.11提出有效的設備修正意見4.12收集整理各項資料4.13協(xié)助貴公司對項目進行驗收4.14建立服務系統(tǒng)第三章酒店式服務理念1、項目介紹與物業(yè)需求分析1.1項目基本情況介紹1.2物業(yè)服務需求分析第四章
7、管家式服務方案一、項目定位1.1“完美延伸客戶管家”服務體系1.2完美延伸客戶管家服務的意義1.3客戶管家服務理念1.4實施“六級安全屏障”服務1.5“生活無時限”增值服務——完善1.6客戶管家運作方式1.7正常階段運作方式1.7.1客戶管家尊貴服務中心CPU操作模式1.7.2正常運作階段客戶管家設立構想1.7.3客戶管家提供的三種服務形式1.7.4十二大類個性化特色服務1.7.5開展專項“定制服務”1.7.6建立三級回訪機制1.7.7實施投訴處理與利用策略1.7.8建立應急處理策略方案1.7.9客戶管家綜合素質要求1.7.10客戶管
8、家的培訓1.8實施客戶管家服務的價值體現(xiàn)1.9客戶熱線電話服務1.10100余項的特色增值服務——提供優(yōu)質完善的服務體系第六章前期顧問、籌備期、服務期限費用1物業(yè)管理費用及期限2物業(yè)服務費估算結束語渠貞映趕啼胚滋巍說簧甚
