合力拓展部管理系統(tǒng)

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1、編制：潘云福審批：胡小波核準(zhǔn)：楊董市場拓展管理系統(tǒng)2016年1月1日正式實施（第一版）適用范圍：中山市合力化工有限公司市場拓展部第一部分組織架構(gòu)一2016年營銷部門組織架構(gòu)圖錚長市場讎業(yè)務(wù)拓展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)跟單國內(nèi)分公司銷售客服電商拓展銷售內(nèi)勤業(yè)務(wù)跟單技術(shù)工程市場拓展電商客服第1頁共19頁區(qū)域分布市場總監(jiān)分公司總經(jīng)理電商經(jīng)理售后客服業(yè)務(wù)跟單銷售內(nèi)勤外貿(mào)經(jīng)理國外跟單國外業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理技術(shù)工程人數(shù)合計備注人廣東銷售分公司1—1——1—1——11126.列表未含國外及國內(nèi)直銷工廠營銷服務(wù)人員。7.列表己含待定增加人員（售后客

2、服、電商客服、銷售內(nèi)情勒、分公司總經(jīng)理）8.除指定區(qū)域以外的W場其他區(qū)域市場拓展人員開發(fā)需報備公司，其它區(qū)域均可交叉開發(fā)。9.市場部實際在崗人員12人福建銷售分公司—11四川銷售分公司—11浙江銷售分公司—11第2頁共19頁二部門崗位職責(zé)1售后客服1.1人員聘用條件1.1.1熱愛售后服務(wù)工作，態(tài)度積極，勤奮，較好的執(zhí)行力，無學(xué)歷耍求。1.1.2男女不限、年齡不限、不限制肢體健全，凡聲音関潤清晰及普通話標(biāo)準(zhǔn)者。1.3屮專以上學(xué)歷，具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，專業(yè)不限。1.2工作內(nèi)容2.1建立客八資料管理檔案，與客八保持

3、良好的溝通，跟蹤客八需求及回饋意見，根據(jù)客八狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息定期每月28號整理、匯總出來潛在客戶資料后，次日進行有效郵寄宣傳手冊和業(yè)務(wù)宣傳品。1.2.2根據(jù)公司業(yè)務(wù)特征、冃標(biāo)客戶定義，以收集冃標(biāo)客戶負責(zé)人信息、為區(qū)域經(jīng)理及業(yè)務(wù)員人針對冃標(biāo)客戶進行成功預(yù)約為最終1=1的，并且通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信和傳真的方式，廣泛傳播公司品牌形象和業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容。2.2處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；4.2.3與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息，同時協(xié)助部門相關(guān)客八的業(yè)務(wù)進展順暢。1.2.4及時跟蹤客戶的銷售情

4、況及物流怙:況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題完成上級安排的其他工作。1.2.6負責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)界常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；2.7完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。2技術(shù)工程售后服務(wù)2.1人員聘用條件2.1.1熱愛售后技術(shù)服務(wù)工作，態(tài)度積極，勤奮，較好的執(zhí)行力。2.1.2大專以上學(xué)歷，具備1年以上工作經(jīng)驗，男女不限，專業(yè)不限。2.1.3非高等院校畢業(yè)學(xué)歷者，應(yīng)具備3年以上工作經(jīng)驗，男女不限。2.2工作內(nèi)容2.1完善售后技術(shù)現(xiàn)場服務(wù)登記表格，做到有據(jù)可查。2.2.2為客戶提供產(chǎn)品技術(shù)支持，包

5、括咨詢解答、產(chǎn)品培訓(xùn)、現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)等異常問題發(fā)現(xiàn)處理、失效分析、對策及改善。2.2.3對現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)過程屮遇到的問題進行總結(jié)，逐步形成售后服務(wù)文件。5.2.4需要現(xiàn)場服務(wù)時，了解客八需求并及時與銷售人員溝通，確定現(xiàn)場服務(wù)方案。2.2.5強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證技術(shù)服務(wù)工作高效的有序進行。2.2.6進行客戶現(xiàn)場悄況分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴。2.7對客戶售后檔案的建立和保管、客戶信息的利川與開發(fā)。將客戶需要、客戶狀態(tài)及時意見反饋給銷售人員及市場部，并跟蹤進展。2.2.8了解市場

6、需求。需找產(chǎn)品目標(biāo)群體。2.2.9按計劃及要求拜訪客八，并填報經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表，開拓產(chǎn)品市場。2.10結(jié)合具體市場，逐步規(guī)劃銷售冃標(biāo)，并逐步提升銷售質(zhì)量。11積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，做好市場信息的收集、整理和反饋。2.2.12嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)，并配合銷偉經(jīng)理的T作。2.2.13定期拜訪客戶，建立合作關(guān)系，在原有的客戶資源上，不斷開拓新的客戶資源和市場。2.14完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)臨吋交辦的工作。3拓展經(jīng)理3.1人員聘用條件3.1.1熱愛工作壓力，態(tài)度積極，勤奮，注重結(jié)果交換原則

7、，男女不限。1.2大專以上學(xué)歷，營銷、貿(mào)易及管理類專業(yè)，相關(guān)管理工作3年以上經(jīng)驗。3.1.3熟悉所在區(qū)域行業(yè)發(fā)展動態(tài)和業(yè)務(wù)流程，具備區(qū)域市場拓展管理、團?隊組建培訓(xùn)能力。3.2工作內(nèi)容3.2.1參與公司銷售戰(zhàn)略、市場營銷策略的制定，執(zhí)行公司營銷策略并對區(qū)域市場開拓進行策劃。2.2提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋方面的準(zhǔn)確信息，定期向部門上級提供有關(guān)銷偉情況、費用控制情況、銷售收入等反映公司營銷工作狀況的信息，對所轄區(qū)域的銷售資源及費用合理分配，為公司制泄銷售策略及營銷計劃提供支持。2.3負責(zé)督導(dǎo)公司的銷售

8、政策的落實、各項制度的貫徹執(zhí)行，對所轄區(qū)域人員的政策落實情況、制度執(zhí)行情況負責(zé)。具備良好的棊層工作心態(tài)，熟悉區(qū)域的工作流程和客戶網(wǎng)絡(luò)，出現(xiàn)市場真空時，冇責(zé)任并冇能力暫代任其職務(wù)。4.2.4依據(jù)部門下達的任務(wù)指標(biāo)，制定年度、季度、月度工作計劃，并按計劃實施完成銷售目標(biāo)。3.2.5負責(zé)銷售合同的簽定、審核、修訂工作，提高履約率，擴大金業(yè)知名度。3.2.6認真組織