導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)之導(dǎo)購(gòu)禮儀

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1、雅士利導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)系列課程-----之導(dǎo)購(gòu)禮儀人力資源部：張虹目錄禮儀的基本概念及作用；如何樹(shù)立良好的職業(yè)形象；儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)和要求；與顧客溝通注意事項(xiàng)一、禮儀的概念及重要性禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱(chēng)。是在人際交往中，體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，是人與人之間交往的藝術(shù)。具體指的是儀容儀表和言談舉止。禮儀運(yùn)用成功，可以迅速拉近彼此之間的距離，特別是在與陌生人交往時(shí)。了解禮儀是成功的必要條件之一，而不熟悉禮儀或運(yùn)用不當(dāng)，則比較容易得罪人?？蛻糁g的交往，商業(yè)活動(dòng)的成功，一般人都猜測(cè)它來(lái)自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說(shuō)：“錯(cuò)，它來(lái)自

2、高妙的禮儀”。二：如何樹(shù)立良好的職業(yè)形象視覺(jué)信號(hào)（55%）：對(duì)方直接看到的，如干凈整潔的衣著打扮、大方得體的言行舉止、熱情誠(chéng)懇的態(tài)度等；聲音信號(hào)（38%）：對(duì)方聽(tīng)覺(jué)的感受，如熱情親切的問(wèn)候，悅耳舒適的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速等。語(yǔ)言信號(hào)（7%）：準(zhǔn)確清晰有條理地表達(dá)具體內(nèi)容，如產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)元素的作用、沖調(diào)方法、促銷(xiāo)活動(dòng)等，讓對(duì)方感受你的專(zhuān)業(yè)。三：儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)和要求發(fā)型發(fā)式：端莊大方，不用太多飾品，不披頭散發(fā)，不搞夸張的奇異發(fā)型，長(zhǎng)發(fā)束起或盤(pán)起會(huì)顯得有精神；面部修飾：清雅的淡妝顯示你對(duì)別人的尊重；忌濃妝艷抹；著裝：干凈整潔，大方得體；避免：張揚(yáng)的

3、飾物與濃烈的香水選擇服裝的原則所處的環(huán)境本人的社會(huì)角色自身的條件與相協(xié)調(diào)工作場(chǎng)所應(yīng)避免的服裝透視裝緊身服裝吊帶衫超短裙保持適當(dāng)?shù)木嚯x私人距離0.5米以內(nèi)社交距離0.5--1.5米禮儀距離1.5--3米公眾距離3米開(kāi)外讓顧客感覺(jué)舒服為原則站姿抬頭挺胸收腹，雙目平視前方，兩臂自然下垂或交疊放于腹部，身體側(cè)站（45度），丁字步，精神飽滿；禁忌：頭上仰或下垂、彎腰駝背、重心不穩(wěn)、雙手插腰。注意個(gè)人衛(wèi)生勤洗頭、洗澡；服裝干凈、整潔；保持口氣清新；雙手保持干凈，指甲要修剪整齊。剪指甲表情麻木斜眼看人四：與顧客溝通注意事項(xiàng)一、親和力二、換位思考三、善于傾

4、聽(tīng)四、善用語(yǔ)言親和力面帶微笑，表情溫和；目光的交流；清楚的語(yǔ)句和適度的音量；動(dòng)作輕盈不慌張急促。換位思考大家做個(gè)游戲~~~~~~“你希望別人怎樣待你，你就要怎樣待別人”善于傾聽(tīng)傾聽(tīng)的小故事說(shuō)三分聽(tīng)七分“兩個(gè)耳朵，一張嘴巴”就是多聽(tīng)少說(shuō)善用語(yǔ)言恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂（需靈活）使用對(duì)方接受的語(yǔ)言(普通話/本地話)；善用身體語(yǔ)言，美化聲音。禁忌用語(yǔ)禮儀其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是：得體的著裝和悅的微笑謙遜的姿態(tài)優(yōu)雅的言行練習(xí)：一、請(qǐng)?jiān)谀阕龅降捻?xiàng)目前劃“√”:微笑?，F(xiàn)臉上，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊；懂得禮讓?zhuān)瑤椭行枰娜?，老弱、孕婦等；遇到熟人、顧客或同事，主動(dòng)打招呼；不當(dāng)眾打

5、呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、抓癢、剔牙不用過(guò)于張揚(yáng)的飾物；指甲干凈、修剪整齊；不與顧客、賣(mài)場(chǎng)管理人員爭(zhēng)吵，衣著干凈無(wú)污跡，整潔不起皺；二、請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)“溝通四要素”的理解,及如何在工作中運(yùn)用。（可分小組討論后再進(jìn)行分享）結(jié)束語(yǔ)：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒勿以善小而不為，勿以惡小而為之THEEND!謝謝大家！