導(dǎo)購員禮儀培訓(xùn)

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1、導(dǎo)購員禮儀培訓(xùn)什么是禮儀？禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則；是在人際交往中，傳遞對別人尊重，友好的信號的活動；分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支，彼此之間相互交融，均包括儀容儀態(tài)儀表，和溝通、交流技巧等方面的內(nèi)容。本次培訓(xùn)后要達(dá)到的效果1、了解服務(wù)禮儀對導(dǎo)購工作的重要性2、掌握儀容儀表儀態(tài)規(guī)范3、學(xué)會使用基本的商務(wù)禮儀4、以積極、專業(yè)的態(tài)度投入到工作中導(dǎo)購員服務(wù)禮儀的重要性1、公司服務(wù)檔次的體現(xiàn)2、個人修養(yǎng)、素質(zhì)的體現(xiàn)3、提升顧客滿意度，促進(jìn)銷售什么是儀容、儀表、儀態(tài)一個人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、

2、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。1、儀容——指人的容貌2、儀表——即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。3、儀態(tài)——指人在行為中的姿勢的風(fēng)度，稱為儀態(tài)。姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。導(dǎo)購員服務(wù)禮儀之儀容儀表篇一、頭發(fā)：1、女員工發(fā)不過肩，長發(fā)應(yīng)挽起，上班時不宜扎馬尾辮；2、上班時不可吹燙怪異發(fā)型，不使用華麗的頭飾，頭發(fā)顏色以黑色為準(zhǔn)，嚴(yán)禁彩色染發(fā)；3、男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為適度；4、頭發(fā)要勤洗，每兩天內(nèi)至少洗一次；上班前要梳理整齊，可上少量發(fā)膠，并適度定型；5、不可使用

3、香味過重的洗護(hù)發(fā)用品或發(fā)膠。二、眼睛1、無分泌物，無睡意，不斜視；2、眼鏡端正、潔凈明亮，不戴墨鏡或有色眼鏡；3、女性不宜畫過濃眼影。三、耳朵1、耳廓、耳洞清潔，無分泌物；2、男女均不宜戴耳環(huán)。四、面部1、面部保持清潔，女員工化淡妝；2、男員工不留胡須、鬢角。五、鼻子1、無分泌物；2、注意將探出鼻孔的鼻毛剪去。六、嘴巴1、會客時嘴里不嚼東西；2、不撇嘴，不撅嘴；3、女員工要涂淡色的口紅。七、手1、隨時保持干凈、清爽；2、指甲整潔、不留長指甲、不涂指甲油；3、不在手上涂寫，不佩戴結(jié)婚戒指外的其他飾物。八、個人衛(wèi)生1、勤洗澡、勤換衣服，防止任何體味；2、保持口腔衛(wèi)生，上班前不

4、吃帶異味的食物及飲用含酒精的飲料。九、著裝1、上崗必須著套裝職業(yè)制服。不可有破洞、污跡、折皺，隨時檢查衣服是否有灰塵和頭屑；2、職業(yè)制服的口袋內(nèi)不可裝多余的東西，以保證外形美觀；3、不可將袖口捋起，不可敞懷；夏裝制服只愿許解開領(lǐng)口處一個扣子，冬裝扣兩個扣子；4、保持工號牌清潔、完整，如有損壞要及時更換；5、男員工襯衫下擺應(yīng)扎在西裝長腰帶內(nèi)，不可直接露出來，女員工襯衫下擺應(yīng)放于長裙外；6、崗位上不可佩戴非工作需要的個人飾物(結(jié)婚戒指除外)；7、上班時需穿不露腳趾的黑色皮鞋，系好鞋帶；8、鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物；9、著裙裝時需穿肉色長筒絲襪，著西褲時需穿深色襪子。感覺有什

5、么不同？十、化妝1、女員工上班可適當(dāng)化妝；2、化妝以淡雅為主，不可濃妝艷抹；3、唇膏顏色自然，以紅色為準(zhǔn)，不可追求夸張效果，切忌舞臺化妝；4、吃飯、洗漱后，要及時補(bǔ)妝；5、不使用香味過濃的香水或化妝品。導(dǎo)購員服務(wù)禮儀之儀態(tài)篇一、站姿掌握并使用規(guī)范、優(yōu)美的站姿對于導(dǎo)購員是至關(guān)重要的挺胸抬頭，目視前方，微收下頜肩放松，雙臂自然下垂提臀收腹雙膝并攏腳尖分開45-60度站立時，雙肩自然下垂，雙手交疊放在小腹前，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處。示范一下服務(wù)中，要長時間與顧客交流時，應(yīng)采取“丁”字步站立姿勢，即右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，使兩腳尖展

6、開成90度，身體重心放在兩腳上不良站姿:雙手抱于胸前、叉腰、駝背、肩膀高低不平、手插在褲袋里.服務(wù)時的站姿二、坐姿女士的正確坐姿是：你的腿進(jìn)入基本站立姿態(tài)，后腿能碰到椅子，輕輕地坐下來。女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可一前一后，但不能向前伸直。手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。正式場合下的坐姿非正式坐姿非正式坐姿是比較休閑的，在保持膝蓋并攏的基礎(chǔ)上，雙腳可以分開，但左右腳距不可超過肩寬，雙腿也可疊放或腳尖交叉重疊，小腿與地面呈45度角。坐姿的注意事項1、男性兩腿之間應(yīng)該有一拳距離，女性兩腿一定要并攏無空隙；2、在日常交往場合，男性可以

7、蹺腿，但不可蹺得過高或抖動；女性可大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直；3、若蹺腿時懸空的腳尖應(yīng)向下，切忌腳尖朝天，或用腳尖指向?qū)Ψ剑?、坐下后不要隨意挪動椅子，腿腳不停地抖動；5、女士著裙裝入座時，應(yīng)用手將裙裝稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服；6、就座時，應(yīng)坐滿椅子的三分之二；沙發(fā)椅的座位深廣，坐下來時不要太靠里面；7、入坐時，除非左邊沒有路，一般要從椅子的左邊進(jìn)入不良坐姿:抖腿、翹二郎腿、4字型、八字型、坐姿和環(huán)境要求不符三、行姿基本要領(lǐng)是：雙目向前平視，面帶微笑微收下頜。上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾。手臂伸直