我國酒店網(wǎng)絡營銷存在的問題及對策探討【文獻綜述】

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1、畢業(yè)論文文獻綜述旅游管理我國酒店網(wǎng)絡營銷存在的問題及對策探討一、引言Internet是人類20世紀最偉大的發(fā)明之一，據(jù)國外權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計，目前，中國網(wǎng)民數(shù)已取代美國位居世界第一。隨著互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代人的工作、生活已離不開網(wǎng)絡。隨處可見的“網(wǎng)上交易”、“網(wǎng)上購物”已顛覆了人們傳統(tǒng)的思維和經(jīng)營模式。借助網(wǎng)絡不僅可以提高人們的工作效率，同時也提高了人們的生活質(zhì)量。網(wǎng)絡已成為當今社會不可缺少的信息鏈，是社會神經(jīng)樞紐和社會進步的重要標志。作為旅游業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)之一的酒店業(yè)也在緊鑼密鼓地積極開拓電子商務領(lǐng)域，開展

2、網(wǎng)絡營銷已成為一種必然?；趯W(wǎng)絡營銷認識的不同，對網(wǎng)絡營銷的研究，不同學者往往有不同的觀點。關(guān)鍵詞：旅游酒店網(wǎng)絡營銷??問題對策二、主題在國外相關(guān)研究中，國外與旅游網(wǎng)絡營銷相關(guān)的學術(shù)是在20世紀90年代中期互聯(lián)網(wǎng)普及后出現(xiàn)的。90年代主要是基于網(wǎng)絡被廣泛應用后對旅游業(yè)所帶來的一系列影響的研究。2000年后,旅游業(yè)應用信息技術(shù)的研究領(lǐng)域逐步擴大,出現(xiàn)了針對互聯(lián)網(wǎng)在旅游營銷中應用的研究。重點之一是對互聯(lián)網(wǎng)提供的各類服務功能在旅游營銷中的應用研究。戴夫.查菲等人認為網(wǎng)絡營銷是運用因特網(wǎng)和相關(guān)的數(shù)字技術(shù)來實現(xiàn)營銷目標和支

3、持現(xiàn)代營銷觀念?？铺乩眨⒛匪固乩收J為：網(wǎng)絡營銷是以電子方式將顧客與經(jīng)銷商連接起來，是通過網(wǎng)絡計算機系統(tǒng)進行的營銷。StephenW.Litvina(2007)等學者分析了在線人際關(guān)系、電子口碑對旅游業(yè)和酒店業(yè)成本效益的影響,提出應將電子口碑作為旅游業(yè)市場營銷的新手段。在國內(nèi)，對酒店網(wǎng)絡營銷相關(guān)內(nèi)容的研究文獻，舉其要者，有以下這些：翟彭志在《網(wǎng)絡營銷》（2001）中認為：網(wǎng)絡營銷是以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應用于發(fā)展為基礎(chǔ)，與市場的變革、競爭以及營銷觀念的轉(zhuǎn)變密切關(guān)系的一門新學科。他認為網(wǎng)絡營銷涉及的范圍較廣，所包

4、含的內(nèi)容較豐富，主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，網(wǎng)絡營銷要針對新興的網(wǎng)上虛擬市場，及時了解和把握網(wǎng)上虛擬市場的消費者特征和消費者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場進行營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依托。第二，網(wǎng)絡營銷依托網(wǎng)絡開展各種營銷活動來實現(xiàn)企業(yè)目標，而網(wǎng)絡的特點是信息交流自由、開放和平等，而且信息交流費用低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在網(wǎng)上開展營銷活動，必須改變傳統(tǒng)營銷手段和方式。網(wǎng)絡營銷為企業(yè)提供了適應全球網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡社會變革的新的技術(shù)和手段。姜旭平在《網(wǎng)絡營銷》（2001）一書中認為網(wǎng)絡

5、營銷是企業(yè)利用網(wǎng)絡媒體來展開的各類市場營銷活動，是傳統(tǒng)市場營銷在網(wǎng)絡時代的延伸和發(fā)展。段鵬在《網(wǎng)絡營銷》一書中認為有廣義和狹義之分，廣義上，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目標的營銷活動，都稱為網(wǎng)絡營銷；狹義上，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷手段。此外，國內(nèi)其他學者將酒店網(wǎng)絡營銷定義為指以互聯(lián)網(wǎng)為手段開展的一系列營銷活動，包括酒店推介、網(wǎng)上預定業(yè)務、介紹當?shù)氐穆糜尉包c和旅游線路、旅游酒店人才招聘及中介、酒店新聞信息發(fā)布、旅游酒店電子地圖、政

6、策信息資料查詢及咨詢、酒店用品網(wǎng)上商城、旅游酒店書刊介紹等。簡單說，酒店網(wǎng)絡營銷就是指酒店利用國際互聯(lián)網(wǎng)這個快捷、靈活的信息溝通渠道來推銷酒店產(chǎn)品的一種市場營銷活動。酒店開展網(wǎng)絡營銷，就是對未來客源市場的戰(zhàn)略考慮，是酒店進行市場競爭、實現(xiàn)酒店可持續(xù)發(fā)展和建立酒店品牌意識的需要。吉林工業(yè)大學人文學院講師楊絮飛分析了我國旅游飯店營銷的現(xiàn)狀，認為傳統(tǒng)營銷理論在當今飯店業(yè)的經(jīng)營中面臨著困境：①飯店服務的無形性和易逝性使其不易儲存，因而增加了飯店營銷的風險和不確定性；②隨著市場供求發(fā)生的變化，飯店業(yè)可放價格走象仍然呈上揚趨勢

7、；③傳統(tǒng)的營銷過分依賴贏得顧客，而忽視“留住顧客”。他強調(diào)了關(guān)系營銷在當前飯店營銷理念與實踐中的重要性，并闡述了旅游飯店實施顧客關(guān)系營銷的策略，他把與顧客建立長期的關(guān)系作為服務性企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重點，而培養(yǎng)顧客的忠誠感實際上就是爭取顧客作出與飯店建立長期關(guān)系的承諾。飯店可以通過三類策略來爭取顧客的承諾。①提供更高的消費價值，②培養(yǎng)顧客的信任感，③加強顧客信息管理，強化個性化服務。王耀球，萬曉在《網(wǎng)絡營銷》（2004）一書中認為我國網(wǎng)絡營銷應該解決的問題是店絡營銷意識不強，知識不足；上網(wǎng)營銷的企業(yè)數(shù)量不多，分布不均；效

8、果不佳，或產(chǎn)品種類不多，范圍不大；策略水平不高，效益不佳。現(xiàn)狀是有了發(fā)展，企業(yè)重視，前景廣闊。在認為開展網(wǎng)絡營銷的目的不明確，缺少計劃性，酒店信息化程度開展力度不夠。屈云波在《網(wǎng)絡營銷》（1999）中認為網(wǎng)絡營銷要遵循以下的成功要素：1.適應定制化時代的要求，提供個性化的顧客服務；2.充分發(fā)揮網(wǎng)絡互動性優(yōu)勢，開展互動式營銷；3.遵循網(wǎng)絡禮儀，實施軟營銷；4.