《導(dǎo)購(gòu)員禮儀培訓(xùn)》課件

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1、導(dǎo)購(gòu)員禮儀培訓(xùn)內(nèi)蒙古信風(fēng)商貿(mào)有限責(zé)任公司-市場(chǎng)推廣組專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)目錄：1、儀容儀表2、儀態(tài)3、服務(wù)規(guī)范專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)優(yōu)雅的儀態(tài)是人際交往的“通行證”。什么是禮儀？禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。是在人際交往中，傳遞對(duì)別人尊重，友好的信號(hào)的活動(dòng)。分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支，彼此之間相互交融，均包括儀容儀態(tài)儀表，和溝通、交流技巧等方面的內(nèi)容。本次培訓(xùn)后要達(dá)到的效果1、了解服務(wù)禮儀對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的重要性2、掌握儀容儀表儀態(tài)規(guī)范3、學(xué)會(huì)使用基本的商務(wù)禮儀4、以積極、專業(yè)的態(tài)度投入到工

2、作中導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀的重要性1、公司服務(wù)檔次的體現(xiàn)。2、個(gè)人修養(yǎng)、素質(zhì)的體現(xiàn)。3、提升顧客滿意度，促進(jìn)銷售。什么是儀容、儀表、儀態(tài)一個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。1、儀容——指人的容貌2、儀表——即人的外表，一般來(lái)說(shuō)，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。3、儀態(tài)——指人在行為中的姿勢(shì)的風(fēng)度，稱為儀態(tài)。姿勢(shì)是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀之儀容儀表篇一、頭發(fā)：1、女員工發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)挽起，上班時(shí)不宜扎馬尾辮。2、上班時(shí)不可吹燙怪異發(fā)型，

3、不使用華麗的頭飾，頭發(fā)顏色以黑色為準(zhǔn)，嚴(yán)禁彩色染發(fā)。3、男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為適度。4、頭發(fā)要勤洗，每?jī)商靸?nèi)至少洗一次；上班前要梳理整齊，可上少量發(fā)膠，并適度定型。5、不可使用香味過(guò)重的洗護(hù)發(fā)用品或發(fā)膠。二、眼睛1、無(wú)分泌物，無(wú)睡意，不斜視。2、眼鏡端正、潔凈明亮，不戴墨鏡或有色眼鏡。3、女性不宜畫過(guò)膿眼影。三、耳朵1、耳廓、耳洞清潔，無(wú)分泌物。2、男女均不宜戴耳環(huán)。四、面部1、面部保持清潔，女員工化淡妝。2、男員工不留胡須、鬢角。五、鼻子1、無(wú)分泌物。2、注意將探出鼻孔的鼻毛剪去。六、嘴巴1、會(huì)客時(shí)嘴里不嚼東西。2

4、、不撇嘴，不撅嘴。3、女員工要涂淡色的口紅。七、手1、隨時(shí)保持干凈、清爽。2、指甲整潔、不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油。3、不在手上涂寫，不佩戴結(jié)婚戒指外的其他飾物。八、個(gè)人衛(wèi)生1、勤洗澡、勤換衣服，防止任何體味。2、保持口腔衛(wèi)生，上班前不吃帶異味的食物及飲用含酒精的飲料。九、著裝1、上崗必須著工裝。不可有破洞、污跡、折皺，隨時(shí)檢查衣服是否有灰塵和頭屑；2、工服的口袋內(nèi)不可裝多余的東西，以保證外形美觀；3、不可將袖口捋起，不可敞懷；九、著裝4、崗位上不可佩戴非工作需要的個(gè)人飾物(結(jié)婚戒指除外)。5、上班時(shí)需穿不露腳趾的黑色皮鞋，系好鞋帶。6、鞋面潔凈亮澤，

5、無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。十、化妝1、女員工上班可適當(dāng)化妝。2、化妝以淡雅為主，不可濃妝艷抹。3、唇膏顏色自然，以紅色為準(zhǔn)，不可追求夸張效果，切忌舞臺(tái)化妝。4、吃飯、洗漱后，要及時(shí)補(bǔ)妝。5、不使用香味過(guò)濃的香水或化妝品。迎賓前的錯(cuò)誤動(dòng)作依靠它物、剪指甲、修指甲、喝水、吃東西、趴柜臺(tái)、看雜志、看手機(jī)。導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀之儀態(tài)篇一、站姿掌握并使用規(guī)范、優(yōu)美的站姿對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員是至關(guān)重要的，因?yàn)槲覀兩习啻蟛糠謺r(shí)間都是站立的。挺胸抬頭，目視前方，微收下頜肩放松，雙臂自然下垂提臀收腹雙膝并攏腳尖分開45-60度站立時(shí)，雙肩自然下垂，雙手交

6、疊放在小腹前，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處。示范一下服務(wù)中，要長(zhǎng)時(shí)間與顧客交流時(shí)，應(yīng)采取“丁”字步站立姿勢(shì)，即右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，使兩腳尖展開成90度，身體重心放在兩腳上。服務(wù)時(shí)的站姿二、行姿基本要領(lǐng)是：雙目向前平視，面帶微笑微收下頜。上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺時(shí)要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開不超過(guò)30度。前后擺的幅度為30~40厘米。一字步的動(dòng)作要領(lǐng)一字步走姿要領(lǐng)是：行走時(shí)兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，

7、兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直微收下頜。每分鐘125~130步。步度標(biāo)準(zhǔn)每一步為自己一腳長(zhǎng)或1.5個(gè)腳長(zhǎng)。三、蹲姿工作中因開單，拾東西，常常需要應(yīng)用的蹲姿，規(guī)范的蹲姿需要右腿在前，左腿在后，右小腿緊貼左大腿，切忌哈腰、翹臀，兩腿平行岔開。四、肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言作為一種交流的途徑，在人際交流中有十分重要的意義。身體語(yǔ)言超越了語(yǔ)言的范圍，表現(xiàn)著復(fù)雜的感覺(jué)和感情，是基本禮儀的重要方面。也是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。手勢(shì)手勢(shì)是人們?cè)诮煌胁豢扇鄙俚淖钣斜憩F(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”，它是一種“動(dòng)態(tài)美”，做得得體適度，會(huì)在交際中起到錦上添花的作用。適當(dāng)

8、地運(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)。與人談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，要給人一種優(yōu)雅、含蓄而彬彬有禮的感覺(jué)。常見手勢(shì)的含