網(wǎng)絡(luò)故障排查教程

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1、網(wǎng)絡(luò)故障的排查方法主講：崔兆龍本次內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)故障的分類網(wǎng)絡(luò)故障的分層排除法網(wǎng)絡(luò)故障的檢查網(wǎng)絡(luò)故障的診斷網(wǎng)絡(luò)故障的分類一般網(wǎng)絡(luò)故障可以分為硬件故障，軟件故障；或者分為內(nèi)網(wǎng)故障，外網(wǎng)故障。其中硬件故障是指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或通信媒體的故障軟件故障是指設(shè)置上的問題內(nèi)網(wǎng)故障是指內(nèi)部局域網(wǎng)的故障外網(wǎng)故障是指與學(xué)校外部教委或Internet連接的故障網(wǎng)絡(luò)故障分層排除法OSI的層次結(jié)構(gòu)為管理員分析和排查故障提供了非常好的組織方式。由于各層相對獨立，按層排查能夠有效地發(fā)現(xiàn)和隔離故障，因而一般使用逐層分析和排查的方法。通常有兩種逐層排查方式：是從低層開始排查，適用于

2、物理網(wǎng)絡(luò)不夠成熟穩(wěn)定的情況，如組建新的網(wǎng)絡(luò)、重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)線纜、增加新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；是從高層開始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)相對成熟穩(wěn)定的情況，如硬件設(shè)備沒有變動。在實際應(yīng)用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到網(wǎng)絡(luò)通信的應(yīng)用出了問題，直接從位于中間的網(wǎng)絡(luò)層開始排查，首先測試網(wǎng)絡(luò)連通性，如果網(wǎng)絡(luò)不能連通，再從物理層（測試線路）開始排查；如果網(wǎng)絡(luò)能夠連通，再從應(yīng)用層（測試應(yīng)用程序本身）開始排查。網(wǎng)絡(luò)故障分層排除法例如，這里要測試網(wǎng)絡(luò)能否正常通信。通常從ping遠(yuǎn)程計算機開始（例中在主機A上ping主機B），成功說明系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常，失敗說明主機離線或網(wǎng)絡(luò)故障

3、。失敗后再ping同一子網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)（例中為192.168.1.1）來確認(rèn)主機A是否能夠連接到路由器。失敗后再ping環(huán)回地址127.0.0.1來確認(rèn)TCP/IP協(xié)議軟件是否有問題，如果有問題，需要重新安裝TCP/IP協(xié)議軟件。也可以采用另一種步驟，從ping環(huán)回地址127.0.0.1開始，失敗說明TCP/IP協(xié)議軟件安裝有問題，如果成功再ping同一子網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)，如果成功再ping其他網(wǎng)關(guān)（路由器）逐步排查網(wǎng)絡(luò)各個環(huán)節(jié)，直到最后ping遠(yuǎn)程主機。只要成功地ping到遠(yuǎn)程主機，可以判斷網(wǎng)絡(luò)問題一般發(fā)生在更高層次。網(wǎng)絡(luò)故障分層排除法物理層：采用

4、替換法或?qū)ｉT的線纜測試儀，沒有測試儀的可通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（網(wǎng)卡、交換機等）信號燈進(jìn)行簡單的目測。數(shù)據(jù)鏈路層：相對于其他的協(xié)議層，數(shù)據(jù)鏈路層出現(xiàn)問題的可能性不大，對于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)，可以使用簡單的arp命令來檢查MAC地址（物理地址）和IP地址之間的映射問題。網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層是最容易出現(xiàn)問題的兩層，路由配置容易出現(xiàn)錯誤，可通過route命令來測試路由路徑是否正確，也可使用ping命令來測試連通性。對于復(fù)雜的問題，也可以通過專門的協(xié)議分析器，專業(yè)的協(xié)議分析軟件等，這些協(xié)議分析器具有很強的檢測和排查能力，能夠分析鏈路層及其以上層次的數(shù)據(jù)通信。應(yīng)用

5、層的問題，則需要對程序進(jìn)行檢查，或檢查有沒有什么其他程序影響到應(yīng)用層本身工作。網(wǎng)絡(luò)故障排除步驟第一步：全面收集信息，并分析故障現(xiàn)象全面了解故障的情況，并詳細(xì)詢問相關(guān)細(xì)節(jié)，可以請故障發(fā)生時操作人員描述正常運行時的情況，如果有可能的話，親自去驗證一下所出現(xiàn)的問題?？词欠裼姓５墓δ懿灰娏耍€是有異常的反應(yīng)？檢查一下在故障發(fā)生之前是否對該節(jié)點或是網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了改動。網(wǎng)絡(luò)故障排除步驟第二步：定位故障范圍通過第一步全面的收集的信息分析，可以將故障范圍縮小到一個網(wǎng)段或節(jié)點?；谒鞯姆治?，判斷故障是否與一個網(wǎng)段有關(guān)，還是局限于一個節(jié)點?？s小故障范圍是解

6、決的開始。例如當(dāng)某臺計算機發(fā)生無法上網(wǎng)的故障時，管理員可以詢問其他用戶是否也同樣出現(xiàn)了這一問題，如果所有的用戶都出現(xiàn)這一現(xiàn)象，則說明故障不在用戶網(wǎng)絡(luò)這端，在出口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或其他設(shè)備上。網(wǎng)絡(luò)故障排除步驟第三步：故障隔離如果故障影響整個網(wǎng)段，那么就通過減少可能的故障源來隔離故障。除兩個節(jié)點外斷開其它所有的節(jié)點。如果這兩個節(jié)點能正常通訊，再增加其它節(jié)點。如這兩個節(jié)點不能通訊，就要對物理層的有關(guān)部分，如電纜的接頭、電纜本身或與它們相連的Hub和網(wǎng)卡等進(jìn)行檢查。如果故障能被隔離至一個節(jié)點，可以更換網(wǎng)卡，使用好的網(wǎng)卡驅(qū)動程序（絕不能使用該節(jié)點現(xiàn)有的網(wǎng)

7、絡(luò)軟件或配置文件），或是用一條新的電纜與網(wǎng)絡(luò)相連。如果網(wǎng)絡(luò)的連接沒有問題，那么檢查一下是否只是某一個應(yīng)用有問題。使用相同的驅(qū)動器或是文件系統(tǒng)運行其它的應(yīng)用程序。網(wǎng)絡(luò)故障排除步驟第四步：排除故障一旦確定了故障源，那么識別故障類型是比較容易的。對于網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備來說，最方便的措施就是簡單地更換，對損壞部分的維修可以以后再進(jìn)行。記住：“盡可能迅速地恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的所有功能是故障診斷目的。”有兩種辦法可以解決軟件故障。第一種是，重新安裝有問題的軟件，刪除可能有問題的文件并且確保你擁有全部所需的文件。這也是保證第二種方法得以順利實施的好辦法，即對軟件進(jìn)行

8、重新的設(shè)置。如果問題是單一用戶的問題，通常最簡單的方法是整個刪除該用戶然后從頭開始，或是重復(fù)必要的步驟，使該用戶重新獲得原來有問題的應(yīng)用。比無目標(biāo)地進(jìn)行檢查，邏輯有序地執(zhí)行這些步驟可以更快速地找到問題。網(wǎng)絡(luò)