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1、第四章業(yè)務流程與業(yè)務流程重組1、企業(yè)業(yè)務流程的基本概念本章內容：2、企業(yè)信息流3、業(yè)務流程重組快魚吃慢魚“物競天擇，適者生存”。在生物界，弱肉強食，大魚吃小魚；在人類社會，這個現(xiàn)象似乎不是那么明顯了，弱和強沒有明顯的分水嶺，“河東”、“河西”不斷地交換角色，往往在有的時候，小魚卻能吃掉大魚。沿著這個現(xiàn)象，我們進一步思考，在進入千禧后的信息社會中，不管是大企業(yè)，還是小企業(yè)，終歸有它們存在的道理和價值，總是有它們施展能力的空間。然而大浪淘沙，為什么我們每天早上翻開報紙時，總是會看到包含“兼并”、“破產”等等刺眼文字的頭版頭
2、條呢？這些新聞的主角中，有“大魚”，也有“小魚”。但是一旦睜大了你的雙眼，透過新聞的紙面，每一次你都會看到這樣的字眼：“快魚吃慢魚”。只有具備快速反應能力的“時間競爭者”才能獲得生存與發(fā)展。時間上的浪費“流程限制”，如日常審批占用了太多的時間；“質量問題”，如因設計、操作、檢測疏忽等問題造成返工浪費時間；“組織缺陷”，主要是指因為組織結構不合理導致信息流動和溝通方面的低效率。計算機的出現(xiàn)能否解決這一問題呢？某醫(yī)院雖然使用了會計管理信息系統(tǒng)，但是會計還是手工制作會計憑證，并將制作好的會計憑證放在一個文件夾，每周定期由一位
3、系統(tǒng)操作員將積累的會計憑證中的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，約定用于出會計報表。信息化的實質在新的工作方式中，根據(jù)人腦和電腦各自的特性，使原來的過程發(fā)生根本性的變化，在新的工作方式中發(fā)揮兩者的有時，達到最佳的人機結合。不僅僅體現(xiàn)在人機結合工作方式的變化；不只是用計算機簡單模擬原來的人工流程。4.1企業(yè)流程的基本概念流程：為了實現(xiàn)某一共同目標，將一系列單獨的活動組合在一起，實現(xiàn)將“輸入”經過流程變化為“輸出”的全過程?；顒踊顒又g的連接方式活動的承擔者活動的完成方式洗杯子洗水壺燒水放茶葉倒水泡茶示例：泡茶的流程企業(yè)流程：企業(yè)為了完成其業(yè)
4、務獲得利潤的過程。（一組共同為顧客創(chuàng)造價值而相互關聯(lián)，具有邏輯性、變動性、可分解性、時序性的企業(yè)活動）BP =(Activity,Goal,Object,Relation,Rule,Time)4.2企業(yè)信息流水平方向的信息流縱向信息流向下的信息流向上的信息流財務部門：縱向信息流出納發(fā)票①②③會計顧客現(xiàn)金日記賬總賬明細賬現(xiàn)金收訖憑證月末校核現(xiàn)金（填制）③①②應收賬款信息流在企業(yè)中的作用向下的信息流控制著商流、物流、資金流產生的時間、大小、快慢和方向。（控制）向上的信息流反映商流、物流、資金流的速度水平信息流協(xié)調商流、物流
5、、資金流的速度縱向信息流加速商流、物流、資金流的速度4.3企業(yè)流程重組4.3.1業(yè)務流程重組的概念4.3.3業(yè)務流程重組的手段4.3.4業(yè)務流程重組的技術4.3.5業(yè)務流程重組的實施4.3.2活動的耦合流程重組1、業(yè)務流程重組的概念業(yè)務流程重組（BusinessProcessReengineering,簡稱BPR），最早在1990年由美國前MIT教授MichaelHammer在“ReengineeringWork：Don’tAutomate，ButObliterate”一文中提出，后來MichaelHammer與CSC
6、Index的首席執(zhí)行官JamesChampy于1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》，此后，BPR作為一種新的管理思想，象一股風潮席卷了整個美國和其他工業(yè)化國家，并大有風靡世界之勢。業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程（Process）進行根本性（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的巨大的（Dramatic）改善。概念的理解業(yè)務流程重組強調以業(yè)務流程為改造對象，以關心客戶滿意度為目標，對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，并利用先進
7、信息技術，實現(xiàn)管理組織結構扁平化，最終實現(xiàn)企業(yè)經營在成本、質量、服務和速度等方面“巨大”的改善。BPR的四個核心內容“根本性（Fundamental）”“徹底性（Radical）”；“巨大的（Dramatic）”；“流程(Process)”。指企業(yè)進行業(yè)務流程重組時，根本不考慮企業(yè)的現(xiàn)狀，而是對問題進行根本性的思考，這樣就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)原來的流程運作機制是過時的，甚至是錯誤的。1、根本性企業(yè)對流程的變革不是進行簡單的、膚淺的改變或修補，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習、毫無效益或效益低下的作業(yè)方式，創(chuàng)造全新的工作方式。2、徹底性業(yè)
8、務流程重組追求的是企業(yè)效益的顯著的增長或極大的飛躍，而不是略有改善。這是BPR的標志和特點。3、巨大的企業(yè)的業(yè)務流程，業(yè)務流程是指為顧客帶來滿意度、為企業(yè)創(chuàng)造效益及相互關聯(lián)的一組活動。業(yè)務流程重組工作都是圍繞企業(yè)的業(yè)務流程而展開，徹底改革無效的、不創(chuàng)造價值的“流程”。4、流程案例：福特公司的BPR20世紀80年代，福特公司和其它許
