管理學(xué) 第七章 決策及其過程

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1、第七章決策及其過程主要內(nèi)容決策及其類型理性決策過程決策方法與技巧團(tuán)體決策一.決策及其類型1.決策的定義組織或個人為了達(dá)到某一特定的目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。明確的目的有若干個可行方案可供選擇重點是方案的比較分析選擇一個滿意的方案主觀判斷過程2.決策的分類(1)按決策的重要程度分戰(zhàn)略決策是指直接關(guān)系到組織的生存發(fā)展的全局性、長遠(yuǎn)性問題的決策.(高層管理者)管理決策:執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的基本戰(zhàn)術(shù)決策.(中層管理者)業(yè)務(wù)決策:在日常業(yè)

2、務(wù)活動中為了提高效率所作的決策.(基層管理者)2.決策的分類(2)按決策是否具有重復(fù)性常規(guī)決策:指經(jīng)常發(fā)生的能按規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策.(慣例、標(biāo)準(zhǔn)工作程序、業(yè)務(wù)常規(guī))非常規(guī)決策:解決的是不易確定、錯綜復(fù)雜且前所未有的新問題.(依賴管理者的能力和經(jīng)驗)2.決策的分類(3)按決策性質(zhì)分確定型(certainty)決策:每一方案的結(jié)果是已知的，管理者能做出精確的決策。風(fēng)險性(risk)決策:有幾種可選方案，每一種發(fā)生的概率是不確定的，但可以估計每一方案發(fā)生的可能性。不確定性(uncertainty

3、)決策:每一方案發(fā)生的概率不知道，只能靠主觀估計和判斷。3.決策的普遍性決策滲透于管理全過程（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）。計劃組織組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？我的直接下屬是多少？什么戰(zhàn)略能最好地實現(xiàn)目標(biāo)？權(quán)利如何分配?組織的短期目標(biāo)是什么？職務(wù)如何設(shè)計？組織資源如何分配？采用何種組織結(jié)構(gòu)？領(lǐng)導(dǎo)控制怎樣管理缺乏積極性的員工？組織中哪些員工需要控制？特定環(huán)境中哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效？如何控制這些活動？某些事件將如何影響員工生產(chǎn)力？出現(xiàn)重大失誤時怎么辦?二.決策過程與步驟決策過程從問題提出到方案確定所經(jīng)歷的過程。流

4、程圖識別問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)確定決策標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重擬定備選方案分析方案選擇最佳方案監(jiān)督、反饋實施方案為簡化起見，我們舉一個“如何買車”的例子。諾基亞某個新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理在過去幾年中要花3000美元用于舊車維修，現(xiàn)在公司這輛車的發(fā)動機(jī)壞了。我們的假設(shè)前提是：修車是不經(jīng)濟(jì)的，而且公共交通又是不方便的.步驟一:識別問題決策始于即發(fā)現(xiàn)問題，或者更為具體一些，問題就是現(xiàn)實與理想之間的差異?，F(xiàn)在我們就有了一個問題，在經(jīng)理需要有一輛功能齊全的汽車和他現(xiàn)在這輛車之間存在著一個差異。步驟二：確定決策標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理必須評價什么因素與

5、決策有關(guān)。決策標(biāo)準(zhǔn)可能是價格、樣式（兩門還是四門的）、大?。ㄐ⌒偷倪€是中型的）、制造廠商（法國、德國還是美國的）、備選設(shè)備如自動換檔、側(cè)保護(hù)影響系統(tǒng)、內(nèi)部裝修等，以及維修記錄。這些標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)出決策過程中經(jīng)理的想法。無論明確表述與否，每一位決策者都有指導(dǎo)其決策的標(biāo)準(zhǔn)。了解了這一點之后，我們可以看到在決策制定過程中，“確定什么”和“不確定什么”同等重要。步驟三：確定決策標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)并不是同等重要的。一個簡單的方法就是給最重要的標(biāo)準(zhǔn)賦10分，然后參照這個最重要的標(biāo)準(zhǔn)，依次給其他標(biāo)準(zhǔn)的打分。右圖列示了產(chǎn)品

6、部經(jīng)理買車決策過程中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及其權(quán)重。在她的決策過程中，價格是最重要的標(biāo)準(zhǔn)，而性能和操作性的相對重要性要小得多。標(biāo)準(zhǔn)重要性起價10車內(nèi)舒適性8耐用性5維修記錄5性能3操控性1汽車購買決策過程的標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重(分?jǐn)?shù):1-10)步驟四：擬定備選方案無需評價方案的優(yōu)劣，只須列出可能的方案即可。假定工廠經(jīng)理已經(jīng)列出了12種車作為備選方案。這12種車的名字依次為：切諾基吉普、福特·野馬、梅塞德斯C230、雪佛萊Camaro、馬自達(dá)626、道奇勇士、沃爾沃V70、鈴木慶鈴柔道、寶馬318、奧迪90、豐田佳美、大

7、眾帕薩特。步驟五：分析方案備選方案一經(jīng)確定，決策者必須帶著批評的眼光分析每一個備選方案。我們依據(jù)權(quán)重對每一備選方案進(jìn)行評價。步驟六：選擇最佳方案既然我們已經(jīng)確定了所有與決策相關(guān)的因素，正確地進(jìn)行了加權(quán)，并確認(rèn)了可行方案，那么只須選擇步驟五中所列出的得分最高的方案就可以了。步驟七：實施決策方案這個過程關(guān)系到如何將決策付諸實踐的問題。實施決策是指將決策傳遞給有關(guān)人員并得到他們行動的承諾。步驟八：評價決策效果決策過程的最后一步是評價決策效果，看其是否已經(jīng)正確地解決了問題。三.決策方法與技巧1.常見決策方

8、法介紹程序化決策方法依據(jù)政策、規(guī)章、業(yè)務(wù)常規(guī)進(jìn)行決策,多用于處理反復(fù)出現(xiàn)的問題。優(yōu)點：處理日常事務(wù)迅速，節(jié)省時間。缺點：可能會減少發(fā)現(xiàn)更好地處理組織問題方法的機(jī)會。1.常見決策方法介紹適應(yīng)性決策方法當(dāng)問題復(fù)雜、模糊、多變，難以用程序化決策方法處理時采用；根據(jù)上一步行動的結(jié)果決定下一步行動方案，逐漸逼近目標(biāo)的方法.漸近式?jīng)Q策：“走一步看一步”、“摸著石頭過河”；經(jīng)驗式?jīng)Q策：不提供任何專門的解決途徑，只提供有用的指導(dǎo)原則.1.常見決策方法創(chuàng)造性決策方法發(fā)現(xiàn)新的、富有想象力的解決問題的方