旅游業(yè)酒店管理系統(tǒng)

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1、酒店管理系統(tǒng)教學(xué)目標(biāo)了解酒店管理系統(tǒng)的模塊組成及功能，掌握啟動方法了解前臺業(yè)務(wù)，學(xué)會預(yù)定管理、開單入住、更換房間等操作了解收銀結(jié)算，學(xué)會消費錄入、轉(zhuǎn)賬、合并賬單、拆分賬單、結(jié)賬相關(guān)操作了解賓客資料管理，學(xué)會客戶營銷管理，掌握VIP會員管理相關(guān)操作學(xué)會房態(tài)瀏覽操作，掌握房態(tài)更改和長包房管理操作了解營業(yè)狀態(tài)查詢，掌握日常查詢和財務(wù)查詢操作掌握交班管理操作酒店管理系統(tǒng)目錄任務(wù)一來賓登記任務(wù)二收銀結(jié)算任務(wù)三客戶營銷管理任務(wù)四房務(wù)中心任務(wù)五營業(yè)查詢?nèi)蝿?wù)六交班管理第一篇酒店管理系統(tǒng)目錄拓展任務(wù)一系統(tǒng)維護(hù)拓展

2、任務(wù)二商品管理拓展任務(wù)三財務(wù)管理拓展任務(wù)四美萍酒店管理系統(tǒng)試用版7.3下載及安裝任務(wù)一來賓登記任務(wù)概述從酒店管理軟件啟動開始，使用酒店管理軟件辦理前臺業(yè)務(wù)；某天酒店前臺服務(wù)員，接到陽光旅行社導(dǎo)游錢國凈為散客崔玲預(yù)定房間的電話，后來由于客人原因去消了預(yù)定，不久錢國凈又帶崔玲來到酒店，酒店根據(jù)客人崔玲要求為她辦理了恢復(fù)預(yù)定并入住手續(xù)；接下來酒店接待了上門客人張明，并為他辦理了散客開單；又一天，導(dǎo)游錢國凈帶一旅游團來到了酒店，要求酒店為她的旅游團隊辦理入住手續(xù)，錢國凈為客人續(xù)交了押金，旅游團一名客人要

3、求調(diào)換房間，酒店滿足客戶提出的要求，為她更換了房間。任務(wù)一來賓登記本任務(wù)包括以下主要內(nèi)容：1．美萍酒店管理系統(tǒng)試用版7.3的啟動方法2．美萍酒店管理系統(tǒng)窗口簡介3．來賓登記模塊的組成及功能4．來賓登記模塊的使用方法一．美萍酒店管理系統(tǒng)試用版7.3的啟動方法方法一：雙擊桌面上的美萍酒店管理系統(tǒng)快捷方式圖標(biāo)，彈出“登錄窗口”對話框，單擊“登錄”命令按鈕后，進(jìn)入美萍酒店管理系統(tǒng)。方法二：單擊“開始”菜單，選擇“程序”菜單“MpSoft”的子菜單“美萍酒店管理系統(tǒng)”中的“美萍酒店管理系統(tǒng)”命令，即可啟動

4、美萍酒店管理系統(tǒng)。二．美萍酒店管理系統(tǒng)窗口簡介美萍酒店管理系統(tǒng)窗口由標(biāo)題欄、菜單欄、工具欄、房間狀態(tài)區(qū)、房態(tài)區(qū)、房間消費明細(xì)區(qū)、快速通道幾部分組成。三．來賓登記模塊的組成及功能來賓登記模塊主要由預(yù)訂管理、散客開單、團體開單、修改登記、續(xù)/退押金、更換房間、更改房態(tài)、電子提醒、鎖定屏幕等組成，來賓登記是酒店管理系統(tǒng)程序中的重要組成部分，該模塊提供的更換房間功能方便了客房管理工作，該模塊提供的預(yù)訂、登記功能，減少了客人辦理預(yù)訂、入住等待的時間，提高了前臺接待服務(wù)的工作效率。四．來賓登記模塊的使用方法

5、（一）前臺面對客戶提供的服務(wù)（二）前臺內(nèi)部管理（一）前臺面對客戶提供的服務(wù)1．預(yù)訂房間任務(wù)1導(dǎo)游錢國凈為散客崔玲預(yù)訂1個標(biāo)準(zhǔn)單人間（BD009），請你為她辦理相關(guān)手續(xù)。任務(wù)2導(dǎo)游錢國凈來電話，要求酒店取消崔玲預(yù)定的房間。（一）前臺面對客戶提供的服務(wù)2．客人入住酒店客人來源分為兩大類，一是散客，二是團體（團體主要是旅游團、會議團和商務(wù)團等），下面請你為散客及旅游團辦理入住手續(xù)，由于某種原因還需要你補錄客人信息，并為客人辦理續(xù)/退押金及更換房間等相關(guān)操作。（一）前臺面對客戶提供的服務(wù)（1）散客開單任

6、務(wù)4散客張明來酒店住宿，請你為他辦理入住手續(xù)。（入住房間為BS001）。（2）團體開單任務(wù)5導(dǎo)游錢國凈來酒店為某旅游團辦理入住手續(xù)，要求開設(shè)6個標(biāo)準(zhǔn)雙人間，1個標(biāo)準(zhǔn)單人間。（3）修改登記任務(wù)6請你補錄旅游團主客BD101房間客戶信息，姓名：陳某，公司名稱：山東省濟南商貿(mào)學(xué)校。（一）前臺面對客戶提供的服務(wù)（4）續(xù)/退押金任務(wù)7導(dǎo)游錢國凈為旅游團BD101房間（主客）交2天的押金1000元。（5）更換房間任務(wù)8居住BD101房間的旅游團客人因某種原因要求更換房間到BD006。（二）前臺內(nèi)部管理（1）

7、提醒服務(wù)酒店管理系統(tǒng)注重每一個細(xì)節(jié)管理，為了更好的為客戶服務(wù)，系統(tǒng)中提供了提醒服務(wù)，根據(jù)電子提醒的提示信息，前臺管理人員進(jìn)行相關(guān)操作。（二）前臺內(nèi)部管理（1）提醒服務(wù)任務(wù)9設(shè)置電子提醒信息為“今天BD006房間陳某有客人來訪，前臺有來訪者留言，請轉(zhuǎn)交。”（2）鎖定屏幕任務(wù)10酒店管理系統(tǒng)在正常運行時，除當(dāng)前操作者外其它任何人員無權(quán)使用，前臺管理過程中服務(wù)員在沒有客人來訪或短暫離開時，可以利用鎖屏功能，保護(hù)酒店管理系統(tǒng)不被其他人使用，從而保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。（二）前臺內(nèi)部管理（3）“狀態(tài)”卡的使用

8、系統(tǒng)提供的“狀態(tài)”卡可以讓使用者隨時了解總房態(tài)信息和某房間類型的某房間客人信息，“便簽”卡提供了插入當(dāng)前時間、便簽保存為TXT文件、清除便簽等功能。任務(wù)11前臺服務(wù)員瀏覽查看BD006房間陳某客人的相關(guān)信息。（二）前臺內(nèi)部管理（4）“便簽”卡的使用任務(wù)12在便簽處記錄招領(lǐng)信息：“服務(wù)員在餐廳拾到手機一部，交到前臺，請失主來認(rèn)領(lǐng)?！?，并將該信息保存為“失物招領(lǐng).TXT”，觀察“失物招領(lǐng).TXT”文件內(nèi)容。任務(wù)二收銀結(jié)算任務(wù)概述客人崔玲入住酒店BD009房間，在酒店用晚餐過程中點了紅葡萄酒1瓶和純凈