設(shè) 計 部 管 理 手 冊

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1、設(shè)計部管理手冊1、具備良好的工作思路。（分類處理，優(yōu)先解決）2、每日早來，將當(dāng)日工作逐一寫出，并排順序逐一完成。（每日工作很多，一個人同時完成多件事，精力分散，效率不高，一件一件完成，分清主次先后，做一件事更專注，更快速。3、早會早會前，設(shè)計部經(jīng)理應(yīng)總結(jié)早會思路，及早會要講的內(nèi)容，注意增強早會的趣味性，（目的提高整個部門一天的工作心情，例如講一些小故事，小笑話。）早會整理每位設(shè)計師手中的單子（目的在于幫助設(shè)計師整理當(dāng)日的工作思路。并明確當(dāng)日的工作內(nèi)容。）同時在早會中。注意早會的結(jié)構(gòu)。早會應(yīng)簡潔。早晨是新一天的開始。

2、俗話說（一日之季在于晨）早晨應(yīng)該給員工一種清新的感覺，（因此設(shè)計部經(jīng)理應(yīng)精神飽滿，將你的狀態(tài)傳遞給每一個員工，并影響員工。）精神飽滿的投入到一天的工作。例會：在早會中，穿插幾句振作精神或增強凝聚力的話鼓舞員工士氣（海天是十堰的第一品牌。第一品牌不是一句空話，要靠在座的每一位的努力，你們是海天的設(shè)計精英。）早會結(jié)束后，各員工有順序開始一天的工作。設(shè)計部經(jīng)理與營銷部經(jīng)理了解當(dāng)日上門客戶來源。并作好接待準(zhǔn)備工作。（了解上門客戶的基本信息，如小區(qū)。、戶型）可提高安排設(shè)計師準(zhǔn)備接單。（因為早會已經(jīng)了解了。）這樣設(shè)計部可以做好

3、充分的準(zhǔn)備，成功率就很高了。4、派單（1）對營銷部當(dāng)日上門客戶統(tǒng)計的派單。分析整理設(shè)計師手中的單子。并安排好設(shè)計師準(zhǔn)備接單。應(yīng)細致到接待的先后順序。然后按具體情況再調(diào)配。并通知前臺。如何向客戶了解、介紹設(shè)計師。這樣即使經(jīng)理外出，工作仍然有條不紊。（2）日常正常派單。（從有單做，重點設(shè)計重點派。重點小區(qū)重點派）分析整理并熟記每位設(shè)計師手中的單子，了解每位設(shè)計師手中單子的具體情況。能力強的應(yīng)重點派單。但每位設(shè)計師手中的客戶不應(yīng)大于3-4個，派單應(yīng)均衡，對溝通設(shè)計能力強的普通設(shè)計師，經(jīng)理應(yīng)重點跟蹤，應(yīng)讓設(shè)計部人人有單做。

4、5、衛(wèi)生、環(huán)境、音樂、品位大廳衛(wèi)生及桌面衛(wèi)生，桌椅的擺放整齊。讓設(shè)計師將桌面窗臺清理干凈，請清爽爽給客戶一種品牌公司形象高素質(zhì)的感覺。工作中，可放一些有品位的音樂，可讓工作更加輕松，注重問客戶時聲音要小一些。６、設(shè)計師的團結(jié)性和凝聚力要注意設(shè)計師的團結(jié)性并注意發(fā)現(xiàn)問題及時解決，告訴設(shè)計師只有公司做好自己才能做的更好。同事簽單對自己是有幫助的，例：我公司如開發(fā)一個小區(qū)開發(fā)成功小區(qū)后期客戶都會對公司形成很強的信任度，這時客戶來公司無論哪個設(shè)計師接待簽單，成功率都會非常高。通過找個人單獨交談了解員工心理并了解部門基本情況

5、在員工有困難的要積極幫助，從生活上，工作中，感情上幫助。設(shè)計師經(jīng)理應(yīng)為每位員工建立良好良好的工作關(guān)系。當(dāng)員工信任你，服你時佤們會自發(fā)的做很多事，減輕你的工作壓力，反之，會在設(shè)計師中起反作用。鼓勵有能力的設(shè)計師、關(guān)心新設(shè)計師、幫助稍差的設(shè)計師，從工作中、從專業(yè)上、從生活上、從心理上幫助設(shè)計師，在工作中是上下級的關(guān)系，在生活中是朋友的關(guān)系，解開設(shè)計師心中無法解開的障礙。７、陪談設(shè)計部經(jīng)理，應(yīng)具有很強的陪談能力，但不主張每個單子都進行陪談，應(yīng)注意培養(yǎng)設(shè)計師的獨立性，設(shè)計師獨立談單會有他一定的自由空間，但設(shè)計師經(jīng)理應(yīng)監(jiān)控，

6、從旁了解，談單的進程和狀況，在發(fā)現(xiàn)設(shè)計師與客戶無法溝通或出現(xiàn)問題時應(yīng)主動介入化解矛盾。對新客戶上門，讓設(shè)計師主動上前與客戶溝通，經(jīng)理旁聽，發(fā)現(xiàn)有不足之處和設(shè)計師難以應(yīng)對之處，馬上找借口，介入予以解決，事后給設(shè)計師分析談單中的不足,鼓勵有能力、溝通好的設(shè)計師，幫助能力弱的設(shè)計師談單。８、折扣的控制折扣是談單中必須經(jīng)歷的過程，因此折扣的控制為重要，應(yīng)讓設(shè)計師清楚自己的范圍，自己把握盡量不要向上請示折扣，在清楚客戶要求與設(shè)計師底線很近，經(jīng)過請示可以簽單時方可申請，請示的設(shè)計部經(jīng)理介入后不應(yīng)立即將折扣給于客戶，應(yīng)贊同設(shè)計師

7、，給客戶分析公司優(yōu)勢合給予折扣時即簽合同。９、確保完成任務(wù)每天的工作都非常重要，只要緊緊抓住每一天的工作才能完成周計劃，只有周計劃的完成才能完成月計劃，“高樓大廈也是由一磚一瓦組成的?！保保?、簽定合同（可參照《簽合同》注意事項）對進入簽單階段的設(shè)計師，經(jīng)理應(yīng)全程跟蹤，并將合同順利簽單。工作中有一定的偶然性，也有一定的必然性，每個客戶來我公司簽單都有一定的偶然性，但有一定的量，我們就會必然簽單。我們只有把每一個偶然都抓住，認(rèn)真加以對待，我們的業(yè)績才能提高，才能完成任務(wù)，實現(xiàn)目標(biāo)。１１、夕會在工作中，及時發(fā)現(xiàn)問題，并記

8、錄下來，在夕會上講述，提醒大家注意問題，并整理夕會思路。夕會，了解設(shè)計師一天的工作情況進展，了解新客戶資料，做好資料信息的分類整理。在開會時，注意鼓舞士氣，建立設(shè)計師的自信心。自信心不是一天就建立起來的，需要慢慢培養(yǎng)，要豎立海天是十堰的第一品牌的意識，并激發(fā)員工的工作積極性，“我們要做行業(yè)的第一，我們就是行業(yè)的第一”，“我們是行業(yè)第一”靠的是在座各位設(shè)計精英