《EQ情商》心得分享

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1、《EQ情商》讀書(shū)心得俗話說(shuō)“書(shū)可醫(yī)愚，樂(lè)可養(yǎng)心”，在分公司人事行政部舉辦的“日讀一小時(shí)月度一本書(shū)”系列活動(dòng)中，我受益匪淺，讀書(shū)不僅提高了自身的文化修養(yǎng)，增長(zhǎng)了知識(shí)，還陶冶了情操，凈化了心靈。通讀此書(shū)，我如同跨入了心理學(xué)的巍峨殿堂，煥發(fā)著奇光異彩，閃耀著真知灼見(jiàn)；通讀此書(shū)，使我豁然開(kāi)朗，更好的看清了自己。以下是我的心得體會(huì):、什么是情商?《EQ情商》它是玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)的鑰匙、化解危機(jī)的利器、立足社會(huì)的基石。所謂的情商（EQ）是指一種心靈力量，是一種為人的涵養(yǎng)、性格的因素。它包含了如何控制自己情緒的能力，包括了如何建立良好的人際關(guān)系，如何培養(yǎng)自我激勵(lì)的心靈動(dòng)力，如何

2、形成良好的人格方面的能力等；簡(jiǎn)單的理解就是情商實(shí)際上就是怎樣與人相處。本書(shū)試圖告訴我們?cè)鯓尤カ@得情商。情商只是要求你站在別人的角度，通過(guò)別人的眼鏡來(lái)看世界，這讓我想起一句古訓(xùn)“修身豈為名傳世，做事惟思利及人”。二、情商與智商的關(guān)系通讀此書(shū)，它測(cè)出了我的情商、挑戰(zhàn)我的情商、更提高了我的情商。通過(guò)案例分析，使我清楚了情商與智商的區(qū)別：智商是前提，情商是保證，兩者的關(guān)系相輔相成，缺一不可；二者的結(jié)合才可能最終決定一個(gè)人的整體成功和生活幸福。情商由兩部分組成：怎樣處理與自我的關(guān)系和人際關(guān)系。一個(gè)年輕人問(wèn)父親：我想開(kāi)商丿占，先準(zhǔn)備什么呢？父親說(shuō)：要做的事很多，比如你

3、可以打掃街道，幫忙給鄰居送信，對(duì)需要幫助的人伸把手……年輕人半信半疑，但還是照父親說(shuō)的一一做了。半年后，年輕人的商店?duì)I業(yè)了，來(lái)的顧客非常多，差不多一條街上的街坊鄰居全都成了他的客戶，生意隨之越做越大。我國(guó)著名教育家陶行知先生說(shuō)：“千學(xué)萬(wàn)學(xué)，先學(xué)做人”就是情商的真實(shí)寫(xiě)照。三、職場(chǎng)與情商21世紀(jì)的今天，生活競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來(lái)越大，硬技能已經(jīng)不夠用了,企業(yè)主要求員工要具備高品質(zhì)的“軟技能”，而情商就是“軟技能”的代表。著名心理學(xué)家戈?duì)柭J(rèn)為，在人成功的要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素，前者占20%,后者占80%。情商比智商以及任何職業(yè)能力都更重要。培

4、養(yǎng)情商能提高個(gè)人的幸福（包括職業(yè)上），增加信心和滿足感，讓每個(gè)人都有能力去選擇和發(fā)展自己的?；畹缆?。美國(guó)人際關(guān)系學(xué)家阿爾伯特?愛(ài)德華?威根在《探索你的心理世界》一書(shū)中指出："在一年內(nèi)失去工作的4000名職工中，只有400人即總數(shù)的10%是因不能勝任工作而被開(kāi)除的，其余的90%則是因?yàn)椴荒芎芎玫靥幚砣穗H關(guān)系而被解雇。”而作為個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷人員,有些人成就斐然，有些人卻業(yè)績(jī)平平，區(qū)別不在于技能，而在于情商的高低。對(duì)于崗位來(lái)講，做銷售崗位的員工要善于教導(dǎo)和說(shuō)服；而做客服崗位的員工耍善于應(yīng)付客戶的抱怨。對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)講，團(tuán)隊(duì)情商越高,團(tuán)隊(duì)績(jī)效也越高，所以個(gè)險(xiǎn)渠道增員的標(biāo)準(zhǔn)就是

5、增情商比較高的人。美國(guó)著名的成人教育家卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%取決于他的專業(yè)知識(shí)，85%靠的是人際關(guān)系和處世技巧。“情商”概念在美國(guó)被稱為劃時(shí)代的“心智革命”，它概括為5個(gè)方面的能力：認(rèn)識(shí)自身情緒的能力、妥善管理情緒的能力、自我激勵(lì)的能力、認(rèn)識(shí)他人情緒的能力、人際關(guān)系的管理能力。越來(lái)越多的心理學(xué)研究證實(shí)，情商對(duì)人類的經(jīng)歷和行為有著巨大的影響力。5年前，美國(guó)心理學(xué)家提出“信息時(shí)代的成功將主要取決于人的情商”。作為我們員工智商水平相差無(wú)幾，情商已成為衡量其素質(zhì)高低和能力大小的重要因素。加強(qiáng)情商培養(yǎng)，提高情商水平，只有做到智商和情商和諧發(fā)展，我們

6、才能在職場(chǎng)中脫穎而出并獲得成功。四、我們?cè)诼殘?chǎng)中經(jīng)常岀現(xiàn)的情商問(wèn)題在日常工作過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)了各種各樣與情商有關(guān)的問(wèn)題，歸納起來(lái)，主要有如下幾個(gè)方面：1.缺乏口我認(rèn)知能力，自信心不夠。自我認(rèn)知，是一個(gè)人對(duì)自身狀態(tài)的感知能力，具體來(lái)說(shuō)，就是對(duì)自身志向、L愛(ài)好、能力、個(gè)性特征、人際交往、角色定位以及價(jià)值觀等方面的認(rèn)識(shí)。我們有些人缺乏自我認(rèn)知的能力，不能夠識(shí)別和發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，不知道自己能做什么和想做什么，不明確自己未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，沒(méi)有清晰地定位，總感覺(jué)自己不如別人，感覺(jué)自己達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求，再加上工作中不可避免的遇到些難題，原本就不強(qiáng)的自信心會(huì)再受打擊，產(chǎn)生消極作用，

7、甚至形成心理困惑和心理障礙，失去了進(jìn)行平等選擇和公平交流的平臺(tái)。2.缺乏情緒調(diào)節(jié)，自控力不強(qiáng)。我們經(jīng)常都有會(huì)因?yàn)橐恍┩庠诘囊蛩鼗蜇?fù)面的消息而使得自己情緒低落或暴躁，這種情緒會(huì)導(dǎo)致我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)影響與同事之間的和睦相處，會(huì)影響工作的質(zhì)量與進(jìn)度，還會(huì)影響我們對(duì)客戶的服務(wù)。所以我們要培養(yǎng)良好的自控能力，不能帶著情緒做事，區(qū)分心情，不受負(fù)面的影響。1.要建立很好的人際關(guān)系，更好的與其它部門(mén)員工溝通。一個(gè)人的社交能力總體上能反映這個(gè)人的情商。人是社會(huì)性動(dòng)物,缺乏社交能力的生活是孤獨(dú)的，憂慮的，令人沮喪的。好的社交技巧有助于遇見(jiàn)興趣和投的人，獲取自己想要的工作，在職業(yè)和

8、人際關(guān)系中得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步。在職場(chǎng)中打拼的我們不是一個(gè)在戰(zhàn)斗，我們每