櫥柜導購禮儀培訓

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1、HOTaTa好太太整體廚房2008年12月導購禮儀目錄服務禮儀客戶分析導購技巧接單流程服務禮儀一、導購員定義：公司品牌形象的代表；顧客購物的引導者/專業(yè)顧問；將產(chǎn)品推介給顧客的專家；滿足顧客需要的服務精英；顧客最好的朋友；公司經(jīng)營理念的傳遞者；將顧客意見向公司反映的媒介；二、工作職責：好太太整體廚房導購員的工作宗旨是在確保公司利益的前提下，以最佳服務質量盡一切努力促成客戶簽訂產(chǎn)品訂貨預約單：推廣公司品牌，傳遞公司信息；積極主動向客戶推介公司產(chǎn)品；和客戶洽談時，適當使用專業(yè)術語，音調自然親切，情緒熱情飽滿，態(tài)度真誠、耐心溝通；對產(chǎn)品講解時要保持良好的精神面貌，舉

2、止大方得體，保持端莊整潔的儀表，穿統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌。根據(jù)公司產(chǎn)品特點和客戶條件進行合理引導，為客戶進行材料的選擇和搭配，在充分尊重客戶意見的同時，要以建議性的態(tài)度認真對待客戶，不得對客戶進行誤導或隨意承諾；對客戶的合理要求，要在預訂單上做好記錄，對不合理的要求需耐心講解，語言平和并征得客戶的同意。不得隨意接受客戶的饋贈，更不得在損害公司利益的前提下和客戶建立私人朋友關系；各種單據(jù)和報表需填寫清晰，以及準時提交銷售報表及其他管理報表；按照專賣店管理規(guī)定，做好店面管理工作，保持樣板柜、裝飾品的整潔和良好的陳列效果；努力達到全年或每月的個人和店面銷售目標；培養(yǎng)

3、良好的市場意識，及時反映客戶意見和競爭對手的發(fā)展動向；積極參加公司培訓，認真學習，不斷提高銷售能力；嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。三、工作紀律為了維護好太太整體廚房特許加盟店形象，給客戶營造良好的購物環(huán)境，店內所有員工必須遵守下列規(guī)定：導購員必須明確所屬職務工作內容及切實執(zhí)行，盡職盡責。店內導購員未經(jīng)店長或店長以上直屬主管批準，不得遲到、早退、擅自離崗及私自調班、調假，店長應認真負責各員的考勤。上班必須簽到，下班必須簽退，不能代簽。每月制定排班表，應于每月1日前由主管排定，未經(jīng)主管同意，導購員不得任意更改。工作時間必須穿工作服，工作牌佩戴在胸前。準時開店，導購員必

4、須提前30分鐘到店，由主管主持早訓。店長為全天工作者，負責開、關店門及照明燈，如長休假時，必須找指定人員代理。店內樣板柜、接待臺及裝飾物應每天用松軟抹布擦拭，臺面上不得留有水痕跡象。店面內任何人不得擅自拍攝（攝像機、照相機、彩信手機）或接受采訪。未經(jīng)許可，嚴禁擅自更改產(chǎn)品價格。加盟店、專賣店及公司營業(yè)額、操作規(guī)程嚴禁向外透露。每日下班前需將當日賬目整理清楚后，導購員和收銀員方可離開。積極服從和配合上級領導、主管部門的巡店督導工作。任何人不得私自打折、讓利給顧客，不得發(fā)表虛假言論，影響公司或個人聲譽。無論任何情況下，導購員都要面帶微笑，熱情服務，不得與客戶發(fā)生爭

5、執(zhí)，不得任意批評顧客的言行，服飾等。四、營業(yè)前準備營業(yè)前準備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門前，做好準備工作，等待機會進行銷售。這個時刻，導購員應隨時注意是否有顧客走近，引起顧客注意，并等待機會進入下一個時刻。最好在專賣店開門營業(yè)前五分鐘完成事前準備工作。保持地板、墻壁、廚柜內的清潔及陳列柜上的裝飾品整潔美觀。配備足夠的宣傳資料，以免手忙腳亂。工作臺整潔干凈，只能擺放電腦、電話、打印機、傳真機、名片，常用宣傳資料及文具用品。儲物柜內的物品整齊擺放，柜門要關好。保持整潔的儀容、身體不可有異味，女士需要化淡妝，男士不可留胡須。穿深色皮鞋，女士必須穿絲襪。佩戴導

6、購員襟章于左胸。精神抖擻，正確及端正的站立姿勢。樣板的維護：專賣店導購員對展廳樣板、材質功能及產(chǎn)品特點一定要了如指掌，要善于展示樣板的優(yōu)點，掩飾其缺點。平時工作中要細心，及時發(fā)現(xiàn)樣板出現(xiàn)的質量問題，并通知相關人員及時修復，避免在給顧客演示樣板時，門鉸掉了、拉手松了等負面情形，這樣會影響銷售效果。五、工作時間內的標準待客用語場　　合服務用語客戶光臨店面時①歡迎光臨②先生/小姐，請先隨便看看在店面中①好的，我知道了②對不起，很抱歉③對不起，請稍等④讓您久等真不好意思結帳時①謝謝您歡迎您再次光臨離開店面時①謝謝光臨，請慢走?、跉g迎下次再來，再見?、塾惺裁葱枰堅賮?/p>

7、！日常應對用語A、迎接戶時：歡迎光臨！早上（晚上）好！B、回答客戶問題時：是的，好的，請稍等！C、當客戶催促時：對不起，請稍等！D、被詢問自己不了解的情況時：對不起，我請專項負責人來，請您稍等！E、收款時：謝謝，一共××元。您好：收您××元，找您××元，請點收。F、招呼客戶時：請坐（請稍等、請喝茶）G、送客時：請慢走，歡迎再次光臨！六、每日上班前須自我檢視儀容儀表項目內容頭發(fā)頭發(fā)需常常清洗，保持干凈，長發(fā)要挽起來。臉龐需化淡妝，不可濃妝艷抹。項目內容指甲指甲不可過長，需保持干凈。服裝工作服必須保持干凈、整齊。襯衫需燙平整、領口及袖口需保持潔凈。襪子上班時一律要

8、穿著襪子，女士秋冬季穿著長褲制服時可穿