如何提高店鋪業(yè)績分享

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1、一、提升店鋪銷售業(yè)績的關(guān)鍵首先，我們需要了解：誰是我們店鈾最重要的人？顧客是我們最重要的人！為什么說顧客是我們最重要的人？我們的業(yè)績（收入）來源于哪里？當然是來源于顧客！只有顧客對我們銷售的商品和提供的服務(wù)滿意，才會心甘情愿的購買。因此，提升店鋪銷售業(yè)績的關(guān)鍵是要讓顧客滿意。什么是顧客滿意呢？首先，顧客在購買商品Z前，會有一個價值判斷或是一種期望，并以此來決定是否購買某公司的商品（服務(wù)）。當顧客在購買某公司商品之后,他會進行一個比較，他是否滿意是取決于他在購買之前的期望值與購買商甜（服務(wù)）后所獲得的價值。當顧客在購買后所

2、得到的價值低于預(yù)先的期望，顧客就會感到不滿意；當顧客在購買后所得到的價值與預(yù)先的期望與預(yù)先的期望相同或超出，顧客就會滿意或非常滿意。因此，顧客滿意應(yīng)該是：“顧客通過對一個產(chǎn)品可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)?！倍⒌赇佷N售業(yè)績受哪些因素的影響銷售業(yè)績二來客數(shù)X客單價（來客數(shù)二進店人數(shù)X成交率）（客單價二購買產(chǎn)品數(shù)X平均單價）以10000元營業(yè)額構(gòu)成為例，是當日進店人數(shù)是20人，成交率為25%,來客數(shù)就是5人，他們客單價是2000元。從上述構(gòu)成因素來看，我們只要提高這四頂因素中的其中一項，就可以提高店鋪的銷

3、售業(yè)績。(-)提高進店人數(shù)1、店鋪選址專賣店選址應(yīng)選在當?shù)睾芊比A的地段，客流量較大。并且應(yīng)選在競爭對手集中的地方，因為競爭對手越集中的地方越有市場，同時相對于顧客而言品牌多的地方在選購商品的時候便于選擇和比較，因此進店的人就會多。2、廣告、傳播媒介的宣傳力度顧客在進行購買行為之前都會有一個信息收集的過程，這些信息的來源很多，一方面來源于生活中的常識，周邊人群的介紹，在周邊人群的介紹中可以形成產(chǎn)品的良好口碑。另一方面來源于電視、報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體。3、店鋪形象站在顧客的角度來看，當顧客經(jīng)過一家專賣店時，店鋪的形象、風格

4、、定位是否能吸引他的目光，同時與他的需求相符是顧客進店的關(guān)鍵。4、顧客良好的口碑通過導(dǎo)購良好的服務(wù)，換來顧客的口碑，一傳十，十傳百。就會讓更多的人知道你的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品，鐘情產(chǎn)品。店鋪的招牌，店鋪的POP,條幅、海報、吸引顧客進店。（―）提高成交率1、服務(wù)專業(yè)、到位。2、產(chǎn)品吸引人。3、環(huán)境高雅、舒適。4、較其它競爭對手、我們更有優(yōu)勢。（三）提高平均單價1、附加推銷。2、產(chǎn)品搭配適當，導(dǎo)購應(yīng)具有一定的審美眼光。（四）提高購買產(chǎn)品數(shù)（量）1、產(chǎn)品配置合理，補貨及時、貨源充足。2、服務(wù)到位。三、如何提升店鋪的銷售業(yè)績？要想提

5、升店鋪的銷售業(yè)績，我們需要站在顧客滿意的角度來分析：（-）提升產(chǎn)品讓顧客對產(chǎn)品滿意產(chǎn)品滿意是顧客滿意的前提，顧客和企業(yè)的關(guān)系首先體現(xiàn)在產(chǎn)品細節(jié)上，要作到產(chǎn)詁滿意必須作好以下3方面的工作：1、了解顧客需求2、適應(yīng)顧客需求為了適應(yīng)顧客需求，企業(yè)不僅要注意觀察正在發(fā)生的顧客需求變化，并且要先于競爭對手掌握變化，準確掌握變化的情況。3、提供滿意的產(chǎn)品1）對產(chǎn)品功能的滿意包扌舌產(chǎn)品質(zhì)量、使用性能、品牌的知名度等，一般顧客對產(chǎn)晶的質(zhì)量、價格等最為敏感，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，決不能把不合格的產(chǎn)品流入市場，讓顧客買的放心。2）對產(chǎn)品品位的滿意

6、產(chǎn)品的設(shè)計風格、定位是關(guān)鍵。當顧客走進一家專賣店時，他不是看某一件產(chǎn)品，而是確定他是否走進一家適合自己的專賣店，這時他會迅速的掃視一下專賣店里的陳列，擺放的產(chǎn)品，并決定是否在這家店里停留或進行購買。因此在各區(qū)域市場的適應(yīng)程度，它在很大程度上決定該區(qū)域顧客是否購買該品牌，因此對公司而言必須要加強產(chǎn)品開發(fā)，多開發(fā)與市場定位相符的產(chǎn)品。（二）提升店鋪的服務(wù)水平讓顧客對服務(wù)滿意我們店鋪在服務(wù)水平的提升顯得尤為重要，因為公司從產(chǎn)品開發(fā)一采購一生產(chǎn)一店鋪一銷售。在前期做了大量的工作，到了終端店鋪時，可能就因為導(dǎo)購員的一句話、一個不經(jīng)

7、意的動作、或一個表情而使顧客掉頭就走，使前面的工作前功盡棄。當今品牌之間的競爭并不是產(chǎn)品的競爭，而是服務(wù)的競爭。實施服務(wù)滿意的方法：1、服務(wù)意識的訓(xùn)練服務(wù)意識是經(jīng)過訓(xùn)練才能逐漸形成，作為一種意識,他不能有規(guī)則來保持,他必須內(nèi)化在員工的人生觀里，成為一種自覺的思維意識。2、建立沅整的服務(wù)指標服務(wù)指標是企業(yè)內(nèi)部為顧客提供全部服務(wù)的行為標準，僅有服務(wù)意識并不能保證冇滿意的服務(wù)，企業(yè)還要建立一套完整的服務(wù)指標。作為服務(wù)工作的指導(dǎo)和依據(jù)。3、服務(wù)滿意度考察員工對顧客的服務(wù)是否使顧客滿意，必須進行考察。1)調(diào)查方法按時間分定期考察和

8、進行性考察。c、2)4、5、按對象分全面、典型、按方式分為直接考察、服務(wù)考察內(nèi)容（員工、服務(wù)滿意的行為強化服務(wù)滿意主要體現(xiàn)在:抽象考察。談話考察、問卷考察。顧客意見考察）（贊許、獎賞、參與、職務(wù)提升）1）售前：訪問競爭對手a、確定競爭對手是誰b、訪問競爭對手①產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主推產(chǎn)品、輔助性產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品。②產(chǎn)詁價格③銷售情