銷售部業(yè)務(wù)流程

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1、一、銷售部經(jīng)理報告上級：總經(jīng)理督導(dǎo)下級：銷售主任崗位職責(zé)：1、根據(jù)市場具體情況及酒店硬軟件等客觀條件，作出市場預(yù)測，確定酒店目標(biāo)市場，全面負責(zé)酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作；2、負責(zé)酒店總體市場拓展工作，提出并參與制定、修改酒店銷售、公關(guān)宣傳方案、行動計劃，并確保計劃的完成落實；3、制訂部門銷售預(yù)算計劃，并帶領(lǐng)部門員工完成預(yù)算計劃指標(biāo)；4、負責(zé)安排酒店行業(yè)、旅游行業(yè)及其它有必要的展銷活動；5、指導(dǎo)部門員工不斷開拓市場，最大程度地為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益；6、根據(jù)旅客的潛在需求，細分市場，確定酒店的價格政策；7、負責(zé)團隊、重要客人、宴會、會議的談判工作，安排相關(guān)的服

2、務(wù)；8、參與、安排酒店VIP客人及重要團體的接待及服務(wù)項目的安排；9、按年度計劃要求，定期檢查酒店內(nèi)部銷售計劃的執(zhí)行情況；10、對下屬進行績效評估，實施酒店獎懲制度；11、督導(dǎo)、組織部門員工高效率快節(jié)奏工作，制定培訓(xùn)計劃，定期進行培訓(xùn),提高員工素質(zhì)；12、加強銷售團隊建設(shè)，維護銷售人員的穩(wěn)定性；13、主持召開部門每日早晚例會；14、努力完成總經(jīng)理交辦的其它工作。?二、銷售主任報告上級：銷售部經(jīng)理督導(dǎo)下級：銷售代表崗位職責(zé)：1、督導(dǎo)下屬銷售代表進行市場開發(fā)，做出銷售導(dǎo)向；每日針對銷售情況形成工作報告；2、定期組織銷售會議，與銷售代表共同研究市場情況，統(tǒng)一銷售策略

3、；3、負責(zé)收集、整理市場情報和銷售信息及客戶的意見反饋；4、做好團體、會議、宴會等消費活動的談判、安排、協(xié)調(diào)、接待工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)；5、負責(zé)向到店客人介紹酒店硬件設(shè)施、服務(wù)項目；6、與酒店有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，努力提高服務(wù)的專業(yè)性，維護酒店利益和客人利益；7、制定會議接待備忘錄；8、保持與海內(nèi)外銷售代理機構(gòu)及旅游代理商的聯(lián)絡(luò)，做好海內(nèi)外市場的開發(fā)工作；9、根據(jù)市場狀況,分析、尋找客戶，及時發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶并與新客戶建立良好關(guān)系；10、定期進行客戶拜訪活動，與客戶保持良好的關(guān)系；11、負責(zé)團隊、會議有關(guān)訂金收取和活動結(jié)束的跟進結(jié)帳工作；12、努力完成上級

4、交給的其它工作。三、銷售代表報告上級：銷售主任督導(dǎo)下級：崗位職責(zé)：1、了解酒店知識及各項推廣活動內(nèi)容；2、負責(zé)酒店與客戶之間的聯(lián)絡(luò)、溝通，將酒店的新政策、新產(chǎn)品、新價格、新動向等及時傳遞給客戶；3、每日拜訪客戶，按時統(tǒng)計、分析收集資料并形成每日銷售工作報告；4、根據(jù)市場情況，確認(rèn)潛在客戶及其需求，做好銷售工作；5、負責(zé)與客戶的合同簽定，房間、宴會的預(yù)定、確認(rèn)、安排等；6、建立詳細的客戶檔案，長期跟蹤服務(wù)；7、與酒店其它部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；8、負責(zé)將客人的意見、建議、投訴，及競爭對手的情況及時反應(yīng)上級；9、及時根據(jù)市場的狀況向銷售部經(jīng)理匯報

5、，提出合理建議；10、完成上級交給的其它工作。?四、文員報告上級：銷售部經(jīng)理督導(dǎo)下級：崗位職責(zé)：1、保持與酒店各部門良好的溝通與合作；2、負責(zé)部門文件的打印、分發(fā)、管理；3、協(xié)助部門經(jīng)理工作日程安排，如會客、會議出席等。4、負責(zé)部門例會的記錄、整理、資料分發(fā)及商務(wù)客戶會議備忘錄的分發(fā)；5、負責(zé)新建商務(wù)客戶檔案的電腦輸入工作，并將當(dāng)月會議跟蹤情況匯總交部門經(jīng)理及有關(guān)上級；6、協(xié)助銷售人員處理各類促銷材料及日常信件的郵寄工作；7、統(tǒng)籌安排所有辦公室所需的印刷用品及日常用品，避免浪費；8、協(xié)助部門經(jīng)理落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行；9、負責(zé)部門檔案體系的建立和信息管理；10

6、、保持辦公室各項資料及其它各項統(tǒng)計資料的完整、準(zhǔn)確，更新；11、努力完成上級交辦的其它工作。?第二節(jié)營銷部服務(wù)工作流程?一、電話銷售工作流程1、了解及熟悉酒店新產(chǎn)品、新服務(wù)及優(yōu)勢，制定電話銷售計劃；2、了解客戶的具體信息和背景，如姓名、性別、職務(wù)及興趣愛好等；3、電話銷售前應(yīng)先調(diào)整好自己的狀態(tài)，保持良好的工作情緒；4、電話銷售時應(yīng)先主動向?qū)Ψ絾柡貌⒆髯晕医榻B；5、以接電話的人可能會感興趣的事為突破點來引起對方的談話興趣；6、認(rèn)真傾聽，注意對方的反映，并有意識地提問，了解客戶的需求；7、根據(jù)客戶需求，用簡明的詞語介紹酒店的新產(chǎn)品及優(yōu)勢；8、運用各種銷售技巧促使客

7、戶預(yù)定，或安排時間與客戶面談；9、對客戶表示感謝后禮貌結(jié)束電話銷售；10、接聽客戶咨詢時應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，并做好筆錄，詳細記錄咨詢的主要內(nèi)容等；11、咨詢時應(yīng)抓住客戶咨詢的主要內(nèi)容，詳盡解答客戶的各種問題并主動推銷；12、主動推銷時注意客戶心理變化，靈活運用各種銷售技巧；13、如客戶有意預(yù)訂，應(yīng)立即敲定并確認(rèn)；14、確認(rèn)客人的話已經(jīng)說完，感謝客人并待客人放下電話再掛斷電話，切忌催促客人結(jié)束電話；15、整理電話銷售記錄，并將資料歸檔并適時跟進，加強聯(lián)系。二、銷售拜訪工作流程1、酒店銷售人員每月事先擬定當(dāng)月的“業(yè)務(wù)洽訪計劃表”；2、每人每月外出銷售拜訪客

8、戶不應(yīng)少于120個；3、通過新聞媒體、