迪堡12-服務(wù)過程控制程序

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1、上海迪堡安防設(shè)備有限公司服務(wù)過程控制程序編號(hào):DB-CX-12版本/狀態(tài):C/0共3頁第3頁1.目的對顧客提供適時(shí)的服務(wù),以滿足顧客的要求。2.適用范圍適用于本公司對顧客提供的服務(wù)。3.職責(zé)3.1售后服務(wù)部負(fù)責(zé)公司各類產(chǎn)品的售后服務(wù),負(fù)責(zé)收集客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)的反饋信息,負(fù)責(zé)顧客對產(chǎn)品滿意率的抽樣統(tǒng)計(jì)。3.2營銷辦公室負(fù)責(zé)為售后服務(wù)活動(dòng)提供技術(shù)咨詢及產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)服務(wù)。3.3加工中心負(fù)責(zé)售后產(chǎn)品的安裝調(diào)試。4.作業(yè)程序4.1銷后服務(wù)內(nèi)容a.銷后產(chǎn)品報(bào)修;b.銷后產(chǎn)品安裝:c.產(chǎn)品使用培訓(xùn):d.其他服務(wù)項(xiàng)目。4.2售后服務(wù)部負(fù)責(zé)接受顧客意見和投訴,在《報(bào)修登記表》上做好詳

2、細(xì)記錄。4.3售后服務(wù)部填寫《維修反饋單》,將《維修反饋單》傳遞給服務(wù)人員,服務(wù)人員接到《維修反饋單》按時(shí)到顧客處進(jìn)行服務(wù)。實(shí)施服務(wù)時(shí),服務(wù)人員要端正服務(wù)態(tài)度,講究文明禮貌。4.4服務(wù)結(jié)束,服務(wù)人員在《維修反饋單》上如實(shí)填寫服務(wù)實(shí)施記錄,請顧客對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn),并征詢顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的意見,填寫在《維修反饋單》中,并請顧客簽名確認(rèn)?!毒S修反饋表》一式二聯(lián),一聯(lián)交顧客,一聯(lián)帶回。4.5服務(wù)人員返回后應(yīng)將《維修反饋單》交售后服務(wù)部銷帳,必要時(shí),售后服務(wù)部電話聯(lián)系顧客以驗(yàn)證服務(wù)實(shí)施效果,確保顧客滿意。4.6上海迪堡安防設(shè)備有限公司服務(wù)過程控制程序編號(hào):DB-CX-1

3、2版本/狀態(tài):C/0共3頁第3頁售后服務(wù)部每月末將收回的《維修反饋表》進(jìn)行匯總、整理,填寫《售后服務(wù)部維修統(tǒng)計(jì)表》,統(tǒng)計(jì)出顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的滿意率,報(bào)管理者代表并提供管理評審和考核質(zhì)量目標(biāo)的依據(jù)。3.1售后服務(wù)部負(fù)責(zé)保存服務(wù)記錄。4.相關(guān)文件無5.附件5.1《報(bào)修登記表》5.2《維修反饋單》5.3《售后服務(wù)部維修統(tǒng)計(jì)表》上海迪堡安防設(shè)備有限公司服務(wù)過程控制程序編號(hào):DB-CX-12版本/狀態(tài):C/0共3頁第3頁附件:服務(wù)過程控制程序流程圖作業(yè)流程步驟權(quán)責(zé)部門相關(guān)表單記錄客戶意見和投訴填寫《維修反饋單》實(shí)施服務(wù)并填寫記錄客戶確認(rèn)上交《維修反饋單》每月統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)數(shù)據(jù)

4、保存相關(guān)記錄4.24.34.34.44.54.64.7售后服務(wù)部售后服務(wù)部售后服務(wù)部客戶售后服務(wù)部售后服務(wù)部售后服務(wù)部報(bào)修登記表-維修反饋單維修反饋單維修反饋單售后服務(wù)部維修統(tǒng)計(jì)表

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