客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(crm)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(crm)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文

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1、畢業(yè)設(shè)計(jì)(說明書)題目:__客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)_____平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)任務(wù)書姓名___李慧婷_____________專業(yè)_多媒體技術(shù)__________任務(wù)下達(dá)日期_2010____年_____12____月___15____日設(shè)計(jì)(論文)開始日期___2010_______年_____12________月___25________設(shè)計(jì)(論文)完成日期____2011______年_____05________月____22_____日設(shè)計(jì)論文題目__客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)________

2、_________________A.編制設(shè)計(jì)___________________________________________________________________________________________________________________________B.設(shè)計(jì)專題(畢業(yè)論文)________________________________________________________________________________________________________________指導(dǎo)教師____

3、_______________________系(部)主任__________________________________________年__________月__________日平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)評語第________頁共________頁學(xué)生姓名:____________________,_________________________專業(yè)________________年級(jí)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)題目:_____________________________________________________________

4、評閱人:____________________________________指導(dǎo)教師:____________________________________(簽字)年月日成績:____________________________________系(部)主任:__________________________________(簽字)年月日畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)及答辯評語:平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)答辯委員會(huì)記錄系專業(yè),學(xué)生于年月日進(jìn)行了畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)答辯。設(shè)計(jì)題目:專題(論文)題目:指導(dǎo)教師:答辯委員會(huì)根據(jù)學(xué)生提交的畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)

5、材料,根據(jù)學(xué)生答辯情況,經(jīng)答辯委員會(huì)討論評定,給予學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)成績?yōu)椤4疝q委員會(huì)人,出席人。答辯委員會(huì)主任(簽字):答辯委員會(huì)副主任(簽字):答辯委員會(huì)委員:,,,,_,___________。平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書摘要客戶是公司最寶貴的資源,為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值,并開發(fā)更多新客戶,北京信息技術(shù)有限公司決定實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。客戶服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門,存在一定流程的工作??蛻舴?wù)水平的高低決定著公司的核心競爭力。通過該系統(tǒng)的設(shè)計(jì),一是,可完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理;二是

6、,通過對銷售機(jī)會(huì)、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄,提高新客戶的開發(fā)能力;三是,在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警,以便銷售人員及時(shí)采取措施,降低損失;同時(shí),通過系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表,以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶服務(wù)在線平臺(tái),使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。本論文首先分析公司與客戶關(guān)系的現(xiàn)狀及公司的體系結(jié)構(gòu),論述了建設(shè)一個(gè)基于B/S結(jié)構(gòu)的“北京信息技術(shù)有限公司CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”的必要性,以此系統(tǒng)為平臺(tái),研究了用戶權(quán)限的管理,營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理功能模塊的實(shí)現(xiàn)技術(shù)。

7、最后以Jsp動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、Css樣式的應(yīng)用、靜態(tài)網(wǎng)頁的制作、Javascript語言、Java語言、SQLServer及對系統(tǒng)的功能模塊為基礎(chǔ),開發(fā)并實(shí)現(xiàn)了以上各功能模塊。本系統(tǒng)以權(quán)限管理控制為用戶分配不同的管理控制權(quán)限及工作內(nèi)容,專人專事。為客戶關(guān)系的管理提供了極大的方便,能夠?yàn)橛脩籼峁┘皶r(shí)豐富的客戶信息,從而提高了員工的工作效率,使公司的管理更為清晰方便。關(guān)鍵詞:CRM客戶關(guān)系管理,C/S模式,權(quán)限控制,MVC35平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書目錄第1章緒論11.1課題的提出11.2課題的背景來源11.3課題的內(nèi)容及意義11.4解決的主要問

8、題及應(yīng)達(dá)到的技術(shù)要求21.4.1解決的主要問題21.4.2技術(shù)要求21.5論文組織結(jié)構(gòu)2第2章系統(tǒng)概述和可行

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