全家便利商店-企業(yè)管理個(gè)案集

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1、企業(yè)管理個(gè)案集全家便利商店1全家便利商店全家便利商店於民國(guó)77年正式在臺(tái)成立，其微笑的店頭招牌與新穎的店舖形象，為當(dāng)時(shí)的零售市場(chǎng)注入一股新活力，同時(shí)亦揭開(kāi)臺(tái)灣連鎖便利商店業(yè)的新契機(jī)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，全家便利商店穩(wěn)定成長(zhǎng)，拓展至今全省店舖數(shù)達(dá)1,500餘家、營(yíng)業(yè)額曾突破218億元及市場(chǎng)佔(zhàn)有率高達(dá)19%的大型連鎖企業(yè)。2歷史沿革77年8月「全家便利商店股份有限公司」成立77年12月第一家店開(kāi)幕並最先使用EOS訂購(gòu)系統(tǒng)78年5月「全臺(tái)物流」中心成立，建立自有商品配送體系84年12月高雄燕巢物流中心成立，使中南部物品配送更順利86年10月店舖開(kāi)始導(dǎo)入POS系統(tǒng)87年1月正式導(dǎo)入代收服

2、務(wù)業(yè)務(wù)87年5月與X-Media異業(yè)結(jié)盟─成為全國(guó)第一家資訊便利商店87年7月與UPS異業(yè)結(jié)盟─正式提供快遞服務(wù)87年11月導(dǎo)入24小時(shí)專業(yè)沖印服務(wù)88年3月領(lǐng)先同業(yè)推出「網(wǎng)路訂貨，店舖取貨」服務(wù)89年7月與臺(tái)灣宅配通合作推出「便利CAN」服務(wù)89年12月臺(tái)中烏日物流中心啟用，完整獨(dú)立之區(qū)域物流體系建構(gòu)完成91年2月2月25日正式掛牌上櫃3全球店舖分佈迄92年12月底止，總店舖數(shù)10,080店南韓2,162店　臺(tái)灣1,500店日本6,113店　泰國(guó)305店4全省店舖分佈5企業(yè)組織圖6微笑太陽(yáng)、星星─代表全年無(wú)休、親切服務(wù)、微笑永不打烊的服務(wù)精神。藍(lán)色與綠色的基本色調(diào)─表達(dá)人類理

3、想的生活環(huán)境，優(yōu)雅、親切、具有舒適及信賴感的生活空間。企業(yè)視覺(jué)識(shí)別與精神象徵7基本體系全家的投資企業(yè)有國(guó)產(chǎn)汽車、西武集團(tuán)及伊滕忠企業(yè)集團(tuán)。國(guó)產(chǎn)汽車為國(guó)內(nèi)最大汽車服務(wù)業(yè)，創(chuàng)業(yè)於1985年。西武集團(tuán)為日本最大生活綜合產(chǎn)業(yè)企業(yè)，創(chuàng)業(yè)於1940年。伊滕忠企業(yè)集團(tuán)為世界最大貿(mào)易商社，創(chuàng)業(yè)於1858年。8企業(yè)理念結(jié)合日本全家專業(yè)的經(jīng)營(yíng)know-how，並透過(guò)本土化的過(guò)程，提供消費(fèi)者及加盟者全方位的服務(wù)。秉持「共同成長(zhǎng)，顧客滿意」的經(jīng)營(yíng)理念，務(wù)使加盟者能得到最好的後勤支援與指導(dǎo)；讓消費(fèi)者購(gòu)物之餘能夠獲得更多的附加價(jià)值。強(qiáng)化「全家就是你家」的形象及品牌吸引力，提供新世紀(jì)消費(fèi)者全方位的服務(wù)。利用通

4、路網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與供貨廠商、協(xié)力廠商及同業(yè)、異業(yè)的合作與結(jié)盟，彼此「共同成長(zhǎng)」，創(chuàng)造雙贏。9專業(yè)理念提供消費(fèi)者親切的購(gòu)物環(huán)境、良好的商品服務(wù)及生活情報(bào)溝通網(wǎng)路，達(dá)到「零距離的人性溝通環(huán)境」。全家在全體員工不斷努力下，成為連鎖便利商店中不可或缺的一員，提供一個(gè)無(wú)污染、愛(ài)清潔、重環(huán)境，充滿都會(huì)感的購(gòu)物環(huán)境。10經(jīng)營(yíng)理念SService(服務(wù))CCleanliness(清潔)QQuality(品質(zhì))實(shí)施親切友好的服務(wù)態(tài)度徹底執(zhí)行商品管理維持乾淨(jìng)整潔的店舖11加盟系統(tǒng)特色二段式契約設(shè)備、什器、招牌、商品、訂購(gòu)系統(tǒng)的借予鑰匙移交式開(kāi)店制度完善的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)完善的銷售策略專業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表服務(wù)自動(dòng)融資

5、利潤(rùn)分配制度最低保證收入制度七年契約12關(guān)鍵成功因素教育訓(xùn)練手冊(cè)完整善於策略聯(lián)盟商店地理位置優(yōu)越重視商品族群商品策略正確13完備的人員培訓(xùn)新進(jìn)員工及加盟者基礎(chǔ)店舖營(yíng)運(yùn)教育。培育員工專業(yè)及具有領(lǐng)導(dǎo)潛力職能訓(xùn)練。針對(duì)基層員工到高階主管，依其職位所需具備的知識(shí)、技能，給予專業(yè)之訓(xùn)練。透過(guò)專業(yè)的內(nèi)部講師，提供豐富多元的課程，讓所有的員工選修，達(dá)到知識(shí)分享的目的，以建置全家「企業(yè)大學(xué)」為目標(biāo)，以實(shí)務(wù)性的管理能力發(fā)展課程，提昇企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。14晉升制度圖新店擔(dān)當(dāng)職門(mén)員市副店長(zhǎng)店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)營(yíng)業(yè)所長(zhǎng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理15策略聯(lián)盟UPS國(guó)際快遞3C維修服務(wù)宅配通FUN輕鬆預(yù)購(gòu)ATM金便利旅遊通網(wǎng)路便利通

6、繳費(fèi)通沖印通影印傳真線上服務(wù)16各連鎖便利商店與國(guó)際快遞業(yè)者合作情況比較連鎖別快遞業(yè)者合作項(xiàng)目導(dǎo)入時(shí)間訴求重點(diǎn)7-11DHL文件包裹199019981.據(jù)點(diǎn)最多2.最早導(dǎo)入全家UPS文件19981.全球最大國(guó)際快遞業(yè)者(簡(jiǎn)易程序、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)保證、電子追蹤系統(tǒng))。2.文件只要裝的下，重量不限制萊爾富FederalExpress17優(yōu)質(zhì)的店舖開(kāi)發(fā)全家開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)足跡遍及全省，透過(guò)評(píng)估區(qū)域內(nèi)人流車流、競(jìng)爭(zhēng)者店數(shù)、住戶數(shù)，測(cè)量物件面積等立地條件，進(jìn)行承租、店舖配置及動(dòng)線規(guī)劃、人員招募及開(kāi)幕營(yíng)運(yùn)，完成新店舖的開(kāi)發(fā)。因應(yīng)消費(fèi)者生活型態(tài)的變遷及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨飽和，全家便利商店的開(kāi)發(fā)人員採(cǎi)取重點(diǎn)地區(qū)集中

7、開(kāi)店及整頓既存店的策略，建立區(qū)域的品牌優(yōu)勢(shì)、提昇顧客的認(rèn)知度；此外，並積極朝向如：學(xué)校、醫(yī)院、工業(yè)園區(qū)、遊樂(lè)園、車站等特殊商圈的開(kāi)拓，以建立更綿密的服務(wù)網(wǎng)便利廣大的消費(fèi)者。18多元的服務(wù)發(fā)展全家便利商店以提供消費(fèi)者一個(gè)24小時(shí)、體貼入微的便利環(huán)境為最高使命。目前我們?cè)诟魃鐓^(qū)中有極高的密度及滲透度，已成為消費(fèi)者生活中不可或缺的據(jù)點(diǎn)，因此全家積極發(fā)展各項(xiàng)生活服務(wù)方案，包括：代收公共事業(yè)費(fèi)用、宅配通、UPS國(guó)際快遞、照片沖洗、等服務(wù)，樣樣都為顧客帶來(lái)便利性，並將零售業(yè)服務(wù)商品推至一嶄新