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《我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策 》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策 雖然我國酒店在線預(yù)訂的比例還遠(yuǎn)達(dá)不到國外發(fā)達(dá)國家的水平，但隨著國際旅游業(yè)的不斷發(fā)展以及網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長和出游人次的增加，通過網(wǎng)絡(luò)查詢酒店并進(jìn)行預(yù)訂（包括在線預(yù)訂和電話預(yù)訂）的人也越來越多。越來越多的大型連鎖酒店和單體酒店在為選擇合適的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道以吸引網(wǎng)民群體的購買而做出各種各樣的努力。然而，從我國酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀來看，還存在許多問題。例如：我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平還較低，成本居高不下，酒店服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重，回報效果低，網(wǎng)站設(shè)計技術(shù)落后，忽視網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)工作，網(wǎng)上支付、安全認(rèn)證都是制約網(wǎng)絡(luò)營銷的瓶頸。針對上述問題，在國內(nèi)外相關(guān)
2、學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，本文將重點闡述國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，分析我國酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性以及存在的問題，并提出在新的形勢下我國酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的相應(yīng)策略?！ ∫弧㈤_展酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性分析 1、網(wǎng)絡(luò)營銷可使酒店降低銷售成本與宣傳成本 網(wǎng)絡(luò)營銷使酒店減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本。酒店客人可以通過網(wǎng)絡(luò)和酒店直接取得聯(lián)系，獲取所需的相關(guān)信息；網(wǎng)上預(yù)定房間，不僅節(jié)約時間，而且節(jié)省了人力銷售和給予中間機(jī)構(gòu)讓利銷售的成本。通過酒店網(wǎng)絡(luò)營銷還可以直接向客人進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大知名度，及時推薦新產(chǎn)品與服務(wù)，而所需的宣傳費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的廣告支出。 2、網(wǎng)絡(luò)營銷可為酒店帶來穩(wěn)定的與潛在的客源
3、酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)與客人建立固定而長久的聯(lián)系，尤其是創(chuàng)造了酒店大部分的銷售額和利潤的那些忠實客戶，針對這些重要客戶的不同需求，酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)與其進(jìn)行遠(yuǎn)程信息交換，使酒店隨時掌握他們的需求動態(tài)和想法。同時，酒店可以利用已有的酒店宣傳與銷售網(wǎng)絡(luò)，使大客戶隨時掌握酒店新的服務(wù)項目和優(yōu)惠政策，做到針對大客戶的需要進(jìn)行有針對性的促銷。同時，網(wǎng)絡(luò)的開放性，使全球的網(wǎng)民都能以不同的方式“觸網(wǎng)”。也就是說，凡是瀏覽了酒店網(wǎng)站網(wǎng)頁的人們都可能成為該酒店的潛在客戶?！ ?、網(wǎng)絡(luò)營銷有利于顧客與酒店之間的信息交流 客人可以通過網(wǎng)絡(luò)及時獲得該酒店相關(guān)準(zhǔn)確的信息，比如價格、客房介紹、優(yōu)惠活動等等，從而決
4、定自己是否入住該酒店。而酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)了解到客房的入住率、市場需求量及變化等信息，從而進(jìn)行決策和管理。 4、網(wǎng)絡(luò)營銷可以為顧客提供更加多樣化和個性化的服務(wù) 根據(jù)調(diào)查顯示，21世紀(jì)酒店客人消費需求將更加追求個性化，求新與多變。網(wǎng)上酒店一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價格與類型等；使客人無憂無慮的享受旅行生活，不用再為一些如食宿、乘車、訂票的小事而煩惱了，只要輕輕一點，任何關(guān)于酒店特色服務(wù)及旅游的信息都可以一覽無余。另一方面，酒店可以更好地從網(wǎng)上信息平臺獲取顧客的興趣與偏好，針對顧客的個性化需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品，全面提升顧客服務(wù)和酒店管理，充分體現(xiàn)酒店與
5、顧客共同設(shè)計產(chǎn)品的特色，最大程度的滿足顧客的個性化需求。另外，還通過虛擬客房，讓顧客在入住前就能充分體驗酒店的有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。再次，網(wǎng)絡(luò)營銷使酒店具備在線支付功能，實現(xiàn)各種銀行信用卡的網(wǎng)上劃撥支付，從而使酒店和顧客的交易活動更為便捷?！ 《?、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題 作為我國酒店新的營銷方式，酒店網(wǎng)絡(luò)營銷具有強(qiáng)大的生命力，許多酒店逐漸重視網(wǎng)絡(luò)營銷在經(jīng)營活動中的作用，但因為我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展還處于初級階段，與國際酒店的比較成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷相比還存在很多問題，還有一定的差距?！ ?、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平還較低 大多數(shù)的酒店都還只是簡單地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹酒店服務(wù)的工具，并沒有
6、將自身的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)等延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，只是一些簡單的網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上促銷、提供旅游信息等基本功能，并沒有開發(fā)設(shè)置論壇、E2mail等能與客戶形成互動相互交流的功能，只有極少數(shù)幾家在信息容量、業(yè)務(wù)功能、交互性和及時性等方面具有比較高的水平，絕大多數(shù)的酒店網(wǎng)站還是聾子的耳朵—擺設(shè)而已，根本沒有發(fā)揮實際的作用，僅僅存在于類似于廣告宣傳的初級功能階段，還沒有進(jìn)入實質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)營銷階段，不能很好地滿足顧客的要求，很難得到顧客的認(rèn)同。 2、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷觀念和意識落后 我國許多酒店還沒有真正認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，對于從經(jīng)營戰(zhàn)略的高度去審視網(wǎng)絡(luò)訂房以及開展電子商務(wù)對酒店未
7、來發(fā)展的重要性和必要性認(rèn)識不足，仍然固守著傳統(tǒng)的營銷方式，不明白酒店網(wǎng)絡(luò)營銷這一新的營銷方式是酒店業(yè)21世紀(jì)的主流營銷趨勢，沒有認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)正在徹底改變傳統(tǒng)市場營銷方式，沒有按市場營銷的原理來指導(dǎo)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷體系的建設(shè)，因而仍然使酒店網(wǎng)站基本停留在門戶網(wǎng)站階段?！ ∮捎谧陨砭W(wǎng)絡(luò)營銷意識淡薄再加上大部分酒店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的落后，不知道怎樣建設(shè)有自身特色的網(wǎng)站，招不到合適的網(wǎng)絡(luò)營銷、管理、維護(hù)、更新人員。有的網(wǎng)站一年也沒多少人瀏覽，收入為“0”。主觀認(rèn)識的不到位，加上客觀原因，導(dǎo)致酒
