產(chǎn)品質(zhì)量與全面質(zhì)量管理2

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1、第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量與全面質(zhì)量管理一．質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。每個企業(yè)都非常重視產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，要把“質(zhì)量第一”作為企業(yè)經(jīng)營管理中的一項長遠(yuǎn)方針。1．質(zhì)量概念：質(zhì)量是屬于使用價值的范疇，因此，應(yīng)當(dāng)以使用價值作為質(zhì)量的最終評價。所謂使用價值，是指產(chǎn)品能夠滿足人們某種需要的適用性。2．產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品滿足使用要求所具備的特性，使用性一般包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。質(zhì)量的概念有狹義和廣義之分，廣義質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品的使用性，還應(yīng)包括品種、交貨期和價格。在全面質(zhì)量管理

2、中質(zhì)量概念又進(jìn)一步發(fā)展，既包括廣義質(zhì)量，還包含工作質(zhì)量3．質(zhì)量管理：它是在一定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件下，保證為用戶提供所要求的產(chǎn)品而進(jìn)行的一系列經(jīng)營管理活動。包括質(zhì)量政策的制定，質(zhì)量目標(biāo)或水平的確定，以及企業(yè)內(nèi)部和外部有關(guān)質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的組織和措施。質(zhì)量保證是企業(yè)對用戶實行質(zhì)量擔(dān)保，質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的目的；質(zhì)量控制是為保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)所采取的技術(shù)、組織等有關(guān)的活動，對企業(yè)內(nèi)部來講，更具體講質(zhì)量控制是把測量、收集的實際的質(zhì)量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對其差異采取措施的調(diào)節(jié)管理過程，質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和手段。1．加強(qiáng)質(zhì)量管理的

3、重要性為用戶提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)基本原則，因此，產(chǎn)品質(zhì)量高低是衡量一個企業(yè)技術(shù)水平、管理水平的主要標(biāo)志，也是企業(yè)生存和發(fā)展的可靠保證。只有生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，企業(yè)才能取得真正經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，企業(yè)本身才有活力，才能在國內(nèi)、國外市場立于不敗之地。同時企業(yè)也能不斷發(fā)展。一．全面質(zhì)量管理（TQC）全面質(zhì)量管理的特點：是企業(yè)全體員工及有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)的開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動。通常稱為“三全”的管理思想和“四個一切”的觀點。1．“三全”管理思想：A管理對象：質(zhì)量是全面

4、的，在全面質(zhì)量管理中“質(zhì)量”是一個廣義的質(zhì)量概念，不僅包括一般的質(zhì)量特性，還包括品種、價格和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量包括售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。另外全面質(zhì)量管理中“質(zhì)量”還包括工作質(zhì)量并把產(chǎn)品質(zhì)量看作是企業(yè)所有工作質(zhì)量的綜合反映。工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的原因，產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的結(jié)果。只有抓好工作質(zhì)量，才能有好的產(chǎn)品質(zhì)量要從抓結(jié)果變?yōu)樽ピ?。B管理的范圍是全面的，既全過程的質(zhì)量管理包括：設(shè)計過程、制造過程、輔助過程和使用過程。其中最重要的是設(shè)計和制造過程。有一個重要觀點《質(zhì)量是由設(shè)計和制造所決定的。而不是由檢驗或其他決定的，所以抓質(zhì)

5、量管理的關(guān)鍵在于抓設(shè)計和制造中的質(zhì)量管理。C設(shè)計過程的質(zhì)量管理包括從市場調(diào)查開始，經(jīng)過研制、設(shè)計、試制，一直到投入生產(chǎn)為止這一時間所做的工作。這一過程的質(zhì)量管理決定產(chǎn)品質(zhì)量的水平、加工方法的科學(xué)性和制造成本的高低是帶有方針性、決定性和先天性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。制造過程的質(zhì)量管理主要是加強(qiáng)從原料進(jìn)廠，一直到產(chǎn)品出廠以前整個生產(chǎn)過程中的加工、制造、組裝等工作，用最經(jīng)濟(jì)方法達(dá)到設(shè)計時所規(guī)定的質(zhì)量要求對整個生產(chǎn)過程實行質(zhì)量控制和質(zhì)量把關(guān)。其中主要內(nèi)容有：建立質(zhì)量檢驗制度、嚴(yán)格工藝紀(jì)律，開展質(zhì)量管理活動，保證各工序?qū)嵭匈|(zhì)量控制，作好質(zhì)量信息的

6、反饋，建立生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量控制點。使用過程的質(zhì)量管理，一方面作好使用過程的技術(shù)服務(wù)另一方面收集用戶意見，及時改進(jìn)設(shè)計和改進(jìn)制造方法。綜合上述質(zhì)量管理全過程中各個環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，形成一個螺旋上升、不斷提高過程。D全員參加的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)職工的素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的綜合反映。質(zhì)量管理不僅是生產(chǎn)技術(shù)部門和一線職工的事，而是人人有責(zé)，因此，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到每個職工都要參與質(zhì)量管理，廣泛開展質(zhì)量管理小組活動，使企業(yè)質(zhì)量管理有扎實的基礎(chǔ)。E開展“四個一切”活動：一切為用戶服務(wù)、一切以預(yù)防為主、一切用數(shù)據(jù)說話、一切按PDC

7、A循環(huán)辦事一切為用戶服務(wù)：為用戶服務(wù)是全面質(zhì)量管理思想的精髓，具有更深刻、更本質(zhì)的含義?！坝脩簟卑ㄍ獠坑脩艉蛢?nèi)部用戶。一切以預(yù)防為主：產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，而不是靠事后把關(guān)。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)管理的重點管結(jié)果變?yōu)楣茉?，由管最終產(chǎn)品質(zhì)量變?yōu)楣苡绊戀|(zhì)量的各種因素，對各種影響質(zhì)量的因素控制起來，發(fā)現(xiàn)異常的質(zhì)量波動就及時分析和排除原因。即控制又道道工序把關(guān)，這就是以預(yù)防為主的管理一切用數(shù)據(jù)說話：就是提倡在質(zhì)量管理中要深入實際，調(diào)查了解真實情況，對質(zhì)量和質(zhì)量管理中存在問題不僅要知道有那些影響因素，而且要知道各種因素對質(zhì)量影響的

8、程度。一切用數(shù)據(jù)說話還要有一套科學(xué)的測試、計量標(biāo)準(zhǔn)和手段，及時對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便有效解決質(zhì)量存在的問題。一切按PDCA循環(huán)辦事：P代表計劃D代表實施（執(zhí)行）C代表檢查A代表處置在PDCA循環(huán)中質(zhì)量管理活動可分八個步驟：第一步P1，找出質(zhì)量存在的問題；第二步P2，找出存在問題原因；第三步P