置業(yè)顧問角色、形象定位

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1、置業(yè)顧問角色定位及職業(yè)形象設(shè)計(jì)一、角色定位1、什么是置業(yè)顧問？置業(yè)顧問就是房地產(chǎn)銷售人員，也稱為“售樓小姐/先生”。顧名思義，置業(yè)顧問就是為客戶對房產(chǎn)的購買提供專業(yè)的購買意見及參考建議，如適合于該客戶自身情況的房屋類型、價(jià)格、區(qū)位樓層等專業(yè)建議的銷售人員。做為一個(gè)樓盤的置業(yè)顧問，是直接代表公司面對客戶的，其形象也代表著公司和所售樓盤的形象。這里的形象不只是指外表，而是一個(gè)人的氣質(zhì)，包含服飾、長相、聲音、文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、行為舉止等。是公司與客戶溝通的橋梁，一個(gè)置業(yè)顧問的自身形象及修養(yǎng)直接關(guān)系到客戶對于開發(fā)公司及樓盤的印象分及購買分。因?yàn)榉课?/p>

2、的出色銷售就是要先“賣”自己，再“賣”公司，最終才是賣產(chǎn)品（樓盤）。通常，一個(gè)好的置業(yè)顧問應(yīng)當(dāng)具備如下特質(zhì)：ü熱情友好，樂于助人ü外表整潔并能提供快捷的服務(wù)ü有禮貌及耐心ü介紹樓盤的優(yōu)點(diǎn)及適當(dāng)?shù)娜秉c(diǎn)ü耐心傾聽客戶提出的意見和要求ü能提出建設(shè)性的意見ü能提供準(zhǔn)確的信息ü幫客戶選擇適合的樓盤和介紹服務(wù)項(xiàng)目ü關(guān)心客戶的利益，急客戶之所急ü盡全力為客戶服務(wù)ü記住客戶的偏好，幫助客戶做出正確的選擇2、置業(yè)顧問的工作及基本素質(zhì)工作：簡單的說，置業(yè)顧問的日常工作就是有效傳遞公司信息，并能實(shí)時(shí)反饋客戶、市場相關(guān)信息至公司。通過對樓盤的講解、介紹、分析，通過對

3、客戶的了解幫助客戶選擇能滿足客戶需求的房子，并說服客戶下決心購買，并完成購買后續(xù)工作，如合同簽訂、客戶維護(hù)、房屋交接等事宜?；舅刭|(zhì)：兩大核心素質(zhì)——專業(yè)性與親和力第4頁總4頁置業(yè)顧問應(yīng)該是半個(gè)地產(chǎn)專家，不僅對所售樓盤的特點(diǎn)（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等）有根本了解，而且對所售樓盤的地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢、開發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。這是專業(yè)性的體現(xiàn)。而親和力則是指與客戶相處，想客戶所想，急客戶所急，尊重、理解、欣賞客戶，從而與之建立良好

4、融洽的合作關(guān)系。ü誠信、自信ü一定的專業(yè)背景和市場知識ü人緣好、人氣旺ü喜歡房地產(chǎn)銷售，有強(qiáng)烈的使命感ü創(chuàng)造性思維方式ü不是朝三暮四的“聰明人”ü寬容而具有忍耐力ü是善于傾聽的洞察者ü靈活的應(yīng)變能力ü珍惜時(shí)間，善于管理時(shí)間ü置業(yè)顧問是高收入階層，切勿自貶身價(jià)ü資深的置業(yè)顧問必須懂得天道酬勤的道理ü要不斷充電并要有賺錢的欲望。欲望不強(qiáng)，就無動(dòng)力前進(jìn)2、個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定有這么一個(gè)小故事：比賽爾是西撒哈拉沙漠中的一顆明珠，每年有數(shù)以萬計(jì)的旅游者來到這兒。可是在肯·萊文發(fā)現(xiàn)它之前，這里還是一個(gè)封閉而落后的地方。這兒的人沒有一個(gè)走出過大漠，據(jù)說不是他們不

5、愿離開這塊貧瘠的土地，而是嘗試過很多次都沒有走出去?！　】稀s文當(dāng)然不相信這種說法。他用手語向這兒的人間原因，結(jié)果每個(gè)人的回答都一樣：從這兒無論向哪個(gè)方向走，最后都還是轉(zhuǎn)回出發(fā)的地方。為了證實(shí)這種說法，他做了一次試驗(yàn)，從比塞爾村向北走，結(jié)果三天半就走了出來?！　”热麪柸藶槭裁醋卟怀鰜砟兀靠稀s文非常納悶，最后他只得雇一個(gè)比塞爾人，讓他帶路，看看到底是為什么？他們帶了半個(gè)月的水，牽了兩峰駱駝，肯·榮文收起指南針等現(xiàn)代設(shè)備，只拄一根木棍跟在后面?！　∈爝^去了，他們走了大約八百英里的路程，第十一天的早晨，他們果然又回到了比塞爾。這一次肯·榮文終于

6、明白了，比塞爾人之所以走不出大漠，是因?yàn)樗麄兏揪筒徽J(rèn)識北斗星。在一望無際的沙漠里，一個(gè)人如果憑著感覺往前走，一他會(huì)走出許多大小不一的圓圈，最后的足跡十有八九是一把卷尺的形狀。比塞爾村處在浩瀚的沙漠中間，方國上千公里沒有一點(diǎn)參照物，若不認(rèn)識北斗星又沒有指南針，想走出沙漠，確實(shí)是不可能的。第4頁總4頁　　肯·萊文在離開比塞爾時(shí)，帶了一位叫阿古特爾的青年，就是上次和他合作的人。他告訴這位漢子，只要你白天休息，夜晚朝著北面那顆星走，就能走出沙漠。阿古特爾照著去做，三天之后果然來到了大漠的邊緣。阿古特爾因此成為比塞爾的開拓者，他的銅像被豎在小城的中央

7、。銅像的底座上刻著一行字：新生活是從選定方向開始的。　　我不知道這個(gè)故事能給人帶來什么。根據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為，一個(gè)人無論他現(xiàn)在多大年齡，他真正的人生之旅，是從設(shè)定目標(biāo)的那一天開始的，以前的日子，只不過是在繞圈子而已。每個(gè)人都曾有過夢想，有些人夢想成真，但有些人的夢想成了幻想，或者，不再存有夢想。主要的原因是什么呢？原因在于，他未能定出正確的目標(biāo)，并持之以恒去做。我們可以嘗試用W和H的角度去思考。即WHAT（做什么），WHY（為什么做），WHEN（什么時(shí)候做），WHERE（向哪里做），WHO（誰來做），HOW（怎樣去做）目標(biāo)的設(shè)立需要做到：

8、ü具體ü可行ü需要超越ü可以衡量ü過程中可以檢查長期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)（90天內(nèi)為宜）堅(jiān)持不懈、認(rèn)真對待二、職業(yè)形象設(shè)計(jì)1、為什么要規(guī)范著裝服裝作為一項(xiàng)集體性