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《禮儀培訓(xùn)-穿著,接待,禮儀》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、禮儀(培訓(xùn)教材)禮儀的定義禮儀是交往的藝術(shù)。古人說:“禮出于俗,俗化為禮”。今天那些約定俗成的禮儀規(guī)范,其實(shí)就是源于我們生活中、最易讓人接受的做法。儀表(一)男士“十項(xiàng)基本要求”1.短發(fā),清潔、整齊,不要太新潮2.精神飽滿,面帶微笑3.每天刮胡須,飯后潔牙4.白色或單色襯衫,領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,系得美觀大方6.西裝平整、清潔7.西裝口袋不放物品(筆)8.忌穿夾克打領(lǐng)帶——業(yè)余華僑基本裝9.短指甲,保持清潔10.皮鞋光亮男士穿西裝三要求顏色協(xié)調(diào)的原則(西裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪)五種顏色——比較傻五種以上——尤其傻西服上衣的扣子
2、一般只系一個(gè)或全部敞開,否則給人一種拘謹(jǐn)、不夠?yàn)t灑大方的印象。領(lǐng)帶結(jié)要打緊,領(lǐng)帶還應(yīng)該放在毛衣、馬甲里。男士穿西裝三要求三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致,即為三一定律。通常都采用黑色,協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。男士穿西裝三要求三大禁忌商標(biāo)沒拆尼龍襪和白色襪子戴領(lǐng)帶夾(二)女士1.發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊,長(zhǎng)發(fā)不可過長(zhǎng);2.化淡妝,面帶微笑;3.著裝大方、得體;4.指甲不宜過長(zhǎng),并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色;5.裙子長(zhǎng)度適宜;6.膚色絲襪,無破洞(備用襪);7.鞋子光亮、清潔;8、全身3種顏色以內(nèi)。首飾的配戴標(biāo)準(zhǔn):符合場(chǎng)合,
3、以少為佳三個(gè)原則:數(shù)量原則:不超過3種,每種不超過2個(gè)質(zhì)地與色彩搭配的原則了解習(xí)俗二個(gè)禁忌:炫耀自己財(cái)富的首飾不能戴炫耀性別魅力的首飾不能戴如何化妝?三個(gè)原則:化妝要自然化妝要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)著別人的面化妝女人看頭,男人看腰女人看頭——發(fā)型要符合身份服務(wù)行業(yè)、政府機(jī)關(guān)等,一般不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)。原因在于你是為客戶提供服務(wù)的,商務(wù)禮儀講究莊重保守,你不能打扮得比客戶還時(shí)髦。正式場(chǎng)合,女士頭發(fā)不能太長(zhǎng)。長(zhǎng)發(fā)的女士應(yīng)該盤、梳起來,不能隨意散開。否則你撥弄散開的頭發(fā)時(shí),會(huì)傳達(dá)很多含意。男人看腰——正規(guī)場(chǎng)合,男士腰上不能掛任何東西。腰上所掛東西件
4、數(shù)與其社會(huì)地位成反比。舉止禮儀(一)站姿(二)走姿走路時(shí)應(yīng)該自如矯健,昂頭挺胸,收腹平視,肩要正,身要直,兩肩自然下垂,兩臂前后自由擺動(dòng)。(三)坐姿(四)蹲姿正確姿勢(shì):一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。(五)微笑搭乘電梯搭乘電梯電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人(上司)優(yōu)先電梯內(nèi)⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站以免妨礙他人乘電梯⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí),后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立,盡量不擋住按鈕個(gè)人儀態(tài)與辦公環(huán)境穿著要得體公私不分不要濫用權(quán)利不要把情緒帶到辦公室不要
5、講粗話不要將辦公室搞得亂糟糟的會(huì)見、會(huì)談待人接物的基本禮儀做客探訪接待客人做客拜訪要注意哪些方面?登門拜訪要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間拜訪時(shí)應(yīng)先輕按門鈴或敲門隨身帶來的外套、雨具放在主人指定的地方。和主人交談時(shí)應(yīng)注意掌握時(shí)間離開時(shí)要主動(dòng)告別客人來訪時(shí)應(yīng)如何接待?談吐禮儀(一)交際用語初次見面—幸會(huì)、看望別人—拜訪等候別人—恭候、請(qǐng)人勿送—留步對(duì)方來信—惠書、麻煩別人—打擾請(qǐng)人幫忙—煩請(qǐng)、求給方便—借光托人辦事—拜托、請(qǐng)人指教—請(qǐng)教他人指點(diǎn)—賜教、請(qǐng)人解答—請(qǐng)問贊人見解—高見、歸還原物—奉還求人原諒—包涵、歡迎顧客—光顧老人年齡—高壽、好久不見—久違
6、客人來到—光臨、中途先走—失陪與人分別—告辭、贈(zèng)送作用—雅正談吐禮儀(二)在交際中令人討厭的八種行為:訴苦、嘮叨、過分不茍言笑、情緒呆滯、孤僻、夸夸其談、自我、獻(xiàn)媚交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤:語氣不當(dāng)、說話不分場(chǎng)合、打斷別人講話、傲慢、不請(qǐng)自來、自吹自擂、嘲笑他人、對(duì)人枉加指責(zé)、行為過份親密等等。握手有哪些講究?握手的標(biāo)準(zhǔn)方式:距握手對(duì)象1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指并攏,拇指張開與對(duì)方相握,握手時(shí),應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑握手就掌握的四要素握手力度:不宜過大,但也不宜毫無力度先后順序:身份高者在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、
7、女性在先握手時(shí)間:3—5秒為宜握手禁忌:切不可帶著手套與人握手見面時(shí)應(yīng)怎樣稱呼?對(duì)自已的親屬一般按約定俗成的稱謂對(duì)他人的親屬要用敬稱對(duì)朋友、熟人稱呼要親切友好對(duì)有身份者或長(zhǎng)者稱呼“先生”工作中可按職業(yè)職務(wù)職稱學(xué)銜稱呼社交場(chǎng)合稱呼自我介紹先遞名片,再做介紹注意時(shí)間簡(jiǎn)短內(nèi)容要規(guī)范:?jiǎn)挝弧⒉块T、職務(wù)、姓名第一次不要用簡(jiǎn)稱在人際交往中,如何為他人介紹?為彼此不認(rèn)識(shí)的雙方引見介紹時(shí)應(yīng)注意順序尊者居后;客戶居后;女子居后;年長(zhǎng)居后。名片使用禮儀使用名片四步曲四步曲之一:如何遞送名片遞送名片態(tài)度要謙恭。比如起身站立、雙手拿著名片上方,放在適當(dāng)?shù)母叨龋?/p>
8、并帶有一點(diǎn)傾斜,字體正對(duì)著別人,雙手遞出。使用名片四步曲四步曲之二:如何接受名片接過名片一定要看。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,可以把對(duì)方的頭銜重復(fù)一下;接過名片后不要放在褲兜里,特別是后褲兜,因?yàn)槟阋蛔腿菀装褎e人坐在下面