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《客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)crm畢業(yè)設(shè)計(jì)論文》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、畢業(yè)設(shè)計(jì)（說(shuō)明書(shū)）題目：__客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)_____平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書(shū)姓名___李慧婷_____________專(zhuān)業(yè)_多媒體技術(shù)__________任務(wù)下達(dá)日期_2010____年_____12____月___15____日設(shè)計(jì)（論文）開(kāi)始日期___2010_______年_____12________月___25________設(shè)計(jì)（論文）完成日期____2011______年_____05________月____22_____日設(shè)計(jì)論文題目__客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM
2、）_________________________A.編制設(shè)計(jì)___________________________________________________________________________________________________________________________B.設(shè)計(jì)專(zhuān)題（畢業(yè)論文）______________________________________________________________________________________________________
3、__________指導(dǎo)教師___________________________系(部)主任__________________________________________年__________月__________日平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）評(píng)語(yǔ)第________頁(yè)共________頁(yè)學(xué)生姓名：____________________，_________________________專(zhuān)業(yè)________________年級(jí)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)題目：__________________________________
4、___________________________評(píng)閱人：____________________________________指導(dǎo)教師：____________________________________（簽字）年月日成績(jī)：____________________________________系(部)主任：__________________________________（簽字）年月日畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）及答辯評(píng)語(yǔ)：平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯委員會(huì)記錄系專(zhuān)業(yè)，學(xué)生于年月日進(jìn)行了畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯。設(shè)計(jì)題
5、目：專(zhuān)題（論文）題目：指導(dǎo)教師：答辯委員會(huì)根據(jù)學(xué)生提交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）材料，根據(jù)學(xué)生答辯情況，經(jīng)答辯委員會(huì)討論評(píng)定，給予學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）成績(jī)?yōu)?。答辯委員會(huì)人，出席人。答辯委員會(huì)主任（簽字）：答辯委員會(huì)副主任（簽字）：答辯委員會(huì)委員：，，，，_，___________。平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)摘要客戶(hù)是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶(hù)的價(jià)值，并開(kāi)發(fā)更多新客戶(hù)，北京信息技術(shù)有限公司決定實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)?？蛻?hù)服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門(mén)，存在一定流程的工作?？蛻?hù)服務(wù)水平的高低決定著公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，
6、一是，可完成對(duì)客戶(hù)基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶(hù)服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；二是，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程的追蹤和記錄，提高新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)能力；三是，在客戶(hù)將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷(xiāo)售人員及時(shí)采取措施，降低損失；同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶(hù)情況。該客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶(hù)服務(wù)在線平臺(tái)，使客戶(hù)服務(wù)處理過(guò)程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。本論文首先分析公司與客戶(hù)關(guān)系的現(xiàn)狀及公司的體系結(jié)構(gòu)，論述了建設(shè)一個(gè)基于B/S結(jié)構(gòu)的“北京信息技術(shù)有限公司CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)”的必要性，以
7、此系統(tǒng)為平臺(tái)，研究了用戶(hù)權(quán)限的管理，營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理功能模塊的實(shí)現(xiàn)技術(shù)。最后以Jsp動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、Css樣式的應(yīng)用、靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)的制作、Javascript語(yǔ)言、Java語(yǔ)言、SQLServer及對(duì)系統(tǒng)的功能模塊為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)并實(shí)現(xiàn)了以上各功能模塊。本系統(tǒng)以權(quán)限管理控制為用戶(hù)分配不同的管理控制權(quán)限及工作內(nèi)容，專(zhuān)人專(zhuān)事。為客戶(hù)關(guān)系的管理提供了極大的方便，能夠?yàn)橛脩?hù)提供及時(shí)豐富的客戶(hù)信息，從而提高了員工的工作效率，使公司的管理更為清晰方便。關(guān)鍵詞：CRM客戶(hù)關(guān)系管理，C/S模式，權(quán)限控制，MVC35平頂山工
8、業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)目錄第1章緒論11.1課題的提出11.2課題的背景來(lái)源11.3課題的內(nèi)容及意義11.4解決的主要問(wèn)題及應(yīng)達(dá)到的技術(shù)要求21.4.1解決的主要問(wèn)題21.4.2技術(shù)要求21.5論文組織結(jié)構(gòu)2第2章系統(tǒng)概述和可行
