聯(lián)想集團的戰(zhàn)略績效管理

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1、ZionConsulting一、聯(lián)想的戰(zhàn)略使命q遠景：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想q業(yè)務(wù)選取三原則第一：要有客戶需求，特別是有益于滿足客戶深層次的應(yīng)用需求；第二：要有大規(guī)模贏利潛力；第三：要與現(xiàn)有業(yè)務(wù)有協(xié)同效應(yīng)，就是能夠相互借勢。ZionConsulting一、聯(lián)想的戰(zhàn)略使命（續(xù)）q七大戰(zhàn)略戰(zhàn)略路線之一：做深做透國內(nèi)，積極備戰(zhàn)海外戰(zhàn)略路線之二：把握激發(fā)、協(xié)同滿足客戶需求，過程強調(diào)客戶體驗戰(zhàn)略路線之三：服務(wù)助產(chǎn)品增值，產(chǎn)品帶服務(wù)成長戰(zhàn)略路線之四：聯(lián)盟增客戶滿意，投資助業(yè)務(wù)騰飛戰(zhàn)略路線之五：建立競爭力保障體系，務(wù)求資源最優(yōu)化管理戰(zhàn)略路線之六：人力資源體系保障，企業(yè)文化尊重包容

2、戰(zhàn)略路線之七：加大研發(fā)投入，建設(shè)研發(fā)體系，提升研發(fā)能力ZionConsulting聯(lián)想集團聯(lián)想集團四層目標(biāo)體系整體經(jīng)營目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶滿意度目標(biāo)核心競爭力發(fā)展目標(biāo)（直接增值鏈）結(jié)果性目標(biāo)基礎(chǔ)性或過程目標(biāo)q公司年度發(fā)展目標(biāo)二、聯(lián)想的戰(zhàn)略績效目標(biāo)外部外部用戶、渠道產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)運作指數(shù)合作伙伴內(nèi)部內(nèi)部內(nèi)部客戶員工氣氛指數(shù)滿意度ZionConsulting產(chǎn)品??產(chǎn)品??研發(fā)??質(zhì)量供應(yīng)鏈??采購??制造??商務(wù)市場??渠道??品推??服務(wù)??大客戶??企業(yè)規(guī)劃??人力資源??IT建設(shè)??財務(wù)監(jiān)控盈利能力運作能力經(jīng)營成果人員資源競爭力成熟業(yè)務(wù)臺式、QDI、筆記本發(fā)展業(yè)務(wù)服務(wù)器、軟件新興業(yè)務(wù)

3、信息服務(wù)、其它業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)客戶滿意度目標(biāo)核心競爭力發(fā)展目標(biāo)核心競爭力發(fā)展目標(biāo)q聯(lián)想電腦公司2000年目標(biāo)體系二、聯(lián)想的戰(zhàn)略績效目標(biāo)（續(xù)）ZionConsulting2000年經(jīng)營目標(biāo)框架經(jīng)營成果營業(yè)額、凈利潤及增長率人力資源競爭力盈利能力毛利率、凈利率、費用率資產(chǎn)管理能力（運作能力）人均營業(yè)額、人均利潤資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、應(yīng)收款周轉(zhuǎn)天數(shù)、運輸、供貨時間總編制、平均人數(shù)二、聯(lián)想的戰(zhàn)略績效目標(biāo)（續(xù)）ZionConsulting4PC總體銷量4商用臺式電腦4家用臺式電腦4筆記本電腦4服務(wù)器4QDI主板4軟件公司2000年部分業(yè)務(wù)目標(biāo)2,0401,08080012

4、040300,0001億元63%40%100%100%100%35%↑↑↑↑↑銷量(000)實現(xiàn)增長(預(yù)估)↑二、聯(lián)想的戰(zhàn)略績效目標(biāo)（續(xù)）ZionConsulting三、績效考核指標(biāo)確定及分解按空間分解年度季度月度處月工作項目部門年度計劃部門季度目標(biāo)處年度計劃處季度目標(biāo)本月工作項目崗位季度目標(biāo)崗位月工作項目按時間分解q公司戰(zhàn)略績效目標(biāo)的時空分解ZionConsulting三、績效考核指標(biāo)確定及分解（續(xù)）q部門目標(biāo)的確定?為保證各項規(guī)劃的實施，各牽頭部門在與相關(guān)部門進行溝通與交流的基礎(chǔ)上，將目標(biāo)按職責(zé)分解到相關(guān)部門?各部門根據(jù)《年度發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)》，按職責(zé)——時間分解為部門內(nèi)各處的年

5、度目標(biāo)、各季度的工作目標(biāo)和實施計劃，形成《部門季度計劃》；?處級經(jīng)理以上干部，要按季度分解季度目標(biāo)，并列入處級經(jīng)理以上干部的考核之中，形成《處季度(月)工作計劃》；?重要干部或崗位，要按月分解，制定月工作計劃ZionConsulting三、績效考核指標(biāo)確定及分解（續(xù)）切合實際的雙方認(rèn)可為人知道?要具有挑戰(zhàn)性?目標(biāo)要符合實際、有資源保障?被雙方接受和認(rèn)可?愿意為之努力?讓部門其他人都清楚地知道?公開承兌、督促自己達成目標(biāo)q原則指標(biāo)類別具體指標(biāo)目標(biāo)權(quán)重考核部門經(jīng)營指標(biāo)營業(yè)額利潤銷量客戶滿意度直接客戶合作伙伴代理商KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）存貨周轉(zhuǎn)質(zhì)量指標(biāo)品牌滿意度ZionConsultin

6、g三、績效考核指標(biāo)確定及分解（續(xù)）q部門指標(biāo)示例ZionConsulting三、績效考核指標(biāo)確定及分解（續(xù)）1、崗位季度工作計劃考核表2、崗位季度工作計劃/考核表的制定3、制定崗位目標(biāo)的程序q崗位目標(biāo)1、針對部門目標(biāo)和薄弱環(huán)節(jié)，重點抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要步驟，對重點工作制定改進措施和計劃，并重點推進監(jiān)控實施2、確定最重要的又確實有能力解決的工作目標(biāo)3、一個崗位一個季度的重點工3至4項；日常職責(zé)則不在“目標(biāo)任務(wù)書”上體現(xiàn)4、把企業(yè)宗旨和目標(biāo)分解到個人的“崗位責(zé)任書”和“目標(biāo)任務(wù)書”后，為監(jiān)控和考核打下了扎實基礎(chǔ)要點：內(nèi)容季度主要工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重(%)資源支持承諾參與評價者自評得分上級評

7、分1、2、3、4、5、6、7、8、ZionConsultingq崗位季度工作計劃/考核表2000財年第季度計劃/考核表姓名：部門：崗位：填表日期：月日計劃確認(rèn)簽字：本人直接上級本人自評結(jié)果：直接上級考核結(jié)果：考核結(jié)果=?（評分*權(quán)重）崗位目標(biāo)具體化三、績效考核指標(biāo)確定及分解（續(xù)）ZionConsulting1、季度主要工作任務(wù)（經(jīng)理要有一項內(nèi)部管理的任務(wù)）2、考核標(biāo)準(zhǔn)3、權(quán)重4、資源支持承諾5、計劃確認(rèn)簽字q崗位季度計劃/考核表的制定三、績效考核指標(biāo)確定及分解（續(xù)）Z