置業(yè)顧問的形象魅力修煉

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1、置業(yè)顧問的形象魅力修煉在地產(chǎn)銷售過程中，置業(yè)顧問若能把自己推銷出去便成功了一半。形象是個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)的外化，是人和人之間的粘合劑，也是銷售的催化劑。置業(yè)顧問直接與顧客打交道，代表開發(fā)商與樓盤形象，所以儀容儀表十分重要。修煉一：儀容儀表——客戶的第一視覺效應(yīng)第一印象往往是深刻而長久的，而置業(yè)顧問留給客戶的第一印象把握在自己手中。我們必須從細(xì)微處著手去建立與客戶相處的信心，并主動創(chuàng)造良好的銷售氛圍。置業(yè)顧問的儀容儀表要求如下表：性別類別男性女性服飾衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺紋；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花；西服不宜過長或過短；襯衫袖口不直過肥；穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋；西

2、裝上衣的品袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；皮鞋要保持干凈、光亮；；領(lǐng)帶夾位置正確。女式西領(lǐng)要做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西裝裙時(shí)不直穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。頭發(fā)頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜，不得留胡須，要每天修臉，以無胡茬為合格。女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。裝飾男員工可隔日刮臉，但不得化妝。頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無頭屑。整體要求每天

3、都要刷牙洗漱口，提議飯后漱口。上班前不得吃有異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物。提倡每天洗澡，清洗內(nèi)衣物，以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡客人能看得見的地方都要保持整潔。在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。修煉二：行為舉止——客戶心理障礙的突破口節(jié)點(diǎn)1、站姿（1）軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。（2）面部：微笑、目視前方；（3）四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，或手在左手

4、上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。節(jié)點(diǎn)2、坐姿（1）眼睛直視前方，用余光注視座位；（2）輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲；（3）當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下；（4）造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背；（5）女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；（6）聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩

5、弄任何物品或有其他小動作；（7）兩腿自然平放，不得蹺二郎腳。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動。（8）從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。（9）離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。節(jié)點(diǎn)3、動姿（1）行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走；（2）行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”；（3）走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠左而行，不宜在走廊中間大搖大

6、擺；（4）幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過3人，并隨時(shí)注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞；（5）在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行；（6）在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)。遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”；（7）在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說聲“對不起”，待客人閃開時(shí)說聲“謝謝”，再輕輕穿過；（8）和客人、同事對面擦過時(shí)，應(yīng)主動側(cè)身，并點(diǎn)頭問好；（9）給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人；（10）行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳，不

7、得將任何物件夾于腋下；（11）工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等；（12）上班時(shí)間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西；（13）注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕；（14）社交場合或與特殊客人見面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身上同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，