工作小結(jié)(宋健)

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1、工作小結(jié)尊敬的白總：感謝您和潘總一直以來(lái)對(duì)我的信任，雖然我知道自己的表現(xiàn)不好，但是公司還是給予了我發(fā)展的這個(gè)平臺(tái)，我會(huì)在以后的工作中努力做好本職工作，為公司的發(fā)展做出應(yīng)盡的一份努力，因?yàn)槲沂莻麋魅耍∈紫葘?duì)于售后，我會(huì)從五個(gè)方面來(lái)做傳琪特色的服務(wù)：一、售后對(duì)用戶、經(jīng)銷商的服務(wù)快捷：配件及時(shí)到位、出現(xiàn)問(wèn)題反應(yīng)迅速；優(yōu)質(zhì)：提供優(yōu)質(zhì)、高效的維修服務(wù)；貼心：主動(dòng)服務(wù)經(jīng)銷商，貼心指導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)銷商相關(guān)公司的操作流程；二、后勤保障1、商家訂貨的配件保障（1）、配件有貨的：48小時(shí)內(nèi)發(fā)出配件；（2）、缺件的配件：通用件采購(gòu)到貨周期，給經(jīng)銷商配件到貨時(shí)限；專用件采購(gòu)到貨周期及噴漆周期，給經(jīng)銷商配

2、件到貨時(shí)限；（3）、售后配件倉(cāng)庫(kù)建立配件警報(bào)機(jī)制；2、技術(shù)保障（商家遇到疑難雜癥）（1）、能電話解決，售后技術(shù)人員直接與經(jīng)銷商溝通；（2）、需要上門的，匯報(bào)公司，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)經(jīng)銷商處給予解決；三、問(wèn)題反饋1、從終端用戶和經(jīng)銷商處收集對(duì)產(chǎn)品反饋的問(wèn)題；2、整理分析問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類；3、售后本部將能處理的問(wèn)題，自行解決，并將所有問(wèn)題書(shū)面形式匯報(bào)公司；4、對(duì)公司技術(shù)品質(zhì)對(duì)問(wèn)題的解決方案，售后實(shí)施并跟蹤效果。四、供方的售后協(xié)議1、對(duì)于有三包期的配件，我司必須與供方簽定三包協(xié)議，以免因品質(zhì)問(wèn)題而引起的賠償；2、四大件提供前期周轉(zhuǎn)配件上，一般是我司總訂貨量的2-5%；3、電池、充

3、電器廠有提供檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及儀器；4、我司要壓取供方一定額度的配件款作為售后保證金，以免因品質(zhì)問(wèn)題而引起的賠償。五、售后部的管理1、人員管理（培訓(xùn)、考核）；2、資產(chǎn)管理；3、文件管理；4、財(cái)務(wù)管理；5、日常工作任務(wù)管理。也希望公司在日常工作給予支持！其次，我想對(duì)公司的現(xiàn)狀說(shuō)一說(shuō)自己的愚見(jiàn)：一、銷售：1、2011年是銷售年，也是對(duì)傳琪來(lái)說(shuō)是最艱難的一年，產(chǎn)品的推廣、銷售迫在眉睫；2、現(xiàn)有銷售人員的培訓(xùn)及工作安排，新的專業(yè)銷售人員的招聘；3、對(duì)商家的政策出臺(tái)，今年目標(biāo)任務(wù)分解工作落實(shí)。二、采購(gòu)：1、我們采購(gòu)價(jià)格有一點(diǎn)高，能否降一些；2、四大件（電池、電機(jī)、控制器、充電器）及其它通用件

4、的；3、外貿(mào)采購(gòu)的配件小問(wèn)題較多（缺件、漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)、存在品質(zhì)問(wèn)題）等，影響生產(chǎn)進(jìn)度；三、技術(shù)品質(zhì)：1、制作對(duì)采購(gòu)過(guò)來(lái)的零部件檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及流程；2、制作對(duì)生產(chǎn)出的整車質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)及操作流程；3、對(duì)發(fā)出批次問(wèn)題的應(yīng)急預(yù)案；4、對(duì)部門人員的工作職責(zé)制定。四、生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)：1、崗位職責(zé)設(shè)定，讓一線員工明白、了解、掌握本崗的工作事項(xiàng)；2、倉(cāng)庫(kù)對(duì)來(lái)貨的清點(diǎn)、入庫(kù)、發(fā)貨流程；3、生產(chǎn)制定員工的培訓(xùn)方案，在有空的時(shí)間內(nèi)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高操作熟練度，提高產(chǎn)能，降低損壞率；最后，兩條建議：1、設(shè)立每周部門溝通會(huì)，把各部門在工作中遇到的問(wèn)題或好的建議交流討論；2、對(duì)落實(shí)各部門的工作事項(xiàng)，設(shè)立監(jiān)查部

5、（可綜合部代）監(jiān)督、檢查工作的進(jìn)度及完成狀況。只有公司發(fā)展，我們個(gè)人才能發(fā)展！售后服務(wù)部宋健2011-2-25工作總結(jié)　　伴著燦爛的陽(yáng)光，我們又走過(guò)了一個(gè)學(xué)期，在感慨時(shí)間的飛逝的同時(shí)，我們也要回首這半年來(lái)的工作情況，進(jìn)行一個(gè)全面系統(tǒng)綜合的總結(jié)。在這段時(shí)間里，我們的工作中有酸、有甜、有苦、有辣。不管是陽(yáng)光明媚還是風(fēng)雨交加，我們都一路攜手前進(jìn)，揮灑著青春，用我們的真誠(chéng)去擁抱每一天。每個(gè)人也收獲到了很多東西，取得著各自的進(jìn)步。我很幸運(yùn)在宣傳部的位子上為的各項(xiàng)工作的建設(shè)出一份力。接下來(lái)，我部就這半年的工作具體情況做以下總結(jié)。第一、在常規(guī)工作方面　　首先我能夠基本完成部長(zhǎng)布置的工作任

6、務(wù)：負(fù)責(zé)海報(bào)的書(shū)寫(xiě)以及張貼，并認(rèn)真出好展板。在這一學(xué)期里總計(jì)海報(bào)展板。雖然有點(diǎn)累但是也有不少收獲，以前沒(méi)怎么練過(guò)毛筆字，只是業(yè)余愛(ài)好，所以毛筆字也并不是很好，進(jìn)學(xué)生會(huì)后在學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的督促指導(dǎo)下認(rèn)真的去練習(xí)，并且有了提升。在工作中也知道了海報(bào)的張貼和展板的擺放也有嚴(yán)格規(guī)定，必須張貼擺放在指定的地點(diǎn)等。第二、開(kāi)展活動(dòng)方面宣傳部在學(xué)生會(huì)中不同于其他部門，更多時(shí)候表現(xiàn)的是服務(wù)型的，所以我們不僅要做好常規(guī)工作而且也應(yīng)該在一些活動(dòng)開(kāi)展時(shí)積極配合其他部門貢獻(xiàn)自己的力量，始終如一的用積極認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待。例如配合先鋒隊(duì)完成“共建文明校園”的宣傳、配合生活部完成“水瓶文化”的宣傳、配合辦公室完成

7、“第二課堂成果展”等等。第三、第二屆科技節(jié)合肥學(xué)院第二屆大學(xué)生科技節(jié)是我們委員進(jìn)入學(xué)生會(huì)后經(jīng)歷的第一件“大事”，充分鍛煉了我們的能力。在科技節(jié)中我主要的工作是負(fù)責(zé)藝術(shù)系的“首屆作品設(shè)計(jì)大賽”。主要是負(fù)責(zé)該項(xiàng)活動(dòng)在我系的宣傳以及報(bào)名等工作。在該項(xiàng)活動(dòng)中我系報(bào)名2人，未獲任何獎(jiǎng)項(xiàng)。第四、生物系元旦晚會(huì)作為生物系學(xué)生會(huì)重頭戲，生物系元旦晚會(huì)聚焦著全院北區(qū)學(xué)子的心。同時(shí)也凝聚了全體生物系學(xué)生會(huì)成員的力量。在元旦晚會(huì)的開(kāi)展前期我們花了大量時(shí)間去準(zhǔn)備。最終獲得全體師生的熱烈歡迎。在此工作中我們宣傳部被分配在元旦晚會(huì)禮堂布置組主